Il giocatore della Renania-Palatinato ha riscontrato due problemi con il casinò. In primo luogo ha segnalato un'errata detrazione di 800 euro dal suo saldo a causa di un errore di scommessa. In secondo luogo, il casinò non aveva esaminato i suoi documenti per la procedura KYC. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la sua denuncia.
Buona giornata,
Purtroppo ho due lamentele:
Chiedo la tua assistenza.
Distinti saluti
Cari adolescentimutanti808,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Buona giornata,
Ho presentato i seguenti documenti:
trasmesso il 18.04.2023
Ho giocato alle slot.
ultimo contatto 19.04. Mi è stato detto che non possono dirmi quando verrà elaborato il mio KYC e nemmeno
viene dato un momento difficile perché non lo sappiamo.
Il mio problema con la scommessa non poteva essere risolto e avrei dovuto essere trasferito ad un altro dipartimento.
Esattamente il deposito viene ora detratto dalle vincite prelevabili
9000,00 ma posso prelevare solo 8200,00.
Grazie per l'aiuto
Nel caso in cui la verifica non sia ancora completa, condividi la tua comunicazione con il casinò in merito al problema. Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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