HomeReclamiGama Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la verifica.

Gama Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la verifica.

Traduzione automatica:

Importo:: 4.000 €

Gama Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/06/2024 | Caso chiuso : 27/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore austriaco aveva depositato 100 euro, vinto 4000 euro e ha dovuto affrontare numerose richieste di verifica da parte di Gama Casino. Dopo aver verificato il conto, il casinò ha annullato il suo prelievo e ha confiscato le vincite dovute ad un presunto secondo conto. Il giocatore ha ammesso di aver aperto un altro conto nel 2023. Il casinò ha confermato la violazione dei termini e condizioni e ha rimborsato il deposito iniziale. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore e il reclamo è stato respinto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho un problema con Gama Casino. Ho depositato 100 euro (nessun bonus) e ho vinto 4000 euro. Poi sono iniziate le molestie; hanno richiesto tutti i tipi di dati per la verifica in un modo che non avevo mai sperimentato prima con nessun casinò online. Alla fine, il conto è stato finalmente verificato e volevo prelevare, ma poche ore dopo il prelievo è stato annullato a causa di un presunto secondo conto e il denaro è stato confiscato. Per favore aiutatemi, poiché posso fornire tutti i registri delle chat e altre prove poiché ho sempre acquisito screenshot.




Distinti saluti,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro tiga8544,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che non sei a conoscenza della creazione di più account in questo casinò?
  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Quando hai creato questo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao, grazie mille per i tuoi sforzi. Durante le mie ricerche ho scoperto di aver effettivamente aperto un altro conto in questo casinò nel 2023 con un indirizzo email diverso. È consentito negarmi la vincita per questo motivo? Anche il deposito non è stato un problema.



Lg

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho anche notato che questo casinò non sembra avere una licenza valida della Curacao Gaming Company, perché dai al casinò un punteggio così alto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, tiga8544. Vorrei sottolineare che l'apertura di più conti in un casinò è vietata dalla stragrande maggioranza delle case da gioco online. Questo casinò non fa eccezione ( T&C ):

4.5 Il tuo Account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e dovrà essere emesso solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri conti che apri con noi o di cui sei titolare in relazione ai Servizi saranno "Conti duplicati". Potremo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:
4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando quel Conto duplicato saranno annullati e persi dall'utente;
4.5.2 possiamo, a nostra intera discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno importi rispetto alle vincite annullate) effettuati in relazione a quel Conto duplicato e, nella misura in cui non recuperati da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi gli importi da rimborsarci da parte tua in relazione a un Conto duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro dei tuoi Conti (incluso qualsiasi altro Conto duplicato); O
4.5.3 possiamo, a nostra intera discrezione, consentire che l'utilizzo del Conto duplicato sia considerato valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate piazzate da o per Te attraverso il Conto duplicato saranno trattenute da noi.


Quando ho provato a creare due account utilizzando le stesse credenziali, l'altro mio account è stato immediatamente chiuso. Potresti chiarire come sei riuscito a creare il secondo account?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao.


Dopo un ulteriore controllo del conto di gioco, il nostro dipartimento di sicurezza ha rivelato il fatto di violazione delle regole, vale a dire la presenza di un conto duplicato, che è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.


Da parte nostra, abbiamo deciso di bloccare il conto e rimborsare al giocatore l'importo del deposito effettuato sul conto, al momento tale importo è stato prelevato con successo secondo il metodo specificato dall'utente, dopodiché il conto creato è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao.


Dopo un ulteriore controllo del conto di gioco, il nostro dipartimento di sicurezza ha rivelato il fatto di violazione delle regole, vale a dire la presenza di un conto duplicato, che è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.


Da parte nostra, abbiamo deciso di bloccare il conto e rimborsare al giocatore l'importo del deposito effettuato sul conto, al momento tale importo è stato prelevato con successo secondo il metodo specificato dall'utente, dopodiché il conto creato è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao tiga8544,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.