Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Nome utente jadhav90.

Ho depositato 2045 rs in questo casinò.

In qualche modo ho vinto. Ora ho effettuato un prelievo e questo casinò l'ha rifiutato e ha perso le mie vincite.

In qualche modo hanno accreditato un bonus di 300rs sul mio conto. Ora, quando ho detto loro di rimuovere il bonus, hanno detto che non possiamo farlo. Quindi ho provato a scommettere Il bonus indesiderato. A causa del bonus di 300 rs, i miei 8640 rs sono rimasti bloccati.

Ora, dopo aver scommesso, ho effettuato un prelievo.

Ora hanno perso tutte le mie vincite senza dare una spiegazione adeguata.

Mi aiuti per favore .

Gentile harsheet9803,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha fornito qualsiasi motivo per la confisca delle tue vincite? Quale bonus è stato accreditato sul tuo conto e quali sono i suoi termini e condizioni? Saresti in grado di condividere uno screenshot o un link a questo bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il casinò non mi ha dato ragione.

Hanno detto che ho scommesso su giochi non consentiti, quindi hanno confiscato le mie vincite.

La mia domanda è se ho piazzato scommesse su giochi non consentiti come potrei vincere 4 volte il mio deposito.

Gentile harsheet9803,

Crediamo che giocare a giochi con restrizioni non dovrebbe essere un motivo per confiscare le vincite dei giocatori. Se il casinò non vuole che i giocatori giochino a determinati giochi mentre il bonus è in gioco, dovrebbe implementare un blocco di questi giochi o ridurre il contributo di scommessa di questi giochi allo 0%.

Potresti per favore inoltrare il messaggio dal casinò relativo alla confisca alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Già inviato

Grazie mille, harsheet9803, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile harsheet9803,

Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Galaxyno Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Galaxyno,

Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile harsheet9803,

Ho contattato nuovamente il casinò e prolungato il timer di altri tre giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Stefano

Gentile harsheet9803,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Cordiali saluti,

Stefano

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Galactic Wins Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao a tutti.

Prima di tutto, vorrei scusarmi per la risposta tardiva. Cerchiamo di rispondere a tutti i reclami in modo tempestivo, ma sfortunatamente la notifica di questo reclamo non è arrivata in tempo al nostro dipartimento.

Esaminando l'account del giocatore, hanno giocato ai giochi dall'elenco non consentito che può essere trovato qui:

https://www.galacticwins.com/tnc/giochi-non-consentiti

Questo elenco è accessibile a tutti i giocatori dalle pagine bonus di Galactic Wins.

Il giocatore aveva anche scommesso sia sui 200 INR che sull'importo del 10% consentito prima che la scommessa fosse cancellata. Questo è anche nei termini e condizioni:

"Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

….

4. Scommettere più di 200 INR per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot"

Richiedendo il bonus, hai accettato i termini e le condizioni di questo bonus, che include la clausola di massimo prelievo.

Pertanto, le vincite sono state rimosse e non possono essere ripristinate.

Caro Casinò Galactic Wins,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorrei interrompere qui.

La mia unica preoccupazione è che non ho richiesto alcun bonus sul mio deposito. Fino al momento in cui ho effettuato un prelievo non ho visto alcun bonus o alcuna notifica su eventuali bonus.

Quindi, come mai all'improvviso dopo il mio ritiro voi ragazzi venite a dire che avevo un bonus. Perché per quanto ne so il bonus non può essere utilizzato nei giochi di casinò dal vivo. Quindi potrei scommetterlo nel casinò dal vivo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il casinò non ha niente da dire adesso.

Anche loro sanno che stanno facendo una truffa.

Chiedo alle vincite galattiche di non fare questa truffa.

Se qualcuno sta vincendo al tuo casinò, significa che qualcuno sta anche perdendo.

Quindi non stai pagando di tasca tua.

Per favore, restituisci le mie vincite sul mio conto in modo che io possa depositare di nuovo in futuro nel tuo casinò.

Gentile harsheet9803,

Ho esaminato il registro di gioco. Vedo che hai ricevuto un bonus di 112 INR e violato più volte una scommessa massima superiore al 10% dell'importo del bonus. Il casinò ti ha confiscato solo i fondi bonus? O hanno perso anche i fondi in denaro reale?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano,

Hanno confiscato i miei fondi in denaro reale (circa 6000 INR).

