Gallo Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho provato a prelevare £ 500 ma il sito non me lo permette, quando provo a incassare nessuno dei pulsanti funziona, continuo a premere il pulsante di prelievo ma non funziona, ho contattato gallo casino tramite chat ed email ma non ricevo alcuna risposta, semplicemente non posso ritirare i miei soldi

Cara Joan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Ti è stato consigliato perché non puoi ritirare le tue vincite? La tua vincita è stata accumulata con o senza un bonus attivo? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Ho contattato la chat e hanno inviato il ritiro, ho ricevuto un'e-mail che richiedeva molti documenti che ho inviato via e-mail, ma non ho mai ricevuto un'e-mail di ritorno, sto ancora aspettando, non ho avuto alcuna risposta da quando ho inviato i documenti, Sono un po 'preoccupato di non ricevere le mie vincite

Grazie joan k ***

Ciao

Scusa se non ho risposto a tutte le tue domande, le mie vincite sono state accumulate senza bonus, ho verificato il mio account un po 'di tempo fa, penso che il problema potesse essere un problema del sito poiché il supporto chat ha messo manualmente il prelievo in atto per me, i soldi che ho ritirato sono andati dal mio conto del casinò, quindi aspetto solo di sentirli ora che ho inviato via email tutti i documenti che hanno richiesto.

Grazie mille, Joan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Joan,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Gallo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

grazie per il vostro aiuto, sto ancora aspettando un'e-mail da Gallo Casino ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Mi sto solo preoccupando perché ora hanno tutti i dati della mia banca e della mia carta di credito personali

Scusa, sì, il ritiro, all'inizio il sito non mi permetteva di ritirarmi, nessuno dei pulsanti di prelievo sul sito del casinò ha funzionato, quindi ho contattato la chat e alla fine hanno inviato il prelievo per me ma ora continuano a chiedere molta documentazione, l'ho fatto ha inviato loro l'ultimo pezzo di documentazione che erano foto sia del fronte che del retro di tutte le mie carte di debito e di credito, poiché inviando questi documenti non ho ricevuto alcuna risposta di conferma.

Ciao

Ho provato ad accedere al casinò Gallo stasera per vedere se c'è un aggiornamento sul mio prelievo ma non sono riuscito ad accedere, ho ricevuto il seguente messaggio di errore:

Gallo casinò non fornisce servizi nella tua posizione in questo momento. Contatta l'assistenza via e-mail per maggiori informazioni: support@gallocasino.com

Ero un po 'preoccupato, quindi ho contattato la chat per avvisare che non potevo accedere, ho tagliato e copiato la conversazione:

Attendi che un agente del sito risponda ...

L'agente Maria si è unita alla chat.

Ciao

Come posso aiutarla?

ciao, sto ancora aspettando un aggiornamento sul mio ritiro, ho contattato di nuovo il supporto ieri e mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe contattato oggi via e-mail, non ho ricevuto nessuna e-mail, ho provato ad accedere stasera e ora lo sono ottenendo il seguente messaggio:

Gallo casinò non fornisce servizi nella tua posizione in questo momento. Contatta l'assistenza via email per maggiori informazioni: support@gallocasino.com ???

COSA STA SUCCEDENDO

21:58

Mi dispiace ma al momento siamo stati informati che non possiamo accettare giocatori dal Regno Unito. Se qualcosa cambia in futuro in termini di regolamentazione, saremo sicuri di informarti. Grazie per la pazienza e la comprensione in questa materia.

21:58

per informazioni sul recesso scrivere a finance@gallocasino.com

21:59

Ho scritto per finanziare in diverse occasioni e non ricevo alcuna risposta, ho depositato in molte occasioni e non ho mai vinto nulla, ora che ho vinto qualcosa e provando a ritirare non sta succedendo nulla, perché non posso avere i soldi che ho vinto

22.02

risponderanno presto in 24-48 ore

22:03

quanto presto, sta succedendo da un po ', nessuno mi risponde, sono passate più di 48 ore ora

22:03

Ho caricato tutti i documenti richiesti ma non ho più sentito nulla da allora, cioè 3 giorni fa

22:04

quando contatto la chat dal vivo continuo a ricevere la stessa risposta

22:05

la risposta è "ti contatteranno domani" ma nessuno mi sta contattando

22:06

riceverai un'email domani, scriverò anch'io che stai aspettando una risposta

22:06

Ancora una volta, questo è tutto quello che mi viene detto, ma nessuno mi invia un'email

22:07

Chat terminata

Ecco fatto, nessun aiuto dalla chat, ho appena ricevuto le stesse risposte

Sembra che non avrò le mie vincite, puoi per favore consigliarmi su cosa posso fare, per me £ 450 sono molti soldi, ho depositato più di questo sul loro sito, quindi riconquistarne un po 'è stato un bonus ma per qualche motivo non riesco a ottenere i miei soldi che ho vinto

Qualsiasi consiglio sarebbe buono

Grazie

Cara Joan,

di solito, consigliamo ai giocatori di contattare il fornitore della licenza, ma Gallo Casino non ha la licenza, quindi sfortunatamente non c'è altra opzione che attendere la loro risposta. Se non rispondono, saremo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto, cosa che avrà un effetto negativo sul rating del Casinò (che è già negativo).

Chiediamo al Gallo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.