Gama Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

CIAO,

Ho vinto 3800 $ e sto avendo difficoltà a verificare il mio account per poter effettuare un prelievo.

Sono stato in chat per 2 ore intere con il loro servizio clienti per verificare il mio account, ma senza successo. Ho usato Interac per depositare, quindi mi è stato detto che dovevo caricare "un estratto conto da Interac che includesse i miei dati". Ho detto al casinò che era impossibile perché Interac è un fornitore di servizi di pagamento che non ha account o estratti conto, e ho persino contattato Interac per confermare questo fatto. Ho già dato al casinò la ricevuta di pagamento da Interac che includeva il mio pagamento, ma a quanto pare il casinò ha comunque insistito sul fatto che dovevo fornire il documento impossibile prima che il mio account potesse essere verificato. Questo è assolutamente ridicolo...

Caro Thepwner001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene? L'unico problema sembra essere la verifica del metodo di deposito.
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

"L'estratto conto di Interac" è ciò che stanno chiedendo in questo momento, ma non so se in seguito chiederanno altre sciocchezze per ritardare.

Ho caricato i miei documenti di identità, la prova di residenza e il selfie. Sono stati tutti approvati.

Ciao, di seguito trovi la mia chat con il loro supporto.

Allego altri screenshot della mia chat con il loro supporto.

Allego l'estensione del registro della chat del post precedente.

Ho passato altre 4 ore oggi a gestire questa stronzata in chat e alla fine mi hanno detto che posso prelevare i fondi, come puoi vedere nell'ultimo screenshot.

Quindi ho continuato e ho richiesto un prelievo, ma la richiesta è stata nuovamente RIFIUTATA a causa di un problema di verifica...

Non sanno nemmeno cosa stanno facendo...

Gentile Cliente,

Ci dispiace sinceramente che questa situazione si sia verificata e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Sfortunatamente, il tuo prelievo è stato annullato a causa di un problema tecnico.

In questo momento, puoi inviare una nuova richiesta di prelievo per un importo fino a 1800 CAD. Se hai bisogno di assistenza o hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto: siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il team del Gama Casino

Ciao a tutti,

Grazie per il tuo aiuto. L'account è finalmente verificato e il prelievo è stato ricevuto.

Caro Thepwner001,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru