HomeReclamiGama Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la verifica.

Gama Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la verifica.

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Importo:: 4.000 €

Gama Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/06/2024 | Caso chiuso : 27/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva depositato 100 euro, vinto 4000 euro e ha dovuto affrontare numerose richieste di verifica da parte di Gama Casino. Dopo aver verificato il conto, il casinò ha annullato il suo prelievo e ha confiscato le vincite dovute ad un presunto secondo conto. Il giocatore ha ammesso di aver aperto un altro conto nel 2023. Il casinò ha confermato la violazione dei termini e condizioni e ha rimborsato il deposito iniziale. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho un problema con Gama Casino. Ho depositato 100 euro (nessun bonus) e ho vinto 4000 euro. Poi sono iniziate le molestie; hanno richiesto tutti i tipi di dati per la verifica in un modo che non avevo mai sperimentato prima con nessun casinò online. Alla fine, il conto è stato finalmente verificato e volevo prelevare, ma poche ore dopo il prelievo è stato annullato a causa di un presunto secondo conto e il denaro è stato confiscato. Per favore aiutatemi, poiché posso fornire tutti i registri delle chat e altre prove poiché ho sempre acquisito screenshot.




Distinti saluti,

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro tiga8544,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che non sei a conoscenza della creazione di più account in questo casinò?
  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Quando hai creato questo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, grazie mille per i tuoi sforzi. Durante le mie ricerche ho scoperto di aver effettivamente aperto un altro conto in questo casinò nel 2023 con un indirizzo email diverso. È consentito negarmi la vincita per questo motivo? Anche il deposito non è stato un problema.



Lg

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho anche notato che questo casinò non sembra avere una licenza valida della Curacao Gaming Company, perché dai al casinò un punteggio così alto?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la risposta, tiga8544. Vorrei sottolineare che l'apertura di più conti in un casinò è vietata dalla stragrande maggioranza delle case da gioco online. Questo casinò non fa eccezione ( T&C ):

4.5 Il tuo Account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e dovrà essere emesso solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri conti che apri con noi o di cui sei titolare in relazione ai Servizi saranno "Conti duplicati". Potremo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:
4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando quel Conto duplicato saranno annullati e persi dall'utente;
4.5.2 possiamo, a nostra intera discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno importi rispetto alle vincite annullate) effettuati in relazione a quel Conto duplicato e, nella misura in cui non recuperati da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi gli importi da rimborsarci da parte tua in relazione a un Conto duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro dei tuoi Conti (incluso qualsiasi altro Conto duplicato); O
4.5.3 possiamo, a nostra intera discrezione, consentire che l'utilizzo del Conto duplicato sia considerato valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate piazzate da o per Te attraverso il Conto duplicato saranno trattenute da noi.


Quando ho provato a creare due account utilizzando le stesse credenziali, l'altro mio account è stato immediatamente chiuso. Potresti chiarire come sei riuscito a creare il secondo account?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao.


Dopo un ulteriore controllo del conto di gioco, il nostro dipartimento di sicurezza ha rivelato il fatto di violazione delle regole, vale a dire la presenza di un conto duplicato, che è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.


Da parte nostra, abbiamo deciso di bloccare il conto e rimborsare al giocatore l'importo del deposito effettuato sul conto, al momento tale importo è stato prelevato con successo secondo il metodo specificato dall'utente, dopodiché il conto creato è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao.


Dopo un ulteriore controllo del conto di gioco, il nostro dipartimento di sicurezza ha rivelato il fatto di violazione delle regole, vale a dire la presenza di un conto duplicato, che è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.


Da parte nostra, abbiamo deciso di bloccare il conto e rimborsare al giocatore l'importo del deposito effettuato sul conto, al momento tale importo è stato prelevato con successo secondo il metodo specificato dall'utente, dopodiché il conto creato è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao tiga8544,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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