Il giocatore canadese ha problemi con il prelievo di fondi dopo aver soddisfatto molteplici richieste di verifica, tra cui fornire un selfie e un documento di identità. Il suo account è stato bloccato e non è in grado di accedere ai suoi fondi dopo aver depositato 9 LTC, senza alcuna risposta dal casinò.
Ciao a tutti,
Stavo cercando di prelevare, mi è stato chiesto un selfie e il mio documento d'identità con delle parole scritte, ho obbedito, poi mi è stato chiesto di più e ho obbedito, ora mi hanno bloccato l'account e mi hanno tolto l'accesso. Questo è molto ingiusto. Volevo essere pagato perché ho depositato 9 ltc. Non hanno nemmeno risposto. Prima mi è stato detto che è stato trasferito manualmente e poi mi è stato chiesto casualmente tutto ciò, a cui ho obbedito. Ora non rispondono, sono passate 2 ore.
Caro sati725,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho fatto un paio di prelievi e poi non ho avuto altro che problemi mentre cercavo di prelevare. Inoltre, questo è ciò che hanno detto a riguardo... 
Mi hanno detto e hanno affermato che ci vogliono 2-5 minuti per i prelievi e poi, poiché ho vinto troppo, ci hanno messo molto più tempo e hanno risposto con 30 minuti di ritardo dopo che ho giocato di nuovo, anche se ho provato a prelevare nel tempo assegnato che dovrebbe essere necessario. Hanno aspettato di vedermi giocare di nuovo, così avrei perso soldi, questa è una truffa, mi hanno bloccato l'account due volte in due giorni.
Caro sati725, hai ricevuto i risultati dell'indagine menzionata dal casinò nell'ultimo screenshot?
Il tuo account del casinò è ancora bloccato?
Ancora niente ricevuto. Niente che indichi alcuna prova che mi siano stati rimborsati tutti i numeri.
Quindi ora mi stai profilando perché sono canadese? Ogni altro prelievo mi è stato detto di impiegare dai 2 ai 5 minuti. Anche gli altri prelievi che ho fatto sono stati letteralmente di 2-5 minuti, quindi perché questo grande cambiamento? Ora, la profilazione culturale e tutti questi problemi, e ti aspetti che io ci stia bene? Ogni altra volta il prelievo è stato di 2-5 minuti, ma magicamente quando vinco un po' di più ci vogliono ore? Chiedo un rimborso dell'importo, non dovrebbe essere troppo difficile per un casinò delle tue dimensioni. Inoltre sono stato bloccato prima di qualsiasi conversazione, posso inviare degli screenshot, di cui ne ho allegato uno.
Non mi lascia allegarlo, posso inviarlo a te, guru dei casinò?
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