Il giocatore dalla Germania aveva effettuato un deposito di 23 € aspettandosi un bonus del 200% e 100 giri gratuiti, ma ha ricevuto solo l'importo depositato. Nonostante l'offerta fosse pubblicizzata sul sito web, il giocatore è stato informato che non era disponibile. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva aperto più account, il che era contrario alla politica del casinò. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto proseguire ed è stato respinto.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Oggi ho effettuato un deposito di 23 € in questo casinò, che mostrava un'offerta di un bonus del 200% e 100 giri gratuiti al momento del deposito. Ho proceduto con la transazione. Tuttavia, ho ricevuto solo i miei soldi veri senza il bonus e senza i giri gratuiti. Ho contattato la chat live e sono stato informato che l'offerta non era disponibile, anche se è indicata sul sito Web e ne avevo fatto richiesta. Pubblicizzato il 200%. Credo che questa sia una truffa: far pagare prima il cliente e poi dire che non è disponibile in seguito. Pertanto, vorrei sporgere reclamo. Vorrei riavere indietro i miei soldi o ricevere il bonus del 200% più 100 giri gratuiti.
Cordiali saluti, Herting
Caro yousefherting,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas
1/Ho contattato la chat live e ho chiesto informazioni sul rimborso e ho inviato un'e-mail ma purtroppo senza successo
2/no, questo è il primo deposito,
3 /
Ho anche ricevuto un'e-mail che dice bonus del 250%
Tuttavia, dice che con Abs. 200% +100 esempi e li ho anche io, li ho controllati al lavoro ma mi è stato detto che non sono disponibili, è una frode
Caro grande
Il cuore
Grazie per la risposta.
Hai deciso di giocare con i fondi depositati? Hai iniziato a giocare con i fondi depositati prima di contattare l'assistenza?
Il casinò ti ha offerto altri bonus alternativi?
Ciao, Yousefherting e Tomas,
Tomas, vorremmo condividere i dettagli riguardanti questo caso per fornire la prova che si tratta di un account duplicato. Potresti fornirci il tuo indirizzo email così possiamo inviare la documentazione necessaria?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Gentile rappresentante del Gamblezen Casino,
la mia email è tomas@casino.guru
Attenderò il tuo contributo in merito.
Ciao, Tomas. Ti abbiamo inviato i dettagli via email. Grazie.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Grazie al rappresentante del casinò per la spiegazione e le prove fornite.
Caro yousefherting,
Si prega di notare che aprire più account per beneficiare dei bonus è quasi universalmente proibito nei casinò online. Come conseguenza di questa pratica, i casinò online possono bloccare gli account dei giocatori e confiscare il loro saldo. Vi consiglio vivamente di fare attenzione in futuro e di aprire un account esclusivamente.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te in merito al tuo reclamo, altrimenti verrà chiuso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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