Gallo Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

il casinò si è rifiutato di pagare le vincite su 140.00 depositate ho vinto 500 e hanno pagato solo 250 hanno aspettato 13 giorni per le vincite tutti i bonus che avrei dovuto ricevere non ho ricevuto

Caro James,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Caro James,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

c'era il bonus di benvenuto ma avevo già fatto il playthrough avevo già depositato 100.00 e non ho ricevuto tutto il bonus di benvenuto, quindi hanno limitato le mie vincite dicendomi che non avevo depositato abbastanza, quindi le mie vincite sono state interrotte

Grazie, James, per essere tornato da noi. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.gallocasino.com/bonus-tc :

"I nuovi giocatori che non hanno ancora depositato più di 200 euro non possono accumulare un saldo superiore a x10 rispetto al deposito originale. Qualsiasi saldo superiore a questo limite massimo di prelievo verrà annullato al momento del prelievo. Questo vale sia per i giocatori bonus che per i giocatori non bonus . "

Potresti confermare che il tuo ultimo deposito è stato di € 25 e che i tuoi depositi a vita non hanno superato € 200?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Attendiamo un vostro riscontro.

CORRETTA

Ieri ho anche ritirato 250 euro da loro e poi il prelievo è stato cambiato in 200 solo dice 250

Credo che l'importo originale del bonus premiato sia stato detratto a causa di un'altra regola promozionale:

"Tieni presente che i fondi bonus sono fondi virtuali che non possono essere ritirati."

Potresti per favore avvisare quanti fondi bonus hai ricevuto quando hai effettuato il deposito di € 25? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?

Caro James,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

non ho avuto il bonus che hanno nemmeno detto in chat con i padroni di casa che non avevo ricevuto tutto il bonus che avrei dovuto ottenere ora ero tornato alla stessa cosa stavo aspettando altri 9 giorni finora per soli 200 euro di vittoria

Ciao James,

Mi dispiace, ma nella tua precedente risposta del 9 febbraio hai affermato: "c'era il bonus di benvenuto ma avevo già fatto il playthrough" .

Potresti chiarire di nuovo, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Sì accumulato senza bonus perché mi hanno detto che non ho ricevuto il bonus di avvio

Potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito?

Caro James,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.