Questo è assolutamente sbagliato. Non c'è colpa mia in nessun posto. Non ho vinto soldi dai fondi bonus. Anche durante il prelievo non è stato mostrato da nessuna parte che ho utilizzato i fondi bonus, quindi i miei soldi veri verranno persi.

Sono ancora confuso da dove è arrivato questo bonus di 112 rs.

Perché non ho richiesto alcun bonus da nessuna parte.

Ciao a tutti.

Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta, ma ora ti ho inviato, Stefan, la cronologia di gioco del giocatore.

Caro Casinò Galactic Wins,

Ho esaminato il registro di gioco fornito e sicuramente non è il registro di gioco completo del giocatore.

Forniscici il registro di gioco completo del giocatore con bonus e saldo in denaro reale.

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano.

Il file inviato mostra il deposito, quindi il gameplay, quindi il bonus aggiunto, il periodo di scommessa evidenziato, con le scommesse corrette evidenziate in giallo e poi le scommesse irregolari evidenziate in rosso.

Viene mostrato anche il saldo prima e dopo le scommesse.

Tutto ciò è rappresentativo dell'annullamento del recesso. Qualsiasi altra parte del gameplay del giocatore è irrilevante per questo, ma se posso procurartelo, posso chiedere.

Caro Casinò GalacticWins,

Avremo sicuramente bisogno del registro di gioco completo per indagare ulteriormente. Quindi possiamo vedere quanto ha guadagnato il giocatore giocando il bonus.

Grazie per aver fornito le prove in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao di nuovo Stefan e tutti.

Ho controllato manualmente il gameplay e tutto ciò che è stato dato era tutto ciò che c'era dal giocatore che riceveva il bonus e dopo. Tutto viene mostrato come mostrato nella cronologia del gioco che ti è stata inviata.

Infatti, dopo che il prelievo è stato annullato, il 5 aprile 2023 è stata effettuata una sola giocata al casinò dal vivo per 100 INR e da allora non si è più giocato al nostro casinò.

Caro Casinò Galactic Wins,

Esaminerò di nuovo il registro di gioco e tornerò da te una volta fatto.

Cordiali saluti,

Stefano

Care vittorie galattiche,

Non so come avete fatto ad aggiungere dei dollari come bonus sul mio conto.

Ora una cosa è da notare.

Per quanto ne so, i bonus in denaro non possono essere utilizzati per giocare ai giochi dal vivo fino a quando ea meno che il giocatore non abbia denaro reale.

Ora, anche dopo che i soldi veri sono finiti, i soldi bonus non possono essere utilizzati nei giochi di casinò dal vivo.

I miei soldi veri non sono mai finiti e quindi non ho usato i soldi bonus.

Quindi ecco che arriva il punto, se non ho usato il tuo denaro bonus come puoi dire che tutte le vincite sul mio conto provenissero da denaro bonus?

In secondo luogo, durante il prelievo da nessuna parte è emerso che avevo utilizzato denaro bonus, quindi non posso effettuare un prelievo.

Per favore, smettila di dare false scuse adesso e non far perdere tempo a tutti qui.

Gentile harsheet9803 ,

A causa dell'assenza del mio collega, mi occupo ora del suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo causato.

Consentitemi di contattare ancora una volta il casinò per indagare sulla questione.

Caro Casinò Galactic Wins ,

Vi chiedo gentilmente di inoltrare tutte le prove pertinenti relative al caso al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru

Grazie mille.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso.

Tutte le informazioni sono già state inviate al tuo collega Stefan che doveva rivederlo, 3 settimane fa.

Spero che tu possa accedere a questo.

Caro Casinò Galactic Wins ,

Dopo aver esaminato i registri di gioco forniti, è chiaro che non sono completi. Risulta che sono stati richiesti due bonus e che un importo contestato è stato liquidato prima della confisca delle ulteriori vincite ottenute dopo l'assegnazione del secondo bonus. La situazione sembra essere abbastanza confusa e quindi manca la mia comprensione.

Insistiamo per avere il registro di gioco completo del giocatore da marzo ad aprile. Altrimenti, non possiamo indagare adeguatamente sulla questione.

Si prega di inviare la cronologia completa del gioco e la cronologia delle transazioni del giocatore al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Tieni presente che abbiamo aperto questo reclamo su tua richiesta, quindi ci aspettiamo che tu collabori.

Grazie mille.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Tommaso,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Ti ho inviato ancora una volta la cronologia dei giocatori. Tuttavia, è uguale a quello inviato prima, poiché anche allora abbiamo inviato lo storico completo.

Il giocatore non ha giocato con noi ad aprile prima di richiedere questo prelievo, la sua prima scommessa con noi è stata il 18 marzo e l'ultima il 28 marzo.

Successivamente, ha inviato la sua richiesta, che abbiamo rifiutato in seguito alla nostra revisione della cronologia del gioco.

Inoltre, non sono stati richiesti due bonus, solo uno, quello mostrato nella cronologia.

Controlla la cronologia del gioco che ti è stata inviata, siamo in attesa di una tua risposta.

Caro Casinò Galactic Wins ,

Puoi fornirci maggiori dettagli riguardo al bonus "112 INR"?

Che tipo di bonus era? Era un bonus sul deposito? La promozione è ancora disponibile sul tuo sito web?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Nel frattempo, harsheet9803 , puoi aprire la cronologia dei bonus nel tuo account e fare uno screenshot dei bonus richiesti? Devo vederlo da aprile 2023.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Ho rivisto la cronologia di gioco che ti ho inviato ancora una volta, ed è fino alla data del 28/03/23, non del 06/04/23.

Infatti, l'ultimo turno di questo giocatore con noi è stato il 04/05/23, quindi non ha giocato il 04/06/23.

Puoi dirmi dove vedi questo bonus?

Per quanto riguarda il bonus richiesto dal giocatore, ha giocato un giro gratuito e ha affermato che è una vincita il 23/03/23. A causa del fatto che i giri gratuiti sono bonus scommessi, il giocatore era tenuto ai nostri T&C bonus.

Per favore fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Saluti

Rappresentante delle vittorie galattiche.

Caro Casinò Galactic Wins ,

Puoi per favore fornirmi il tuo indirizzo email? Ti inoltrerò la cronologia del gioco che hai inviato al mio collega Stefan in merito a questo caso. Forse c'è stato un malinteso e hai allegato il file sbagliato.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Invialo a complaints@galacticwins.com e darò un'occhiata.

Certo, può capitare un errore e mi scuso se è successo.

Tuttavia, ho ricontrollato e il file che ho inviato per ultimo è corretto e proviene dall'account del giocatore.

Saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Caro Casinò Galactic Wins ,

Ti ho inviato il registro di gioco. Per favore controlla e fammi sapere i tuoi pensieri. Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao harsheet9803 ,

Puoi aprire la cronologia dei bonus nel tuo account e fare uno screenshot dei bonus richiesti? Ho bisogno di vederlo da aprile 2023 .

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Ho visto l'e-mail che hai inviato e sembra che prima fosse allegato il file sbagliato.

Mi scuso per questo, ma ti assicuro che il nuovo file che ti ho inviato è quello corretto.

Saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche.

Ciao,

Per quanto riguarda le vincite galattiche, avevo richiesto bonus giocando giri gratuiti. Voglio chiedere da dove sono finiti sul mio conto quei giri gratuiti?

Stavo giocando normalmente pensando di usare il vero equilibrio di New York. Come posso pensare che il casinò abbia aggiunto giri gratuiti che devo scommettere altrimenti il mio saldo reale verrà perso.

Un'altra cosa qui, il casinò stava combattendo il caso da così tante settimane sulla base di prove false / sbagliate?

Com'è possibile che non l'abbiano verificato tra così tante settimane.

Ora, come per le vincite galattiche, possono verificarsi errori, quindi se il casinò pensa che io abbia commesso un errore, voglio che lo lascino andare e rilasci il mio prelievo originale. Restituisci i miei fondi incamerati. La regola dovrebbe essere la stessa per tutti.

Gentile harsheet9803 ,

Ti chiedo gentilmente di aprire nuovamente la cronologia dei bonus nel tuo account e di fare uno screenshot dei bonus richiesti.

Ho bisogno di vedere la cronologia per marzo 2023 .

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Non è possibile visualizzare la cronologia dei bonus.

Allego le dichiarazioni disponibili sul sito web.

Inoltre, se avessi richiesto dei bonus, i soldi del bonus non verranno utilizzati nei giochi del casinò dal vivo.

Allora come potevo sapere che avevo denaro bonus sul mio conto?

Non ho richiesto alcun bonus sul mio deposito, quindi perché dovrei richiedere un bonus gratuito in seguito?

Sono un vero giocatore e gioco davvero, quindi ho vinto.

La mia unica richiesta alle vincite galattiche è prendere questo caso come un'eccezione e restituire i miei soldi incamerati.

Gentile harsheet9803 ,

In tal caso, puoi fornirmi degli screenshot della tua storia di gioco d'azzardo a marzo? Ho bisogno di vedere se hai giocato a giri gratuiti il 23.3.2023 .

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Ho allegato gli screenshot. È di circa 7 pagine che non è possibile caricare. Puoi vedere che sono 7 pagine nel mio screenshot.

Gentile harsheet9803 ,

Si prega di prendere screenshot della cronologia di gioco per il 23 marzo e inviarli al mio indirizzo e-mail e inviarli al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

L'ho inviato

Gentile harsheet9803,

ti ho già risposto. Per favore segui le mie istruzioni e fammi sapere una volta che hai gli screenshot richiesti.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao harsheet9803,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

mando la mail.

si prega di controllare

Caro Casinò Galactic Wins ,

Sembra che ci sia una discrepanza tra le informazioni fornite da te e il giocatore. Spiegherò perché.

Ecco la prova del giocatore che mostra che non sono stati giocati giri gratuiti il 23.3.2023 :

Ed ecco la tua prova dei giri gratuiti giocati:

Puoi per favore spiegare come è potuto accadere? Il giocatore afferma di non aver mai ricevuto giri gratuiti né di averli giocati. Abbiamo riaperto il reclamo come da tua richiesta, quindi credo che ci fornirai una spiegazione dettagliata per indagare ulteriormente.

Grazie mille.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Si pone di nuovo la stessa domanda.

Non ho richiesto alcun bonus sul mio deposito, quindi dove riceverò giri gratuiti?

Richiedi alle vincite galattiche che ci sia qualche errore poiché in precedenza avete fornito anche schermate sbagliate.

Per favore restituisci i miei soldi incamerati in modo che io possa giocare di più sul tuo casinò.

Sono un vero giocatore ed è per questo che ho vinto.

Ciao a tutti,

Prima di tutto, grazie per la pazienza dimostrata durante le indagini.

Ci teniamo a precisare alcune cose.

Prima di tutto, lo screenshot che il giocatore ha fornito della sua cronologia di gioco non è descrittivo, poiché è uno screenshot di un gioco specifico, rispetto a una cronologia delle transazioni di tutti i suoi giochi.

Se dovesse inviare la cronologia del gioco effettiva, sarebbe simile a questa:

In secondo luogo, abbiamo conferito con il nostro team tecnico sul motivo per cui il giocatore potrebbe non vedere il Free Round dalla sua parte. Ci hanno informato che i giri gratuiti non sono registrati nella cronologia delle transazioni.

Pertanto, abbiamo chiesto loro di contattare il fornitore del gioco per la prova di un round gratuito in corso. In questo caso, il fornitore del gioco in questione è Betsoft.

Betsoft ha fornito la seguente prova che un round gratuito è stato effettivamente richiesto e giocato:

Infine, per quanto riguarda le affermazioni del giocatore di non aver richiesto alcun bonus, vorremmo sottolineare che il giocatore ha richiesto 10 giri gratuiti su Hearts Desire il 23 marzo, alle 11:33 GMT.

Le vincite dei giri gratuiti sono state aggiunte al conto del giocatore alle 11:34 GMT dello stesso giorno.

Da ciò, possiamo vedere che il giocatore ha richiesto 10 giri gratuiti, vinti da loro e in seguito, non ha aderito ai T&C del bonus gratuito a cui era tenuto al momento della richiesta del bonus.

Saluti,

Rappresentante di GalacticWins.

Gentile harsheet9803,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il casinò ha fornito prove sufficienti a dimostrare che hai violato i Termini e condizioni del bonus piazzando scommesse multiple che superano l'importo massimo consentito durante la scommessa sulle vincite del bonus. È molto comune per i casinò porre tali limiti e restrizioni sui bonus e, sebbene riteniamo che sarebbe meglio se queste restrizioni fossero applicate dal software del casinò, questo non è attualmente lo standard del settore.

La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non ci sia altro da ottenere.

Puoi leggere di più sulla nostra posizione in situazioni come questa nel nostro Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso