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Gamegram Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 2.214 TRX

Gamegram Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 29/07/2024 | Caso chiuso : 16/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore ucraino ha depositato 1100 TRX e ne ha vinti 2214, ma dopo aver richiesto un prelievo, gli è stato chiesto di verificare la propria identità. Nonostante il completamento della verifica, l'account è stato chiuso dopo 12 ore, con l'accesso al supporto bloccato e i fondi scomparsi dall'account. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza comunicando con il casinò in merito alla situazione del giocatore, ma alla fine il giocatore non ha fornito la documentazione necessaria per verificare la fonte dei fondi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta e documentazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 1100 TRX e sono riuscito a vincere 2214 TRX, per la ricarica è stata utilizzata solo criptovaluta, ma subito dopo il prelievo mi è stato chiesto di verificare la mia identità, cosa che ho fatto, dopo 12 ore il mio conto è stato chiuso, accesso al il servizio di supporto è stato bloccato e il denaro è scomparso dal conto, questi sono veri truffatori, aiutami a recuperare i miei soldi

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Herbonlinesir,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Gamegram Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Hanno specificato il motivo esatto del rifiuto della verifica? Hai ricevuto un rimborso del tuo deposito o ti hanno menzionato qualcosa riguardo al saldo rimanente sul tuo conto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi sono registrato il 27, per tutto il tempo ho effettuato 1 deposito e 1 prelievo, che è stato rifiutato, nascondono il motivo esatto del blocco, non ho ricevuto nulla, ho perso 1100 TRX deposito e 2214 TRX prelievo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Qualcuno mi risponderà?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie Herbonlinesir per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Herbonlinesir,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Gamegram Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Gamegram Casinò,

Puoi chiarire perché la richiesta di prelievo del giocatore non è stata elaborata e il suo conto è stato chiuso? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao herbonlinesir,

Per procedere con la tua richiesta, dobbiamo identificare la fonte dei fondi utilizzati per il tuo deposito. I nostri archivi indicano che hai effettuato un acquisto di criptovalute da un exchange non-custodial il 25 luglio per un importo di 2445 TRX. Tuttavia, l'estratto conto bancario che hai fornito non riflette fondi sufficienti per coprire questo acquisto.

Per continuare la nostra indagine, dobbiamo capire perché questa transazione non è mostrata sul tuo estratto conto. Fornisci chiarimenti o documentazione aggiuntiva per aiutarci a risolvere questo problema.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao herbonlinesir,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro herbonlinesir,

Ti ricordiamo che stiamo ancora aspettando i documenti necessari per il casinò. Ti saremmo grati se potessi inviarceli il prima possibile. Tieni presente che se i documenti richiesti non vengono forniti, dovremo attenerci alla posizione del casinò, il che potrebbe comportare che il tuo reclamo venga ritenuto ingiustificato a causa della mancata conformità ai requisiti KYC e AML.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Il casinò GramGame dice sciocchezze, il deposito era di 1100 TRX e non 2445, 2445 erano le mie vincite totali, che sono state bloccate, ho usato il portafoglio di custodia Trust Wallet, anche se il casinò afferma il contrario. C'è un altro errore sull'account del 25 luglio, ho giocato il 27 luglio, hanno mentito su tutto, come può un estratto conto bancario di un conto fiat confermare un pagamento che è stato utilizzato per ricaricare la criptovaluta? Sei pazzo?

numero di codice hash: https://tronscan.org/#/transaction/c674e1c24b7f99af0aec043e148a5e0f3a82fe498a4cecefc3df837665879170

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho trovato un pagamento di 2445 trx, ma è stato effettuato prima della registrazione nel gioco gram, ed era un normale prelievo dalla posta in gioco 😁 (26)

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro herbonlinesir,

Grazie per la pazienza dimostrata e per averci fornito ulteriori dettagli in merito alla tua situazione.

Chiarimento sulla cronologia delle transazioni: sembra che ci sia stato un malinteso in merito alla nostra precedente richiesta. Abbiamo menzionato che il 25 luglio, due giorni prima del tuo deposito su Gamegram, hai trasferito 2445 TRX sul tuo portafoglio da un "crypto exchange". Per verificare la fonte di questi fondi, abbiamo richiesto un estratto conto bancario. Tuttavia, dopo aver esaminato l'estratto conto, non abbiamo trovato alcuna transazione che potesse corrispondere a un acquisto di criptovalute il 25 luglio.

Grazie per aver chiarito che i fondi del 25 luglio provenivano da Stake.com. Tuttavia, tieni presente che le vincite del casinò non possono essere considerate una fonte di fondi.

Prossimi passi:

Verifica della fonte di reddito: per continuare con il nostro processo di verifica, fornisci informazioni dettagliate e documentazione sulla tua fonte di reddito. Ciò potrebbe includere:

Buste paga o verifica dell'occupazione.

Estratti conto bancari che mostrano depositi di reddito regolari.

Dichiarazioni dei redditi, se disponibili.

Qualsiasi altra documentazione che dimostri le transazioni e le operazioni effettuate nel tuo portafoglio crittografico.

Tutti i documenti devono essere inviati in formato PDF per garantirne la sicurezza e la facile verifica.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao herbonlinesir,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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questa è una specie di assurdità, non lavoro da nessuna parte e sono uno studente, ho confermato che i soldi sono stati vinti in un casinò, non posso confermare il reddito PERCHÉ NON LAVORO E NON HO MAI LAVORATO

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro herbonlinesir,

Riconosco la tua posizione; tuttavia, il team del casinò ha il diritto di chiedere a qualsiasi giocatore di verificare l'origine dei propri fondi. Indipendentemente dal fatto che tu riceva un reddito costante dal tuo impiego, è necessario dimostrare la fonte dei fondi che hai depositato. Invia gentilmente la prova delle vincite da altri casinò o una prova alternativa di reddito al team del casinò. Senza questa documentazione, mi dispiace informarti che non saremo in grado di procedere con il tuo reclamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao herbonlinesir,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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