Il giocatore dalla Germania aspetta da un mese di prelevare 3510€ da Gangsta Casino, con il casinò che attribuisce il ritardo a problemi con il processore di pagamento, Jeton. Nonostante abbia contattato la chat live più volte e abbia un account verificato, il giocatore non ha visto alcun progresso nel prelievo.
Caro team di Casino Guru,
Ho contattato più volte la chat live di Gangsta1 Casino per lamentarmi del problema con il mio prelievo.
Ogni volta mi hanno detto che il problema sembrava essere dovuto al processore di pagamento stesso, in particolare a Jeton.
Quando ho contattato la chat live per la terza volta dopo settimane in cui non succedeva nulla, mi hanno detto la stessa cosa e mi hanno assicurato che avrebbero fatto del loro meglio per accelerare il mio prelievo. Tuttavia, è passato altro tempo da allora e sto ancora aspettando invano i miei soldi.
Al momento sto aspettando di prelevare 3510€ .
Ho vinto questa cifra con soldi veri giocando con le monete. I prelievi iniziali sono stati elaborati senza problemi e il mio account è verificato.
Spero che potremo collaborare con il casinò per risolvere il ritardo nel mio prelievo.
Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.
Ninosch
Caro Ninosch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Gentile Ninosch e amministrazione Guru,
Abbiamo esaminato le informazioni relative a questo reclamo e possiamo affermare quanto segue:
Al momento il giocatore ha un prelievo attivo di 400 euro che verrà elaborato a breve
inoltre, dopo aver esaminato le informazioni, abbiamo notato che il giocatore creava costantemente prelievi in modo indipendente e li annullava personalmente senza l'intervento del sistema e cercava di prelevare fondi su diversi conti di diversi sistemi di pagamento
Secondo le nostre regole e condizioni, il prelievo dovrebbe avvenire solo sul portafoglio da cui è stato effettuato il deposito per evitare problemi con i sistemi di pagamento
Pertanto, il giocatore deve effettuare un prelievo sul conto Jeton da cui è stato effettuato il deposito e tutto il denaro verrà pagato secondo le nostre regole e condizioni e i limiti di prelievo del nostro casinò.
Grazie per la comprensione e buona giornata
Con rispetto, Gangsta Casino
Caro Cangsta Casino.
Sì, ho annullato alcuni prelievi perché a volte può esserci un problema se più di un prelievo è in sospeso. E se rimango bloccato per settimane con 3 prelievi contemporaneamente e il casinò non può aiutarmi, allora provo a modo mio a ottenere i miei soldi provando solo un prelievo.
E se non ricevo un pagamento per 2 o 3 settimane, allora ovviamente annullo il pagamento. Normalmente ci vogliono al massimo 7 giorni.
Sono andato alla chat live diverse volte e ogni volta mi hanno detto che avrebbe funzionato presto. E poi altre 1 o 2 settimane di attesa e non è successo niente. Il pagamento che è attualmente ancora in sospeso è in sospeso anche dal 24 novembre 2024.
Ora vi mando uno screenshot di questo:
Caro Ninosch
Come accennato in precedenza, per prelevare fondi è necessario impostare il prelievo solo sul sistema di pagamento e sul conto con cui hai effettuato un deposito l'ultima volta, i tuoi prelievi non possono essere elaborati se sono impostati su un altro metodo o conto, che è stato annotato nel tuo profilo
al momento hai impostato correttamente il prelievo e il tuo denaro verrà pagato il prima possibile a causa del grande afflusso di prelievi di Capodanno, grazie per la comprensione
Con rispetto, Gangsta Casino
Bene, ho ancora un profitto di 3.500 € e posso prelevare solo 400 € per transazione. Se poi devo aspettare altre 4 o 8 settimane per ogni prelievo finché non viene pagato, potrei aver pagato l'intero profitto entro Natale 2025.
Sto ancora aspettando il pagamento.
Ecco, questo è l'argomento a cui rinuncio 😉
Questa volta il pagamento è stato annullato di nuovo da te. Almeno dice "fallito"
Ora posso richiedere di nuovo un pagamento? Funzionerà finalmente?
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Ninosch , hai già richiesto un nuovo prelievo?
Sì, lo stesso giorno, 12/12/24, in cui Gangsta ha annullato il mio prelievo, ne ho richiesto un altro. Ovviamente, non ho ancora ricevuto un prelievo.
Gentile Ninosch e amministrazione Guru,
Sfortunatamente, abbiamo avuto dei ritardi nel pagamento di questo giocatore a causa di problemi con il sistema di pagamento da cui il giocatore ha effettuato i prelievi. Abbiamo identificato questo errore e chiesto al giocatore di creare una richiesta di prelievo dal secondo sistema di pagamento da cui ha effettuato un deposito nel nostro casinò e tutti i soldi saranno pagati al giocatore entro i tempi che gli sono stati inviati tramite e-mail
Con rispetto, Gangsta casino!
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