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Gamblezen Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna motivazione.
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Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Romania sought assistance after his account was closed by the casino on March 26, 2025, claiming he had not violated any terms or had duplicate accounts. He expressed concern about suspicious transactions related to money laundering and requested a refund for all deposits, which was declined. The Complaints Team clarified that using different merchant codes was common practice among casinos and did not necessarily indicate wrongdoing, as long as the deposited funds were credited to the player's account. Consequently, the complaint was closed due to a lack of further requests for assistance.
Il giocatore rumeno ha richiesto assistenza dopo che il suo account è stato chiuso dal casinò il 26 marzo 2025, sostenendo di non aver violato alcun termine o di avere account duplicati. Ha espresso preoccupazione per transazioni sospette legate al riciclaggio di denaro e ha richiesto un rimborso per tutti i depositi, che è stato respinto. Il team addetto ai reclami ha chiarito che l'utilizzo di codici commerciante diversi era una pratica comune tra i casinò e non indicava necessariamente un illecito, purché i fondi depositati fossero stati accreditati sul conto del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriori richieste di assistenza.
Vi contatto per un problema che ho riscontrato con un casinò. Il 26 marzo 2025, il mio account è stato chiuso da loro e negli allegati troverete l'e-mail che mi hanno inviato. Vorrei sottolineare che non ho violato nessuno dei loro termini o condizioni, né ho avuto alcun account duplicato sulla loro piattaforma, contrariamente a quanto stanno insinuando. Tuttavia, il mio account è stato chiuso dopo che ho richiesto un rimborso via e-mail, citando il fatto che potrebbero utilizzare tecniche di riciclaggio di denaro tramite altri commercianti.
Ciò che intendo dire è che, nel mio estratto conto, ho notato transazioni di commercianti che forniscono servizi non correlati al gioco d'azzardo. Ciò ha suscitato in me dei sospetti, soprattutto perché ho attivato misure di sicurezza contro i depositi di gioco d'azzardo, e tuttavia mi è stato permesso di giocare. A mio parere, il gioco d'azzardo responsabile non funziona in questo modo, e ciò che stanno facendo è sia illegale che immorale.
Ho richiesto un rimborso per tutti i depositi effettuati sulla loro piattaforma, ma la mia richiesta è stata rifiutata. Ecco perché mi rivolgo al vostro forum nella speranza di risolvere questo problema.
Le transazioni possono essere visualizzate negli allegati qui sotto, insieme alla prova della loro risposta. Inoltre, se il team di Gamblezen afferma che ho account duplicati, ti chiedo gentilmente di richiedere i log, poiché prima di effettuare un deposito, ho chiesto specificamente tramite chat live se avevo altri account sul loro sito e il rappresentante dell'assistenza ha chiaramente confermato che non ne avevo. Ecco perché sto richiedendo i log di quella conversazione.
Grazie per l'attenzione e il supporto.
Distinti saluti,
Dear CazinoGuru team,
I am reaching out regarding an issue I encountered with a casino. On March 26, 2025, my account was closed by them, and in the attachments, you will find the email they sent me. I would like to point out that I have not violated any of their terms or conditions, nor have I had any duplicate account on their platform, contrary to what they are implying. Nevertheless, my account was closed after I requested a refund via email, citing the fact that they may be using money laundering techniques through other merchants.
What I mean by this is that, in my bank statement, I noticed transactions from merchants who provide services unrelated to gambling. This raised suspicions for me, especially since I have activated security measures against gambling deposits, and yet I was allowed to play. In my opinion, responsible gambling does not work this way, and what they are doing is both illegal and immoral.
I requested a refund for all the deposits made on their platform, but my request was declined. This is why I am turning to your forum in the hope of resolving this issue.
The transactions can be seen in the attachments below, along with proof of their response. Additionally, if the Gamblezen team claims I have duplicate accounts, I kindly ask you to request the logs, as before making a deposit, I specifically asked via live chat if I had any other accounts on their site, and the support representative clearly confirmed that I did not. That is why I am requesting the logs from that conversation.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gamblezen Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?
Hai mai parlato dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo al casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Purtroppo, se non hai richiesto l'autoesclusione direttamente al casinò, quest'ultimo non è tenuto a rimborsare i depositi con cui hai già giocato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello denispyth,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gamblezen Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you had any real money balance on your casino account?
Did you ever mention your gambling issues to the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Unfortunately, if you did not request a self-exclusion directly from the casino, they are not obligate to refund any deposits which you have already played with.
Se necessario, pubblicherò qui le stampe con la mia richiesta e il loro rifiuto per motivi sconosciuti.
Il problema onestamente non è questo, il mio problema è che sull'estratto conto compaiono diversi commercianti, che offrono di tutto tranne il gioco d'azzardo. Questo è il mio problema, perché il codice commerciante non è 7995 e perché non uso il mio fornitore con il codice commerciante noto per le transazioni di gioco d'azzardo.
