Ciao,
5 giorni fa questo casinò ha bloccato il mio account. È successo quando i miei requisiti di scommessa erano quasi soddisfatti. Il mio progresso di scommessa era di circa il 96% e il mio saldo era di circa 2000 euro in quel momento. Ho fatto un deposito di 600 euro lì.
Subito dopo che il mio account è stato bloccato, ho chiesto loro il motivo via email. Questa è la loro risposta:
"Cara Karolina J***,
Grazie per aver contattato il nostro servizio di supporto!
Il reparto rischi di Gamblezen Casino ha completato la revisione del tuo account STO***TKA.
Conto STO***TKA: non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.
Durante la revisione della tua sessione di gioco è stata riscontrata una violazione delle regole del progetto, ovvero:
Per quanto riguarda la società e durante l'utilizzo dei servizi da essa forniti, agli utenti è vietato: abusare di bonus o altre promozioni; In questo caso, se l'amministrazione ha fondati motivi per sospettare che il Titolare dell'account abbia abusato di bonus (sia autonomamente che come parte di un gruppo colluso), si riserva il diritto di:
annullare il bonus ricevuto dal Titolare del Conto e annullare eventuali vincite derivanti da tale bonus;
bloccare immediatamente l'account del Titolare del Conto.
Come indicato nei Termini e Condizioni del Bonus (Clausola 9): qualsiasi bonus può essere annullato prima che vengano soddisfatti i requisiti di scommessa.
A causa delle violazioni rilevate, il tuo saldo è stato annullato e il tuo account è stato chiuso senza il diritto di riaprirlo.
In base alle regole del progetto, non ti è consentito giocare su questo sito. Il casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo account e per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo account. Ci riserviamo il diritto di chiudere un account creato in violazione di queste regole in qualsiasi momento."
4 giorni fa ho chiesto loro in che modo avevo abusato del bonus, ma hanno smesso di rispondere (ho ripetuto la domanda 2 giorni fa e oggi).
Leggo sempre i termini e le condizioni prima di giocare. Di sicuro nessuno di essi è stato violato da me in questo casinò.
Vi sarei grato per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Carolina J***
Hello,
5 days ago this casino locked my account. It has happened when my wagering requirements have been almost met. My wagering progress was around 96% and my balance was around 2000 euro at that moment. I made a deposit on 600 euro there.
Just after my account got locked I asked them about the reason of it via email. This is a response from them:
"Dear Karolina J***,
Thank you for contacting our Support Service!
Gamblezen Casino's Risk Department has completed the review of your STO***TKA account.
STO***TKA account - failed the casino security check.
During the review of your gaming session, a violation of the project rules was found, namely:
Regarding the company and during the usage of services provided by it, users are prohibited from: abusing bonuses or other promotions; In this case, if the administration has strong reasons to suspect the Account Holder of bonus abuse (either on their own or as part of a colluded group), it reserves the right to:
annul the bonus received by the Account Holder and cancel any winnings from that bonus;
block immediately the Account Holder's account.
As stated in the Bonus Terms & Conditions (Clause 9): Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
Due to the detected violations, your balance was canceled, and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are not allowed to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time."
4 days ago I asked them how the bonus has been abused by me but they stopped answering (I repeated the inquiry 2 days ago and today).
I always read the terms and conditions before playing. For sure none of them have been broken by me in this casino.
I would be grateful for your help.
Best regards
Karolina J***
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
