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Gamdom Casino - Il giocatore chiede l'autoesclusione e il rimborso.

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Importo:: 3.000 €

Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 01/01/2024 | Risolto : 21/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore spagnolo, a cui era stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva inizialmente chiesto una squalifica permanente, che era stata revocata grazie alla loro insistenza durante una ricaduta. Nonostante le ripetute richieste e richieste di blocco dell'account a causa del grave problema di gioco del giocatore, il casinò non ha intrapreso alcuna azione. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha rimborsato le perdite nette del giocatore di $ 494,08 in seguito alla richiesta di ban del giocatore a novembre. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto". Inizialmente il casinò si era opposto al rimborso, ma ha ottemperato alla richiesta dopo la mediazione di Casino Guru. L'account del giocatore era rimasto chiuso e il problema era stato risolto in modo soddisfacente per il giocatore.

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10 mesi fa
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Buongiorno, vorrei descrivervi la mia situazione in quanto ho una diagnosi medica di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio problema nasce qualche tempo fa, quando ho richiesto il ban permanente da Gamdom a causa del mio gioco d'azzardo compulsivo. Il team del servizio clienti in chat ha implementato questo divieto. Tuttavia, dopo un anno, durante una ricaduta, ho chiesto la revoca del divieto, affermando con sicurezza che ero guarito, anche se ero consapevole del mio grave problema con il gioco d'azzardo. Da allora ho effettuato numerosi depositi e prelievi. Circa due mesi fa, in un momento di lucidità, ho chiesto aiuto e ho chiesto che il mio account IP fosse bannato a causa del mio grave problema.


Inoltre, ho una corrispondenza con uno degli assistenti, il quale sa che ho un altro account bannato a causa del mio problema con il gioco d'azzardo e lo ha persino sbloccato temporaneamente per scollegarmi da Discord.


In seguito alla mia richiesta di divieto non è successo nulla. Hanno sostenuto che, poiché stavo usando una VPN, non potevano bannarmi. Tuttavia, hanno lasciato il mio account aperto e non hanno intrapreso alcuna azione.


Considerando le circostanze, vorrei richiedere il rimborso della differenza tra i miei depositi e prelievi, nonché il blocco definitivo del mio conto e dell'accesso a questo casinò.


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10 mesi fa
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Caro ncp96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gamdom Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti inoltrare la tua richiesta originale di blocco del tuo account o qualsiasi richiesta successiva di bloccare il tuo account nel casinò a causa dei tuoi problemi di gioco?
  • La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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10 mesi fa
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Tutti gli screenshot sono già stati inviati

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10 mesi fa
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Grazie per i tuoi messaggi

Hai salvato la tua richiesta di chiudere definitivamente il tuo account a causa di problemi di gioco d'azzardo?

Hai la tua conversazione dal momento in cui hai richiesto la revoca del divieto?

Hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo un anno fa quando hai richiesto il blocco?

Aspetterò la tua risposta.

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10 mesi fa
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Sì, certo che c'è lo screenshot dove puoi vederlo, in più proveniva già da un altro ban per problemi di gioco

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10 mesi fa
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  • Quando è avvenuta la conversazione che mi hai inviato, per favore? Ho capito bene, è successo di recente?
  • Per favore, inviami la tua conversazione quando hai chiesto al casinò di riaprire il tuo account.
  • Se hai salvato la richiesta originale di chiusura del tuo account di un anno fa, inviala anche tu.

Non ho trovato queste informazioni nella corrispondenza che mi hai inviato. Mi scuso per l'inconveniente. Grazie in anticipo per la tua risposta.

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10 mesi fa
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Gli ho inviato l'e-mail con la richiesta di sblocco.

Ho anche inviato nuovamente gli screenshot in cui chiedo un ban a causa di un problema con il gioco (è successo 10 settimane fa) intorno all'inizio di novembre e fino ad oggi non mi hanno sbavato addosso per nulla.

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10 mesi fa
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Grazie per i tuoi messaggi

Com'è possibile che il casinò ti abbia bloccato prima ma ora non sia più in grado di farlo, l'uso di una VPN è l'unico motivo?

