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Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: A$90.000

Gangsta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/08/2024 | Caso chiuso : 16/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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Il giocatore australiano ha avuto problemi con i limiti di prelievo e ha sperimentato ritardi significativi nel ricevere le sue vincite. Inizialmente rassicurato su importi di prelievo specifici, è stato in seguito informato di un programma di pagamento molto più basso che ha esteso il processo di prelievo a oltre due anni. Il giocatore si è sentito tratto in inganno riguardo ai livelli VIP e alle tempistiche di prelievo. Alla fine, il reclamo è stato respinto poiché il giocatore aveva già speso il suo saldo e il casinò ha riferito che i suoi limiti di prelievo erano stati aumentati, nonostante le affermazioni del giocatore di pratiche ingannevoli.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Prima di aprire un account ho chiesto al rappresentante del casinò in chat quali importi possono essere prelevati al giorno/settimana/mese. Mi è stato comunicato che l'importo che può essere prelevato è di $ 500 al giorno, $ 2.500 alla settimana e $ 10.000 al mese.

Ho effettuato diversi depositi sul mio conto, prima di richiedere un prelievo ho notato che il mio livello VIP era piuttosto basso, nel tentativo di migliorare il mio livello VIP ho continuato a scommettere per aumentare i miei limiti di prelievo.

Ho scommesso innumerevoli dollari, ma il mio limite VIP non è aumentato; pertanto l'interpretazione è che i miei limiti di prelievo rimangono quelli indicati nei termini e nelle condizioni, ovvero $ 500 al giorno, $ 2.500 alla settimana e $ 10.000 al mese.

Ho completato la verifica online che è stata accettata.

Dopo aver completato con successo, mi è stato chiesto di inviare ulteriore documentazione KYC che è stata accettata e lo stato del mio account è stato completamente verificato. Mi è stato comunicato che ora potevo richiedere un prelievo.

In seguito alla richiesta di prelievo, mi è stato comunicato che l'account era in fase di revisione da parte del fornitore del gioco a causa delle vincite. Ho accettato questo ritardo. Mi è stato comunicato che avrei potuto avere 3 prelievi in sospeso contemporaneamente.

Hanno dichiarato nelle loro e-mail:

09/08/2024

"Comprendiamo quanto questa situazione sia frustrante e deludente per te e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Ti preghiamo di sapere che stiamo lavorando instancabilmente per accelerare questo processo e assicurarci che tu riceva le tue vincite il prima possibile."

Lunedì 12/08 la loro e-mail affermava:

"stiamo facendo ogni sforzo per completare questa procedura e non appena riceveremo una risposta, ti daremo immediatamente l'opportunità di prelevare i tuoi fondi"

Martedì 13/08 ho ricevuto una risposta a un'e-mail in cui mi confermavano che avevano effettivamente ricevuto una risposta e che avrebbero effettuato un pagamento oggi, cosa che hanno fatto.

Naturalmente mi aspettavo che tutti e tre i pagamenti fossero effettuati quel giorno, dato il ritardo di 8 giorni nel pagamento. Ho chiesto se tutti i pagamenti sarebbero stati effettuati in modo tempestivo, in conformità con il programma indicato sul loro sito web, e mi hanno risposto che tutti i pagamenti vengono effettuati secondo programmi stabiliti.



Di seguito è riportata una copia del loro programma inviato via e-mail (denominato in AUD), da cui l'aumento da $ 500 a $ 700:

· 700 saranno eseguiti il 13.08

· 700 saranno eseguiti il 22.08

· 700 saranno eseguiti il 29.08

Quando ho chiesto perché il programma di pagamenti sopra indicato fosse significativamente inferiore agli importi indicati nei termini e nelle condizioni, la loro risposta è stata:

"La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per ogni transazione e il momento per tale transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti."

È chiaro che il livello di turnover non entra in gioco quando si determinano i livelli VIP, dato che ho scommesso una quantità folle di denaro, il che non ha migliorato la mia posizione VIP. Pertanto, sembra che l'unico "fattore rilevante" da tenere in considerazione sia la quantità di denaro che ho depositato.

Non ci sono informazioni sulla determinazione dei livelli VIP.

Ho semplicemente chiesto che i miei pagamenti venissero effettuati secondo il programma indicato nei loro termini e condizioni, il che comporterebbe un tempo totale di 7 mesi per il pagamento delle mie vincite, invece del programma da loro predisposto che, a $ 700 a settimana, richiederebbe 2 anni e 7 mesi.

Se è loro diritto ingannare intenzionalmente i giocatori sugli importi e sulle tempistiche dei prelievi, allora così sia.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Electrojunkie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gangsta Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Esistono altri metodi di prelievo disponibili?
  • Hai effettuato un prelievo con successo dal casinò finora? (programmato per il 13/08 o prima)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Tomas,


Grazie per la tua rapida risposta.

Sì, il pagamento di $700 del 13/08 è stato elaborato con successo e versato sul mio conto. Ho effettuato il prelievo tramite criptovaluta.

Mi è stato comunicato che potevo effettuare il prelievo anche tramite bonifico bancario IBAN, ma non c'era alcun accenno al fatto che questo metodo velocizzasse la procedura.

Spero che queste informazioni siano utili.

Grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Electrojunkie, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Electrojunkie,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Gangsta Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille.


in seguito a quanto sopra il ritiro programmato per il 22/08 non è stato processato.


Grazie ancora!

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno a tutti!


Tutti i prelievi sono forniti in base al programma inviato al giocatore. L'ultimo pagamento riuscito è stato effettuato il 05/09/2024.


Distinti saluti,

Squadra del Casinò Gangsta.


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Pubblico
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1 mese fa
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CIAO,


Sì, il prelievo di $ 700 alla fine è avvenuto, anche se non secondo la tempistica del programma. Il commento più recente è stato che il mio prossimo prelievo "sarà probabilmente pagato la prossima settimana".


Il casinò mi ha informato che i livelli di prelievo si basano sullo stato VIP, determinati dal livello di attività sul conto. Hanno affermato che aumentando la mia attività posso aumentare il mio livello VIP, il che fornirà vantaggi come prelievi prioritari e limiti di prelievo aumentati.


La scorsa settimana ho scommesso 4.000.000 di $ sul mio account. Esatto, 4 milioni di dollari, e ho ottenuto uno status VIP più elevato, che chiaramente non mostra limiti di prelievo. Si prega di vedere la foto allegata.

Ho anche verificato con il casinò che il mio account non ha restrizioni sui prelievi e che i prelievi prioritari vengono elaborati quasi immediatamente.


Nonostante quanto mostrato sul mio profilo, posso richiedere solo un prelievo massimo di $ 700 per transazione, la cui elaborazione richiede circa una settimana.

Il sito web afferma che i prelievi per i giocatori non VIP sono limitati a 10.000 euro al mese; finora ho ricevuto solo una frazione di questa cifra.


Non c'è assolutamente alcuna comunicazione dal casinò, a parte il copia e incolla di email precedenti. Il casinò non risponde alle domande nell'email, risponde solo con informazioni generiche che non affrontano nessuna delle preoccupazioni sollevate.


Ciò è estremamente preoccupante e fuorviante.


Quanto segue è stato ricevuto il 02/09/2024 e il 05/09/2024.


Caro John,

Siamo molto lieti di sapere della tua recente attività e apprezziamo la tua continua fiducia nella nostra piattaforma. Il tuo successo è importante per noi e abbiamo inoltrato la tua richiesta alla dirigenza in merito alle tue recenti vincite e alla possibilità di modificare i tuoi limiti di prelievo.

Ti terremo informato su eventuali aggiornamenti il prima possibile. Nel frattempo, sappi che apprezziamo la tua esperienza con noi e ci impegniamo a fornirti il miglior servizio.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Gangsta


file

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.


Gentile team di Gangsta Casino,

Puoi confermare che i prelievi del giocatore non sono più limitati poiché il giocatore ha raggiunto il nuovo livello VIP? Sarà in grado di prelevare tutti i suoi fondi in una volta?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie Guru Team,


Voglio solo confermare che al momento il casinò non mi ha ancora risposto.


