Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato identificato come una controversia sul pagamento delle scommesse piuttosto che un problema di prelievo. Si è concluso che il Complaints Team non poteva fornire assistenza per le questioni relative alle scommesse sportive, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
La seguente scommessa è stata piazzata da me dopo aver depositato $ 129 sul mio account gamdom. Ho piazzato una scommessa da $ 129 su questa scommessa multipla con 3 gambe. Dopo che 2 delle gambe erano andate a segno, ero preoccupato che la partita finale non fosse giocata, avendo avuto problemi con questo in precedenza con gamdom. Quindi li ho contattati e ho chiesto se la partita non si stava giocando se potevano pagare la scommessa se non si stava giocando.
Tuttavia la partita si stava svolgendo ed era quasi a metà ed era ampiamente a mio favore, con la mia selezione di punti totali vicina a essere raggiunta già a 3/4 del percorso.
Il supporto di Gamdom non ha interpretato correttamente ciò che avevo richiesto e ha fatto in modo che il fornitore del gioco annullasse completamente la mia scommessa. Ciò ha comportato che venissi pagato in base al mio saldo di $ 129. Ciò significa che hanno annullato l'intera scommessa che non era stata richiesta, anche se 2 gambe del multi erano state colpite e la gamba rimanente era prossima a essere colpita.
Non era questo che mi era stato chiesto. In seguito hanno deciso di inviarmi altri $264, per un totale di $393, ancora $359 in meno dei $752 che mi spettavano per la scommessa vincente. Non ho mai chiesto che fosse annullata se la partita era in corso. Ho solo chiesto se non lo fosse, di annullarla. Ma come puoi vedere dai risultati, è stata giocata e la partita è iniziata bene e veramente prima che annullassero la scommessa.
Ciò che hanno fatto è incredibilmente ingiusto e non volevo arrivare a questo punto per risolvere il problema, dato che ho contattato l'assistenza nel tentativo di risolverlo con la direzione, ma senza successo.
Non volevo doverlo fare perché è il primo problema che ho con gamdom e scommetto con loro ogni giorno e adoro la piattaforma. Consiglio ancora alle persone di scommettere con gamdom perché è una piattaforma fantastica. Tuttavia ho dovuto aprire questo ticket a causa di quello che era successo per cercare di risolvere il problema. Ho provato a contattare Felix sui social ma senza successo. Voglio continuare a scommettere con gamdom e avere un rapporto positivo con loro ma devo difendermi quando credo di essere stato maltrattato.
Tutto quello che chiedo è che mi vengano pagati 359 $ per la scommessa. Il supporto live avrebbe dovuto confermare con me prima di agire se volevo che una scommessa fosse annullata se il gioco fosse stato giocato. Dal momento che non è questo che avevo chiesto, indipendentemente da ciò, la conferma dovrebbe sempre essere presente in qualsiasi attività commerciale rispettabile. Che il gamdom sicuramente lo è. Capisco che gli errori capitano e voglio solo che questo venga risolto.
Vorrei che la questione venisse risolta in via amichevole e che continuassi a usare Gamdom, il fantastico casinò di gioco online che è.
Questo è un problema di pagamento delle scommesse, non di prelievo. Non sono stato pagato correttamente per una scommessa e gamdom mi ha comunicato che non la pagheranno. Sto aspettando il pagamento per poter effettuare il prelievo. Voglio comunque scommettere con loro come al solito, ma ho riscontrato questo problema.
Nick, questa non è una controversia sui prelievi, ma una controversia sui pagamenti delle scommesse.
Caro Sportsbettor123,
Dopo un'attenta revisione del tuo caso, ci dispiace informarti che saremo tenuti a chiudere il reclamo. Come forse saprai, il nostro forum su Casino.Guru si concentra specificamente su questioni relative ai casinò online.
Anche se comprendo che questa situazione può essere difficile per te, non abbiamo le competenze o le conoscenze necessarie per gestire questioni relative alle scommesse sportive.
Grazie mille per la comprensione e non esitate a contattarci per ulteriori domande.
Distinti saluti,
Tacca
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