Ho richiesto un rimborso via e-mail perché è
Ciò che hanno fatto è illegale secondo Visa/Mastercard.
Questa pratica, comunemente definita "riciclaggio di transazioni", è esplicitamente vietata dalle normative Mastercard e Visa. Secondo il codice di addebito 4840 di Mastercard ("Elaborazione di transazioni fraudolente"), questo tipo di falsa dichiarazione qualifica la transazione per un addebito. Se il codice MCC fosse stato impostato correttamente come transazione correlata al gioco d'azzardo, sarebbe stato bloccato dalle restrizioni sul gioco d'azzardo applicate al mio account.
Inoltre, le regole di Visa sulla falsa dichiarazione MCC rientrano nel codice chargeback 13.5, che si applica anche nei casi in cui un commerciante classifica erroneamente una transazione per evitare legittime restrizioni. Le regole di Visa e Mastercard sono chiare: i commercianti devono utilizzare il MCC corretto e la mancata osservanza di tale obbligo li espone a chargeback.
Date le circostanze e la chiara violazione delle regole Mastercard e Visa, chiedo cortesemente che venga avviato un addebito di storno per l'intero importo delle transazioni contestate (tutti i depositi effettuati sulla piattaforma).
A mio parere, il blocco dell'account non è stato giustificato da nessuna ragione.
Hi Nick and thanks for the reply!
I will answer your questions:
Not
Not
If necessary, I'll post prints here with my request to them and their rejection for unknown reasons.
The problem honestly is not that, my problem is that different merchants appear on the bank statement, which offer everything other than gambling. That is my problem, why is the merchant code not 7995 and why do I not use my own provider under the merchant code known to gambling transactions.
I requested a refund by email on the grounds that it is
What they did was illegal according to Visa/Mastercard.
This practice, commonly referred to as "transaction laundering," is explicitly prohibited by Mastercard and Visa regulations. According to Mastercard chargeback code 4840 ("Fraudulent Transaction Processing"), this type of misrepresentation qualifies the transaction for a chargeback. If the MCC code had been correctly set as a gambling-related transaction, it would have been blocked by the gambling restrictions applied to my account.
Additionally, Visa’s rules on MCC misrepresentation fall under chargeback code 13.5, which also applies in cases where a merchant misclassifies a transaction to avoid legitimate restrictions. Visa and Mastercard’s rules are clear: merchants must use the correct MCC, and failure to do so exposes them to chargebacks.
Given the circumstances and the clear violation of Mastercard and Visa rules, I respectfully request that a chargeback be initiated for the entire amount of the disputed transactions (all deposits made on the platform).
In my opinion, the account blocking was not supported by any reason.
Buna Nick si multumesc de raspuns !
Am sa iti raspund la intrebari :
Nu
Nu
Daca e nevoie pun aici print-uri cu cererea mea catre ei si respingerea din partea lor cu motive necunoscute .
Problema sincer nu este asta , problema mea este ca pe extrasul bancar apar comercianti diferiti , care ofera orice altceva decat jocuri de noroc . Asta e problema mea , de ce nu este codul de comerciant 7995 si de ce nu folosesc providerul propriu sub codul de comerciant cunoscut tranzactiilor de jocuri de noroc .
Eu am cerut in email refund pe motiv ca este
ilegal ce au facut conform Visa/Mastercard .
Această practică, denumită în mod obișnuit „spălare de tranzacții" („transaction laundering"), este interzisă în mod explicit de reglementările Mastercard și Visa. Conform codului de chargeback 4840 al Mastercard („Procesare frauduloasă a tranzacțiilor"), acest tip de denaturare califică tranzacția pentru un chargeback. Dacă codul MCC ar fi fost setat corect ca o tranzacție legată de jocuri de noroc, aceasta ar fi fost blocată de restricțiile pentru jocuri de noroc aplicate contului meu.
În plus, regulile Visa privind denaturarea codului MCC se încadrează în codul de chargeback 13.5, care se aplică și în cazurile în care un comerciant clasifică greșit o tranzacție pentru a evita restricțiile legitime. Regulile Visa și Mastercard sunt clare: comercianții trebuie să utilizeze codul MCC corect, iar nerespectarea acestui lucru îi expune la cereri de chargeback.
Având în vedere circumstanțele și încălcarea clară a regulilor Mastercard și Visa, solicit respectuos inițierea unui chargeback pentru întreaga sumă a tranzacțiilor contestate (toate depozitele efectuate pe platformă).
Blocare contului dupa parerea mea nu a fost sustinuta de nici un fel de temei.
A meno che il deposito effettuato, indipendentemente dal nome del commerciante, non sia stato accreditato sul tuo saldo del casinò, sfortunatamente c'è poco che si possa fare in questi casi. Molti casinò utilizzano nomi di commerciante diversi a seconda del loro fornitore di servizi di pagamento.
Puoi valutare di avviare una procedura di storno tramite il tuo metodo di pagamento, ma il casinò non ha alcun obbligo di rimborsare alcun saldo se è stato accreditato correttamente sul tuo account.