Ho capito bene che non hai la conversazione di 1 anno fa in cui hai richiesto un ban per la prima volta?

Grazie in anticipo per la tua risposta.

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10 mesi fa
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Ciao, non ho idea del motivo per cui non mi hanno bloccato quando ho chiesto, per favore, anche se non fosse un IP, avrebbero dovuto bloccarmi. Immagino di essere un buon affare per loro.


Sì, hai capito bene, non ho il messaggio di un anno fa che chiedeva di essere bannato, ma con la risposta che mi hanno dato quando mi hanno sbloccato, sono sicuro che esporrò il mio problema con il gioco, visto che loro chiedimelo.

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10 mesi fa
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A proposito, ho sempre usato la VPN, quindi non può essere questo il motivo. Oggi posso ancora accedervi.

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10 mesi fa
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Grazie mille, ncp96, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ok, grazie mille

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10 mesi fa
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Caro ncp96,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con l'autoesclusione. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Gamdom Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Gamdom,


Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora bannato? Il giocatore ha dichiarato chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo.


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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9 mesi fa
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Ad oggi non sono ancora stato bannato e da quello che vedo il casinò non risponderà nemmeno...

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao ncp96,


Sono in contatto con i rappresentanti del casinò al di fuori del thread di reclamo e avranno bisogno di più tempo per rispondere. Prolungherò il timer di sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

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9 mesi fa
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Ciao ncp96,


Mi dispiace apprendere della tua esperienza su Gamdom. Delle 9 volte in cui hai contattato l'assistenza, 8 riguardavano cose varie su Gamdom, come lo stato di deposito o prelievo e la disconnessione del tuo account Twitch. Ho esaminato molto attentamente il tuo caso e ho visto solo un esempio di un'indagine su un potenziale divieto su cui non hai restituito commenti per l'azione. Hai richiesto che un IP ban fosse inviato al tuo account per impedire la possibilità di creare un altro account, ma sfortunatamente il tuo accesso a Gamdom avviene tramite l'utilizzo di una VPN e non possiamo vietare un IP VPN poiché ciò avrà un impatto su altri utenti che potrebbero essere segnalati lo stesso IP VPN. Durante questa conversazione ti è stato chiesto di confermare se volevi solo bloccare il tuo account e hai immediatamente chiuso la conversazione. Avevi anche dichiarato che avresti aperto un altro account se fossi stato bannato. Anche dopo questo contatto del 29 ottobre 2023, hai contattato altre 4 volte in merito allo stato del deposito senza menzionare eventuali problemi o aiuto con RG. Come affermato in precedenza, sfortunatamente, non possiamo vietare un IP VPN e non possiamo assumerci la responsabilità nel caso in cui un utente utilizzi una VPN per aggirare le leggi nazionali o le proprie restrizioni. Spero che questo abbia senso e ti auguro davvero il meglio per il futuro. Cordiali saluti,

Felice

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9 mesi fa
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Ma nella conversazione ho chiesto un ban che non è stato effettuato, senza VPN o con essa il mio account dovrebbe essere bannato, cosa che non avete fatto, evidentemente un giocatore d'azzardo vuole giocare e solo quando ha un po' di lucidità chiede essere bannato come ho fatto io

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9 mesi fa
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Caro Casinò Gamdom,


Prima di tutto, il conto del Giocatore dovrebbe essere già chiuso. Sembra che tu sapessi della dipendenza del Giocatore e non hai chiuso immediatamente il suo account. Potresti commentare questo?

file

Il giocatore ha qualche importo positivo nel suo conto del casinò?

Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Stefano,


Il conto del giocatore ha un saldo di $ 0. Per quanto riguarda la conoscenza dell'aggiunta del giocatore, non c'è stata alcuna conferma da parte dell'utente sull'applicazione di un ban dell'account dopo aver chiesto e inoltre che non esiste alcuna linea di condotta che possa essere intrapresa poiché il giocatore stesso sta utilizzando una VPN e ha persino indicato creeranno semplicemente un altro account.


Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra (Ho provato a smettere di giocare per molto tempo ed è impossibile per me smettere di giocare e ho bannato un account e ne ho creato un altro.)


Quanto sopra è il primo segnale che abbiamo ricevuto il 29 ottobre 2023 quando l'agente CS ha provato a prendere una strada diversa sapendo che l'utente è capace e apparentemente ha creato più account utilizzando una VPN per scommettere quando vuole cercare aiuto. Dopo aver provato ad affrontare questo problema con un metodo diverso, l'agente CS ha chiesto se voleva che l'account fosse bloccato ed è stato lasciato in lettura.


Da questa conversazione con il nostro team CS l'utente ha depositato un totale di $ 5.804,80 e ha ritirato $ 5.310,72 per una perdita netta totale di $ 408,02.


A causa della deliberata manipolazione della creazione di nuovi account e dell'abuso della VPN, non possiamo accogliere ulteriori richieste di rimborso relative a questa questione.


Per il giocatore stesso:


Poiché hai riconosciuto un problema con il gioco d'azzardo, ti consigliamo vivamente di implementare misure protettive per salvaguardare il tuo benessere. Anche se è difficile creare costantemente un nuovo account e utilizzare la VPN, predichiamo sempre quanto segue:


Utilizza gli strumenti: sfrutta i vari strumenti e risorse disponibili per il gioco d'azzardo responsabile.


Rimani connesso: mantieni una comunicazione aperta con amici, familiari o reti di supporto riguardo alle tue abitudini di gioco. Avere un sistema di supporto in atto può fornire un prezioso incoraggiamento e responsabilità.


Se ti trovi in un buono stato d'animo, ti consigliamo vivamente di incorporare quanto segue:


Stabilisci dei limiti: stabilisci limiti chiari sia sul tempo che sul denaro che sei disposto a destinare alle attività di gioco. Attenersi rigorosamente a questi limiti per evitare spese eccessive o giochi eccessivi.


Monitora il tuo comportamento: valuta regolarmente il tuo comportamento di gioco per assicurarti che rimanga entro limiti sani. Se noti segni di comportamento problematico che riaffiorano, non esitare a chiedere supporto o a contattarci per ricevere assistenza.


Fare delle pause: prevedere pause regolari dal gioco d'azzardo per prevenire il burnout e mantenere la prospettiva. Impegnati in attività alternative che ti diano gioia e soddisfazione al di fuori del gioco d'azzardo.


Ho incluso il collegamento gyazo di seguito nel ticket CS in questione che il giocatore sta contestando.

https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b


Ancora una volta, spero davvero che il meglio per te vada avanti.


Cordiali saluti,

Felice

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9 mesi fa
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Apprezzo che vi siate degnati di bannarmi, anche se i conti non sono così, se il vostro sistema fosse stato adeguato non avrei perso più di 3000 euro. Ti chiedo solo se un'altra persona ti implora di essere bannato, di non essere così scortese, poiché la dipendenza dal gioco d'azzardo è molto fastidiosa.

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9 mesi fa
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A proposito, stai cercando multi-account e tu stesso hai ammesso che una chat con una persona di supporto serviva a scollegare Twitch da un account bannato per gioco d'azzardo, ma ehi, spero solo che ti puniscano ancora per il tuo atteggiamento nei miei confronti

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8 mesi fa
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Caro Casinò Gamdom,


• Potresti indicare quale è stato il motivo per cui il giocatore ha richiesto di bloccare il suo primo account?

• Il giocatore ha aggirato il blocco dell'account precedente creando i nuovi account?

• Hai riaperto il conto di un giocatore dopo che aveva menzionato un problema con il gioco d'azzardo?

Non vedo l'ora della tua risposta.

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ciao Stefano,


Consulta le mie risposte alla tua domanda qui sotto:


• Potresti indicare quale è stato il motivo per cui il giocatore ha richiesto di bloccare il suo primo account?


