Il giocatore di Hong Kong non è in grado di prelevare i suoi fondi a causa di problemi di verifica KYC in corso, nonostante abbia fornito vari documenti di identità e indirizzo. Si trova ad affrontare sfide specifiche per quanto riguarda la prova dell'indirizzo e ritiene che le risposte del servizio clienti siano inadeguate e ripetitive.
Ciao vbn889900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gamblezen Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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