Il giocatore lituano si è sentito ingannato dal casinò a causa di informazioni obsolete sulla ricezione di cashback per perdite e monete bonus, che si sono rivelate applicabili solo ai membri VIP. Ha richiesto il rimborso di tutti i suoi depositi a causa di queste promozioni ingannevoli. Nonostante la delusione del giocatore, non possiamo giustificare la penalizzazione del casinò o la richiesta di un rimborso. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.
Ciao,
Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò a causa di informazioni fuorvianti da parte loro.
Ho deciso di giocare in questo casinò e ho letto che posso aspettarmi un rimborso per le mie perdite, oltre a ricevere monete bonus e riscattare le monete.
Ho notato che non ho ricevuto monete né alcun rimborso. Ho contattato la chat dal vivo e mi hanno detto che si tratta di informazioni vecchie e non applicabili a meno che tu non sia un VIP nel casinò.
Da nessuna parte è detto che ciò valga solo per i Vip.
Pertanto chiedo un rimborso su tutti i miei depositi, perché il casinò mente sul cashback e altri bonus.
Caro Inrel19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Siamo spiacenti di informarti che non possiamo obbligare i casinò ad aggiornare lo status del tuo giocatore o suggerire che ti forniscano premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal proprio programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di mantenere i clienti adeguatamente informati su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e consentiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve i premi fedeltà e chi no. Inoltre, non riteniamo che la situazione che stai descrivendo giustifichi un rimborso dei fondi persi.
Apprezziamo sinceramente la tua comprensione della situazione e ci scusiamo per non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Tommaso
Ok, quello che sostanzialmente stai dicendo è che è giusto che il casinò scriva informazioni inesatte sul proprio sito web. Capito, se è così, allora questo reclamo sarà chiuso.
Capisco che questo debba essere frustrante per te, ma non possiamo penalizzare il casinò per ciò che stai descrivendo, né obbligarlo a un rimborso.
Siate certi che la denuncia rimarrà pubblica, ma verrà chiusa in quanto ingiustificata.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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