Tieni presente che effettuare ricariche potrebbe causare ulteriori problemi anche quando si effettua un deposito in altri casinò.
Inoltre, poiché il tuo saldo del casinò era pari a zero, il casinò ha il diritto di bloccare il tuo account senza fornire una motivazione e non è tenuto a fornire una spiegazione.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Tacca
Hello denispyth,
Unless the deposit you made—regardless of the merchant name—was not credited to your casino balance, there is unfortunately little that can be done in such cases. Many casinos use different merchant names depending on their payment provider.
You may consider initiating a chargeback through your payment method, but the casino has no obligation to refund any balance if it was successfully credited to your account.
Keep in mind that making recharges may cause some additional trouble when depositing into other casinos as well.
Additionally, since your casino balance was zero, the casino has the right to block your account without providing a reason, and they are not required to offer an explanation.
Quindi, secondo te, è normale utilizzare un altro codice commerciante per aggirare la sicurezza anti-gioco d'azzardo?
Chiedo ai commercianti che hanno pagato i soldi una ricevuta, così posso vedere quali beni o servizi mi hanno offerto con quei soldi. Non capisco come pensi che questa azione sia legale e morale.
Secondo me, il casinò dovrebbe usare il suo provider esattamente come il mio in Romania. Con la sicurezza contro il gioco d'azzardo, non possono creare una violazione della sicurezza considerando che usano il codice 7995!
Ancora una volta, ti sembra legale? E se sì, su quali basi? Da quando i T&C sono al di sopra della legge, o da quando possiamo usare i rivenditori di abbigliamento quando offriamo servizi di gioco d'azzardo?
Questo non è normale, ecco perché sono venuto qui per lamentarmi. Nessun problema, pubblicherò informazioni su questo casinò ovunque possibile per l'anti-pubblicità. Grazie!
Hello!
So in your opinion, is it normal to use another merchant code to bypass the anti-gambling security?
I ask the merchants who paid the money for a receipt, so I can see what goods or services they offered me with that money. I don't understand how you think this action is legal and moral.
In my opinion, the casino should use their provider exactly like mine in Romania. With security against gambling, they cannot create a security breach considering that they use the code 7995!
Once again, does this seem legal to you? And if so, on what grounds? Since when are T&Cs above the law, or since when can we use clothing retailers when offering gambling services?
This is not normal, that's why I came here to complain. No problem, I will post about this casino wherever possible for anti-advertising. Thank you!
Salutare !
Deci dupa parerea voastra , e normal sa se foloseasca alt cod de comerciant pentru a trece de securitatea impotriva jocurilor de noroc ?
Eu cer la comerciantii care au decontat banii o chitanta , sa vad si eu ce bunuri sau servicii mi-au oferit ei pe banii respectivi. Nu inteleg cum vi se pare legal si moral aceasta actiune .
Dupa parerea mea ar trebui ca respectivul cazino sa isi foloseasca providerul exact cum este la mine in Romania . Avand securitate impotriva jocurilor de noroc acestia nu pot forma bresa de securitate avand in vedere ca folosesc codul 7995 !
Inca o data , vi se pare legal? Si daca da pe ce temei? De cand sunt mai presus T&C decat legea , sau de cand putem sa folosim comercianti de haine cand oferim servicii de gambling ?
Nu e normal asa ceva , tocmai de asta am venit cu reclamatie aici. Nu e problema , o sa postez despre acest cazino oriunde posibil pentru anti-reclama . Multumesc !
Si prega di notare che è prassi comune per molti casinò utilizzare fornitori di servizi di pagamento terzi. Questo di per sé non è insolito né indicativo di alcun illecito. Se hai depositato fondi e tali fondi sono stati accreditati correttamente sul tuo conto del casinò, si considera generalmente che il servizio sia stato eseguito correttamente.
Se ritieni che vi siano normative o dubbi specifici relativi al tuo fornitore di servizi di pagamento, ti consigliamo di contattarlo direttamente, poiché il ruolo del casinò è limitato all'accredito dell'importo ricevuto, che, in questo caso, sembra essere stato eseguito correttamente.
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori richieste di assistenza da parte vostra, procederemo alla chiusura del reclamo.
Se in futuro dovessi aver bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Tacca
Dear denispyth,
Thank you for your message.
Please note that it is common practice for many casinos to utilize third-party payment providers. This in itself is not unusual or indicative of any wrongdoing. If you have deposited funds and those funds have been successfully credited to your casino account, it is generally considered that the service has been fulfilled.
If you believe there are specific regulations or concerns related to your payment provider, we would recommend reaching out to them directly, as the casino's role is limited to crediting the amount received—which, in this case, appears to have been done correctly.
As we have not received any further requests for assistance from you, we will now proceed to close this complaint.
Should you require any additional support in the future, please don’t hesitate to contact us.
Best regards,
Nick
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