Gamblezen Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao, ho effettuato un prelievo su Gamblezen e sono stato verificato e tutto è verde, ho aspettato più di 24 ore ma non è stato elaborato nulla del mio prelievo. Mi è piaciuto molto giocare su Gamblezen, ha una varietà di slot e casinò live e voglio davvero continuare a giocare lì, ma non capisco perché i prelievi siano ritardati e tutti gli agenti mi danno la stessa risposta che devo aspettare. Il prelievo è di soli 775 euro, quindi non capisco perché sia un processo così ritardato.

Caro Hermanoo23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

Caro Hermanoo23,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che il 15 febbraio 2025 era un fine settimana e i nostri dipartimenti KYC e prelievi non elaborano verifiche e transazioni nei fine settimana.

Il 17 febbraio, il nostro dipartimento KYC ha richiesto documenti aggiuntivi, che hai fornito. Il tuo account e il tuo metodo di pagamento sono stati verificati con successo il 18 febbraio.

Ora puoi effettuare depositi e prelievi utilizzando questo metodo di pagamento senza dover effettuare ulteriori verifiche.

Confermiamo inoltre che entrambe le tue richieste di prelievo, €500 e €275, sono state elaborate con successo il 18 febbraio. Ciò è conforme alle nostre tempistiche, menzionate nei T&C - "9.5. Tutte le richieste di prelievo vengono esaminate quotidianamente, dalle 9.00 alle 18.00 (GMT+3), ed elaborate entro 24 ore dopo una verifica positiva dell'identità e dell'account. Sono disponibili prelievi più rapidi a seconda dello stato VIP del Giocatore e dell'attività di deposito".

Distinti saluti,

Casinò Gamblezen

Ho ricevuto i miei soldi, grazie👌

Caro Hermanoo23,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru