HomeReclamiGama Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo a causa dell'indisponibilità del metodo di pagamento.

Gama Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo a causa dell'indisponibilità del metodo di pagamento.

Traduzione automatica:

Importo:: 621 R$

Gama Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 17/05/2024 | Risolto : 29/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano non è riuscito a prelevare R$621,80 da Gama Casino. Aveva depositato tramite Astro Pay, ma il casinò non aveva offerto Astro Pay per il prelievo e il metodo alternativo, PIX, continuava a restituire un errore. Nonostante abbia comunicato con diversi agenti e inviato numerose e-mail, il giocatore non ha ricevuto una soluzione soddisfacente. Dopo il nostro intervento e la richiesta di risposta al casinò, il giocatore ci ha informato che il casinò aveva risolto il problema. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Sono giorni che provo a effettuare un prelievo su Gama Casino e non ci riesco.


Ho depositato denaro per giocare tramite Astro Pay.


Tuttavia, per prelevare i miei soldi, non offrono Astro pay, se sono riuscito a depositare per giocare perché non posso ritirarlo?


Hai la possibilità di prelevare tramite PIX, ma non lo consentono, dà sempre un errore. Ho parlato con innumerevoli agenti e nessuno di loro ha offerto una soluzione.


Ho inviato diverse email e in tutte le risposte mi consigliano di accedere da un altro browser, ma non spiegano il vero motivo per cui non ho rilasciato i miei soldi.


Voglio prelevare l'importo di R$621,80. Ho inviato i miei documenti e non li accettano, ho dato la mia PIX KEY che è il mio CPF e non lo accettano, come possono trattenere il mio pagamento?


Aspetto con ansia una soluzione amichevole.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro LBALZER,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

  • Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
  • Ti è stato consigliato di depositare tramite PIX per rendere disponibile questa opzione per i prelievi?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, LBALZER, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Purtroppo sono caduto in una truffa, Gama Casino non è affidabile. Depositare i miei soldi è stato semplice e veloce, usare pix o Astropay ha funzionato bene, ma ritirare i miei soldi era impossibile.


Il servizio di Gama è pessimo, gli agenti chiudono la chat senza fornire una soluzione al problema, via email mandano risposte standard, nessuno di loro è interessato a risolvere effettivamente il problema.


Ho già inviato i miei dati, le mie ricevute, registrato il mio conto bancario e non mi hanno restituito ciò che è mio!


È disponibile l'opzione PIX per il deposito, ricordando che il PIX è del mio paese, quindi se lo avessero utilizzato in buona fede, lo avrebbero già trasferito.


Questo sito di casinò è una vera truffa, non lo consiglio a nessuno!!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao LBALZER ,

Mi chiamo Jakub e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.



Vorrei invitare i rappresentanti di Gama Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.


Caro Gama Casinò ,

Potresti fornire una spiegazione per il rifiuto della richiesta di prelievo del giocatore?


Distinti saluti,

Jakub

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Grazie per l'aiuto. Il casinò si è messo in contatto e ha risolto il problema ieri.


Grazie mille.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro LBALZER,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!


Distinti saluti,

Jakub

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.