La prima menzione della parola ban è stata quando l'utente ci ha contattato il 29 ottobre 2023 chiedendo "Hola, sería posible un ban de IP?" oppure "Ciao, sarebbe possibile un divieto IP?" che era una domanda e non una richiesta diretta. L'utente ha proseguito con "Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra" oppure "È da un po' che provo a smettere di giocare ed è impossibile. Banno un account e ne creo un altro" uno." Che ancora una volta è solo una dichiarazione e non una richiesta. Scavando ulteriormente non c'è mai stata una richiesta effettiva fino a poche righe dopo con lui che chiedeva "Sì, vieta tutti", riferendosi al suo uso di VPN, che non possiamo vietare un IP VPN perché ciò influisce su altri utenti che potrebbero utilizzare la stessa VPN. Ciò si riflette nello stesso gyazo che ho condiviso in precedenza, https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Ancora una volta, l'utente utilizza una VPN per aggirare le restrizioni per accedere a Gamdom.


• Il giocatore ha aggirato il blocco dell'account precedente creando i nuovi account?


L'utente stesso ha ammesso di aver creato più account utilizzando la VPN. Questo utente ha 124 IP diversi registrati su questo account.


• Hai riaperto il conto di un giocatore dopo che aveva menzionato un problema con il gioco d'azzardo?


La nostra politica standard quando un utente ci contatta con problemi RG che sta cercando di continuare a giocare è di rispondere a una serie di domande per confermare all'utente se ha il controllo delle proprie finanze e che ha fissato dei limiti ai propri limiti e capire che il gioco d'azzardo dovrebbe essere usato per divertimento. In genere consigliamo una pausa di 6 mesi ed eseguiamo una valutazione simile quando l'utente torna indietro. Nei casi più gravi si estende ad un anno e oltre. Apriamo un account solo dopo aver confermato quanto sopra con l'utente.


Qualora ci fossero ulteriori contestazioni fatemelo sapere e vi risponderò il prima possibile. Grazie.


Cordiali saluti,

Felice

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8 mesi fa
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Ma ho chiuso questo account prima del 23 ottobre, adducendo problemi con il gioco, poiché mi è stato chiesto se avevo migliorato quando ho chiesto di riaprirlo, non hai informazioni a riguardo o preferisci ometterlo

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8 mesi fa
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Caro Casinò Gamdom,


Ripeto la domanda ancora una volta:

• In questo caso, hai riaperto il conto di un giocatore dopo che aveva menzionato un problema di gioco?

Aspetterò la tua risposta.

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Privato
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8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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8 mesi fa
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Puoi nascondere le mie informazioni private come la mia email, per favore? Inoltre, grazie per aver riconosciuto che in precedenza avevo richiesto un auto-ban a causa di problemi con il gioco, anche se non hai facilitato la conversazione in cui avevo richiesto il primo ban, ma solo lo sban.

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7 mesi fa
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Caro Casinò Gmdom,


Potresti fornirci anche la conversazione di febbraio 2022 in cui il giocatore chiese l'autoesclusione? Qual è stato il motivo dell'autoesclusione? Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Aspetterò la tua risposta.

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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao ncp96,


Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread del reclamo per rispondere al reclamo il prima possibile. Prolungherò il timer di altri sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Stefano,


Mi scuso per la risposta tardiva. Si prega di consultare l'allegato come estratto dal nostro vecchio provider di posta elettronica. Il primo è che l'utente richiede un ban permanente (dopo aver richiesto un ban e un ban in passato) con l'agente CS che conferma di volere davvero che questa azione venga eseguita. Il ban permanente è stato eseguito come richiesto. Questo era il contatto del 5 febbraio 2022 precedentemente menzionato per un ban permanente avviato dal giocatore. Il secondo e il terzo allegato sono un'e-mail del 19 febbraio 2022 in cui si chiede la rimozione del divieto permanente in cui il nostro agente CS ha rifiutato la richiesta a causa del poco tempo trascorso dalla richiesta di divieto permanente.


Credo che tutte le prove e le intenzioni di questo thread siano chiare e spiegate come necessarie dalla fine di Gamdom. Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni. Grazie!



Felice



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7 mesi fa
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Per favore metti i messaggi in privato. Oh mio Dio, dopo aver letto la prima email e sei ancora sbloccato...

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7 mesi fa
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Caro Casinò Gamdom,


Grazie per la spiegazione fornita. Vorrei ricordare che l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo è un problema molto serio, perché il giocatore spesso perde il controllo sulle sue azioni e non pensa in modo razionale. Informare il casinò di un potenziale problema con il gioco d'azzardo è una parte importante del processo di autoesclusione e noi di Casino.Guru crediamo che se un giocatore ha un problema con il gioco d'azzardo e ne informa il casinò, il suo account dovrebbe essere chiuso permanentemente senza possibilità di apertura (tranne in alcune situazioni come quando è già trascorso un periodo di autoesclusione sufficientemente lungo - parliamo di anni) e anche un relativo processo di riapertura, che include un periodo di riflessione sufficiente (non un giorno ma almeno una settimana, idealmente due ) e anche la comunicazione con il giocatore durante questo periodo di riflessione per verificare se la richiesta è stata fatta sano di mente e non si è trattato solo di un fallimento temporaneo.

In questo caso, se il conto del giocatore è stato aperto dopo alcuni mesi e tutto ciò che doveva fare era scrivere un'e-mail e attendere 24 ore, non consideriamo sufficiente l'intero processo e anche la politica del gioco responsabile e noi consiglia di migliorare l'intero processo.

Vorrei chiederti se abbiamo capito bene la situazione o se ci sono altre informazioni sul perché al giocatore con un problema di gioco è stato permesso di riaprire il suo conto e giocare così facilmente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao Stefano,


Credo che potresti aver letto male l'ultima risposta che ho dato. L'utente ha chiesto un ban permanente il 2 febbraio 2022 e poi 2 settimane dopo ha richiesto uno sban che gli è stato negato. L'utente ci ha contattato 15 mesi dopo l'ultima richiesta di sblocco alla quale abbiamo chiesto "Puoi confermare, per favore, che non hai assolutamente problemi di dipendenza e che hai tutto sotto controllo?" e l'utente ha acconsentito, quindi abbiamo dato seguito alla sua richiesta di riapertura del suo account.


2 febbraio 2022 - Richiesta di ban permanente

19 febbraio 2022 - Richiesta di sblocco - respinta

27 maggio 2023 - Richiesta di sblocco (15 mesi dopo la richiesta di esclusione) - riconfermata con l'utente "Può confermare, per favore, che non ha assolutamente problemi di dipendenza e che ha tutto sotto controllo?". Richiesta di sban approvata.


Essendo un casinò con oltre 16 milioni di utenti registrati, disponiamo di chat room in varie lingue e chat room fornite in molti dei nostri giochi dal vivo per consentire agli utenti di discutere liberamente quasi tutto ciò che desiderano. Molte volte ci imbattiamo in linguaggi che segnalano potenziali RG o riguardano questioni in cui i giocatori, per la maggior parte del tempo, dicono che stavano solo scherzando o semplicemente scherzando. Solo quando si tratta di scenari in cui i giocatori hanno esaurito i fondi, si trasforma in qualcosa di simile in un ultimo disperato tentativo di recuperare i soldi. In fin dei conti un casinò è un casinò e trattiamo ogni giocatore in modo diverso.


Questo caso è ovviamente uno di quei casi. Quando i giocatori richiedono un ban, noi lo obblighiamo. Quando si tratta di un ban relativo a RG, rispondiamo normalmente con una pausa consigliata di 3-6 mesi prima di considerare un ban, a quel punto esaminiamo una serie di questionari relativi a RG che abbiamo migliorato nel corso dei molti anni in cui siamo stati in attività e continuiamo a farlo. continuare a cercare di migliorare il nostro sistema.


Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatemelo sapere. Grazie.


Felice


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6 mesi fa
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Pensi davvero di esserti comportato bene con me? Li ho supplicati di non lasciarmi riaprire il conto. Inoltre, il questionario che hai risposto chiedendoti: stai bene? E dopo 5 minuti mi hanno sbloccato

Modificato
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6 mesi fa
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Caro Casinò Gamdom,


Puoi descrivere cosa comporta il processo di sblocco? Hai menzionato un questionario sul gioco responsabile: è questo l'unico passo da compiere?

Aspetterò la tua risposta.

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6 mesi fa
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Siamo spiacenti, ma non esiste un questionario del genere, ti chiedono solo se sei d'accordo con il tuo problema.

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Stefano,


Al momento del reclamo di questo utente non avevamo un dipartimento RG ufficiale all'interno di Gamdom e il nostro team CS gestiva tutte le richieste con una formazione minima. Come indicato in precedenza, qualsiasi richiesta di ban viene soddisfatta con un ban immediato come richiesto, che è quello che è successo in questo scenario. Nel nostro settore, riceviamo giocatori che richiedono il ban molto spesso come strumento come quello che abbiamo per l'autoesclusione per darsi un po' di respiro per rilassarsi, e di solito tornano con una richiesta di sban, quasi sempre lo stesso giorno , per continuare a giocare, cosa che, come in questo caso, sembrava essere evidente all'inizio poiché utilizzava più account, VPN per evitare eventuali corrispondenze di identità e richiedeva più ban e sbloccamenti.


Nei casi in cui è coinvolto RG e il giocatore richiede un ban, applichiamo un ban di 3-6 mesi per dare al giocatore il tempo di riprendersi e di esaminare programmi di auto-aiuto per rimettersi in carreggiata. Una volta scaduto tale periodo di tempo, che in questo caso l'utente non ha contattato prima che fossero trascorsi 15 mesi, chiediamo conferma che l'utente abbia il pieno controllo e sia sicuro di riaprire il proprio account alla prima email di risposta.


Adesso passiamo rapidamente a Gamdom, dove abbiamo sviluppato un nucleo RG per la risposta e la gestione e stiamo continuando a migliorare il nostro sistema, abbiamo una serie di questionari che chiediamo all'utente a seconda del tipo di RG, sia esso finanziario, relazionale, temporale e Health per capire a che punto sono effettivamente e come rispondono alle nostre domande prima di consentire la riapertura di qualsiasi account. Tutti i casi RG vengono gestiti inizialmente a livello di agente CS e vengono inoltrati alla direzione per l'approvazione in un processo in due fasi per ciascun utente.


Come affermato in precedenza, questo caso è stato riaperto e rivisto troppe volte per poter contare, e questo utente non avrà diritto ad alcun tipo di risarcimento o ricompensa a causa dell'abuso di più account e del camuffamento della VPN per aggirare i termini e le condizioni in posto a Gamdom. Inoltre, il fatto che questo thread sia stato creato a causa del maltrattamento o della cattiva gestione di un caso RG così lontano dalla verità sostiene con forza il nostro team RG in costante miglioramento. Questo utente ha richiesto un ban permanente che è stato concesso e negato in seguito al ricorso fino allo scadere del periodo di 3-6 mesi in cui l'e-mail successiva inviata per una richiesta di riapertura era di 15 mesi dopo la richiesta di ban permanente che è stata onorata.


Se hai bisogno di una copia dei nostri attuali schemi RG per il nostro team, posso fornirtela tramite Skype affinché tu possa visualizzarla su richiesta.


Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatemelo sapere. Grazie.


Felice

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6 mesi fa
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Li ho supplicati di bannarmi per sempre, mi hanno comunque riaperto l'account. E poi, in un momento di lucidità, ho chiesto loro il divieto, cosa che non hanno eseguito. E non accetti nemmeno un briciolo di colpa

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6 mesi fa
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Caro Casinò Gamdom,


È encomiabile che tu abbia migliorato il processo di autoesclusione, tuttavia in questo caso il giocatore non ha ricevuto lo stesso livello di servizio. Tentare di creare più account e utilizzare una VPN è un comportamento comune mostrato da un giocatore alle prese con la dipendenza. Considerando questo modello di comportamento, il casinò dovrebbe procedere con cautela e garantire che il processo di riapertura sia sufficiente. Riteniamo che in questo caso il giocatore dovrebbe ricevere i depositi e il suo conto dovrebbe rimanere chiuso. Chiedo gentilmente di riconsiderare il compenso del giocatore. Spero che si possa raggiungere un accordo reciproco.

Aspetterò la tua risposta.


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6 mesi fa
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La situazione è che ho aperto un conto perché ho visto streamer spagnoli su Twitch giocare e promuovere il casinò. Invitandoti a utilizzare la VPN per i giochi vietati nel Paese. Quando ho visto che stava diventando un problema ho richiesto il ban, avevo Twitch e Discord collegati a quell'account.


Successivamente, in una ricaduta, ho aperto un altro account e ho persino chiesto supporto per il fatto che non riuscivo a collegare bene Discord e Twitch.

Hanno scollegato il mio account Discord e hanno momentaneamente sbloccato il mio account in modo che scollegasse il mio account Twitch e lì potessero vedere cosa aveva un altro account ma non è successo nulla, non sono stato bannato né mi sono lamentato per questo. Oltretutto non hai visto che ho richiesto il ban di quell'account per problemi con il gioco? Perché, se secondo te ho violato regole e termini, non avresti dovuto bannarmi quando hai visto che ho due account? Oppure erano semplicemente interessati?


Ti avevo chiesto di sbloccarlo, è vero, ma quando ho bannato quell'account ti ho implorato di farlo per sempre.


Ti ho chiesto a novembre di bannarmi e tu mi hai ignorato, ho chiesto e ho spento il telefono per l'ansia e l'operatore della chat ha ignorato la mia richiesta.


Ti ho chiesto il ban dell'IP, un aiuto, ho implorato il tuo aiuto e non hai fatto nulla.


Sono felice di sapere che la tua politica è cambiata, non voglio che nessuno passi l'inferno che sto passando io.


Ho richiesto il bilancio 2023 per la mia dichiarazione dei redditi annuale e davvero ti sembra normale questa attività perdere 7.000 euro in meno di 5 mesi? Eppure non ho chiesto il rimborso di quella cifra, ma solo dei depositi effettuati dopo aver chiesto il divieto a novembre.


Non ti sei comportato bene con me

Modificato
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6 mesi fa
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Siamo molto delusi dalla decisione presa da Casino Guru. Non possiamo autoescludere un giocatore più di quanto ha avviato. Non possiamo impedire a un utente di aggirare i divieti e creare più account sotto diverse forme per ingannare i nostri sistemi utilizzando una VPN. Il ban permanente di questo utente è stato mantenuto per oltre 15 mesi fino a quando non è stato annullato su sua richiesta dopo aver confermato che i problemi relativi a RG erano stati risolti, il che non è niente di straordinario e si estende ben oltre i nostri 3-6 mesi preliminari.


Per ottemperare a quanto richiesto, prenderemo in considerazione la risposta dell'utente "solo per i depositi effettuati dopo aver chiesto il ban a novembre" e ci obbligheremo alla richiesta di rimborso di Casino Guru. Di seguito sono riportate le statistiche degli utenti da novembre 2023 alla data in cui sono stati nuovamente bannati.


Depositi totali: $ 5.804,80

Totale prelevato: $ 5.310,72

Perdita netta: $ 494,08


Npc96, per favore forniscimi un indirizzo crittografico valido tramite uno dei seguenti e ti invieremo i tuoi fondi ($ 494,08) al più presto.


Bitcoin

ETH (ERC-20)

USDT (ERC-20)

LTC

TRX

XRP

DOGE

SOL


Voglio ribadire ancora una volta che non siamo d'accordo con la decisione presa.


Cordiali saluti,

Felice

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Privato
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6 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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6 mesi fa
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Confermo di aver ricevuto il pagamento, grazie mille per la gestione e il processo, sono molto grato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, ncp96, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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