Gama Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

stanno cercando in tutti i modi di non verificarmi con il risultato che non posso ritirare la mia vincita, ho inviato loro tutti i documenti che chiedevano e hanno sempre trovato una scusa per non accettarli, li ho inviati anche via email in una risoluzione più alta e mi hanno detto falsamente che non li avevano accettati

Caro Foti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

all'inizio della registrazione ho inserito erroneamente il mio nome nelle informazioni della pagina del casinò, la pagina non mi permetteva di cambiarlo e ho chiesto alla loro live chat di cambiarlo e mi hanno detto di mandargli i documenti per la verifica e loro lo cambierò anche io ho mandato loro i miei documenti di identità, li hanno rifiutati perché non dicevano lo stesso nome, mentre sapevano che l'avevo scritto sbagliato e non me lo hanno fatto cambiare, poi mi hanno chiesto altri documenti , che ho anche inviato loro, e mentre inviavo loro quanto mi hanno detto finora e sefli con la mia carta d'identità, mi hanno detto che i miei documenti non hanno una buona risoluzione (mentre loro l'hanno fatto) e che avrei dovuto inviarli nuovamente alla loro email e mentre li ho inviati dicono che non hanno ricevuto alcuna email e mi sono risentito molte volte e mi hanno detto che non li hanno ricevuti mentre venivano inviati normalmente all'email corretta che mi hanno dato

Ciao!

Abbiamo controllato le informazioni sul tuo account, il nostro dipartimento di sicurezza ha deciso di rifiutare di modificare i dati del tuo account, poiché i dati nel profilo e i dati nei documenti non hanno somiglianze.

Le regole del casinò stabiliscono che quando si registra un account è necessario fornire dati reali, in modo che in futuro si possa superare la verifica dell'account, se necessario.

Ti ho detto dall'inizio che ho scritto male il mio nome e che la tua pagina non mi permette di cambiarlo e tu lo cambi per me e mi hai risposto di mandare i documenti con il mio nome e lo cambierai qualcosa che non hai mai Fatto

Ho anche registrato questo nome nei giochi live del tuo casinò come soprannome e questo nome è stato automaticamente trasferito nelle informazioni del mio profilo

Ciao

Il tuo profilo viene compilato da solo, i dati dei giochi dal vivo non vengono trasferiti al profilo sul sito, poiché nei giochi dal vivo specifichi i dati direttamente sui server del fornitore del gioco.

Al momento della registrazione, secondo le regole del progetto con cui hai concordato la registrazione dell'account, dovresti indicare i dati reali durante la compilazione del profilo, ma non lo hai fatto ed è stata inoltrata una richiesta al dipartimento competente affinché potessero farlo considerare la possibilità di modificare i dati. Tuttavia, dopo ulteriori verifiche, è stata presa la decisione di rifiutare di modificare i propri dati, poiché differiscono significativamente da quanto specificato nei documenti.

Avevo un profitto, ecco perché hai rifiutato il cambio in modo che non potessi effettuare il prelievo, se avessi avuto una perdita avresti accettato, poiché ti ho anche chiesto del cambio dall'inizio quando mi sono reso conto che avevo scritto il mio nome in modo errato e mi hai detto che lo avresti cambiato non appena avessi inviato i documenti, mi hai anche detto altre scuse per non verificarmi, come ad esempio che i documenti non hanno una buona analisi (che hanno) che tu non hai ho ricevuto l'e-mail con i documenti (mentre l'ho inviata 5 volte) che mostra la tua intenzione di non verificarmi

Ciao!

La richiesta di modifica dei dati dell'account viene effettuata individualmente per ciascun giocatore. Il nostro dipartimento di sicurezza considera la richiesta e dopo aver controllato l'account decide se modificare i dati o rifiutarsi di modificarli. Nel tuo caso la modifica dei dati è stata rifiutata perché i dati nel profilo e nei documenti differiscono notevolmente.

La modifica dei dati nel profilo viene effettuata solo su decisione del dipartimento di sicurezza e non è garantita.

Ho chiesto il cambio del mio nome sulla vostra pagina dall'inizio prima di vincere e voi mi avete risposto che verrà fatto appena avrò inviato i documenti, inoltre il nome e cognome che ho messo sulla vostra pagina semplicemente non ha l'ultimo lettere

Ciao!

Quando contatti la chat, ti verrà detto cosa è necessario affinché la tua richiesta venga presa in considerazione per una modifica dei dati, ma ciò non garantisce una modifica. La tua richiesta viene inviata al dipartimento di sicurezza e loro decideranno se modificare i dati o meno. Nel tuo caso, la richiesta è stata respinta da questo dipartimento.

A questo punto, devi verificare i dati che hai fornito nel tuo profilo al momento della registrazione del tuo account.

stai scherzando, ti avevo detto fin dall'inizio di modificare i dati del mio profilo, cosa che non hai mai fatto, e ora mi chiedi di fare cose che non si possono fare solo per non poter essere verificato e poter non ritirare le mie vittorie

Mi scuso per la risposta ritardata. Puoi fornire chiarimenti sui nomi inizialmente registrati, sia il nome che il cognome, e potresti condividere i tuoi nomi reali per un confronto? Mi interessa capire eventuali disparità. Inoltre, specifica quando sei venuto a conoscenza dell'errore nei nomi registrati e quando hai avviato la richiesta di correzione. Ti sei accorto dell'errore subito dopo la registrazione oppure ti è stato segnalato durante un successivo processo di verifica?

Ciao Foti,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.