Il giocatore ha effettuato un deposito e ha giocato con un bonus. Decise di richiedere un prelievo e inviò tutti i documenti richiesti al casinò. Il casinò ha accusato il giocatore di giocare in modo fraudolento e ha chiuso il suo account. Ha ricevuto il suo deposito indietro, ma il casinò non ha fornito alcuna informazione su quale fosse il motivo di questa azione. Abbiamo respinto questo reclamo perché il giocatore non ha reagito al nostro messaggio.
Ho effettuato un deposito di € 86 qualche mese fa, a cui ho accettato un bonus del 100%. Ho giocato circa 1500 € le scommesse il mese successivo, ma mi sono annoiato perché ho impostato le scommesse massime. 50 € / scommessa sul limite di pagamento. La mia puntata massima era anche di € 50, quindi le probabilità massime erano 2,00. Le probabilità erano anche limitate a min. 1.80 a condizione. Sono rimasto deluso perché c'era solo un limite minimo dichiarato (che scommette il bonus) per questi termini, 1,80.
Ho deciso di ritirare il saldo del mio account di gioco, circa € 566. Mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di verificare il mio account per l'approvazione del mio prelievo. Dopo aver inviato i documenti richiesti, hanno riferito che stavo giocando "in modo fraudolento", quindi il mio account ha dovuto essere chiuso. Hanno restituito il deposito di £ 86 originale come deposito bancario, dopo di che i miei messaggi non hanno più ricevuto risposta. Non ho ricevuto informazioni sulla regola che ho violato, né io stesso ho alcuna informazione al riguardo.
Non consiglierei questo servizio di gioco a nessuno, dato che dopo la prima scommessa è stato risolto nulla.
Ciao Tommi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema come questo. Lascia che ti faccia alcune domande prima di contattare il casinò. Hai qualche screenshot della comunicazione con il casinò? Esistono prove che potrebbero aiutarci con il tuo problema? Puoi inviarlo al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru e spero di poterti aiutare.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Tommi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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