Caro manu1991gal06,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
7. Se il valore della somma dei depositi non viene giocato per intero prima di effettuare la richiesta di prelievo, si riserva il diritto di addebitare sul conto del cliente tutti i costi ragionevoli relativi al deposito e al prelievo, se necessario. essere detratto dall'importo del prelievo. La società terrà conto che non sono state piazzate scommesse trovate (scommesse su due squadre nella stessa partita), in base a quanto segue:
Sport :
Per i depositi effettuati con carte di credito/debito, il rollover deve essere pari a 3 volte (volte) il valore del deposito, in questo caso non è possibile effettuare il prelievo senza rispettare il suddetto rollover. Per i depositi effettuati con gli altri metodi di deposito, il rollover deve essere pari a 2 volte (volte) il valore del deposito, tenendo conto che il costo applicabile in questo caso di mancato rispetto del suddetto rollover sarà pari al 50% del valore del deposito applicabile alla richiesta di prelievo. Le scommesse derivanti dalla realizzazione di un cashout non contribuiranno al rollover.
Casinò:
Per i depositi effettuati con carte di credito/debito, il rollover deve essere pari a 10 volte (volte) il valore del deposito, non lasciando in questo caso alcuna possibilità di effettuare il prelievo senza rispettare il suddetto rollover. "Per i depositi effettuati con gli altri metodi di deposito, il reinvestimento deve essere pari a 10 volte (volte) il valore del deposito, tenendo conto che il costo applicabile in questo caso di mancato rispetto del suddetto reinvestimento sarà pari al 50% del valore del deposito applicabile alla richiesta di prelievo."
8. Le scommesse contenenti selezioni con quote inferiori a -200/1,5 non saranno conteggiate ai fini dei requisiti di rollover.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito di 1x, altri di 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Nel caso di Gana777 Casino, sembra che i depositi debbano essere scommessi 10 volte, il che consideriamo troppo alto. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi hai giocato? Hai fatto scommesse sugli sport o hai giocato solo ai giochi da casinò?
Il servizio clienti ha specificato i requisiti di scommessa che devi soddisfare affinché il tuo prelievo venga approvato?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear manu1991gal06,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
7. If the value of the sum of deposits is not played in full before making the withdrawal request, it reserves the right to debit the client's account to cover all reasonable costs related to the deposit and withdrawal, if necessary. be deducted from the withdrawal amount. The company will take into account that no found bets have been placed (bet on two teams in the same match), based on the following:
Sports :
For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 3x (times) the value of the deposit, in this case there is no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. For deposits made with the other deposit methods, the rollover must be 2x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned rollover will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. Bets derived from the realization of a cashout will not contribute to the rollover.
Casino:
For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 10x (times) the value of the deposit, leaving in this case no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. "For deposits made with the other deposit methods, the reinvestment must be 10x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned reinvestment will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. "
8. Bets containing selections with odds lower than -200/1.5 will not count towards rollover requirements.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. In the case of Gana777 Casino, it seems that the deposits need to be wagered 10 times, which we consider too high. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
What types of games did you play? Did you make bets on sports or did you play casino games only?
Has customer support specified the wagering requirements you need to fulfill before your withdrawal is approved?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
