La giocatrice di Ciudad Autónoma de Buenos Aires aveva effettuato un deposito e vinto, ma dopo aver richiesto un prelievo e aver fornito le sue informazioni, il casinò ha chiuso il suo account e trattenuto tutte le sue vincite. Il Complaints Team ha esaminato le prove e ha confermato una connessione tra il suo account e un altro account, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. Nonostante le sue affermazioni di avere un solo account, i risultati hanno supportato la dichiarazione del casinò, portando alla conclusione che il problema non poteva essere risolto a suo favore.
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