I miei limiti sono ancora di 700 AUD, elaborati una volta alla settimana, a volte due volte.


Grazie

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao a tutti!


Come accennato in precedenza, i prelievi vengono effettuati secondo il programma inviato al giocatore.


Distinti saluti,

Squadra del Casinò Gangsta.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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CIAO,


Il programma fornito faceva riferimento solo a 3 pagamenti. Nessuno dei quali è stato elaborato in tempo.


Non ho ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito al fatto che i pagamenti non hanno limiti, come mostrato nel mio profilo giocatore.


Le e-mail che ho inviato per mettere in discussione la "programmazione" dei pagamenti futuri vengono ignorate e ricevo solo una risposta generica che non fornisce alcuna risposta.


Non so cosa fare qui...


Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Gentile team di Gangsta Casino,

Non hai risposto alla nostra domanda. Se il giocatore ha raggiunto un nuovo livello che consente prelievi illimitati, il programma precedente è irrilevante. Ti invitiamo a rispettare il nuovo livello di prelievo; in caso contrario, dovremo abbassare l'indice di sicurezza del casinò.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro Electrojunkie,

Temo che il casinò abbia smesso di rispondere. Non si può fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e di inviare loro un reclamo. Per favore, fammi sapere se ci sono novità ( peter.m@casino.guru ) Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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Pubblico
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1 settimana fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Gangsta Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro Electrojunkie,

Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che i tuoi prelievi sono aumentati. Potresti confermare?

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Pubblico
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1 settimana fa
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Posso confermare che in nessun momento i miei prelievi sono aumentati.


Ulteriori richieste di aumentare i miei prelievi in base ai termini della loro polizza sono cadute nel vuoto. Ho ricevuto solo la stessa risposta delle e-mail precedenti che non hanno affrontato nessuna delle domande.


Ho anche chiesto il congelamento dell'account, che è offerto come parte delle loro opzioni di gioco responsabile. Mi hanno detto che questo doveva essere convalidato usando un numero di cellulare, tuttavia il loro sistema non invia messaggi SMS a un numero di cellulare. Ho fatto più richieste per applicare manualmente il congelamento dell'account al mio account, ma sono state tutte respinte.


In nessun momento i miei prelievi sono aumentati.


Presenterò ulteriori reclami per segnalare le carenze nelle loro azioni di gioco responsabile.


Gli altri giocatori devono essere protetti da casinò come questo.



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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro Electrojunkie,

Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che le informazioni sui "prelievi illimitati" del tuo account erano errate. In base al tuo livello VIP, i tuoi limiti di prelievo dovrebbero essere fino a €20.000 al mese. In ogni caso, il casinò ha segnalato che hai speso il tuo saldo in giochi, quindi temo che non ci sia molto che io possa fare per te ora.


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Pubblico
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6 giorni fa
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Corretto, tuttavia questo importo è aumentato solo dopo la chiusura del mio account.


Non capisco come questo cambi il fatto che hanno utilizzato tattiche ingannevoli per incoraggiarmi a scommettere e depositare di più per ottenere uno status di prelievo illimitato.


Non sono state apportate modifiche ai miei prelievi mentre avevo un saldo attivo.


L'hanno fatto solo dopo che ho chiuso definitivamente il mio account, cioè dopo che erano stati assegnati loro punti neri e la loro valutazione era stata declassata a 4,7.


Ciò significa che il reclamo è stato accolto?


Faccio fatica a capire…

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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro Electrojunkie,

Comprendiamo la tua frustrazione, ma poiché i soldi erano già stati spesi, non abbiamo avuto la possibilità di aiutarti. Nei casinò con un indice di sicurezza di 8+ la probabilità di successo è piuttosto alta. Ti invitiamo ad avere più pazienza in futuro per ottenere risultati migliori. Non possiamo penalizzare il casinò ora perché i tuoi limiti di prelievo sono stati alla fine aumentati e il tuo saldo è pari a zero. Tuttavia, terremo d'occhio l'uso dei limiti di prelievo da parte del casinò. Sfortunatamente, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pietro


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