Prima di aprire un account ho chiesto al rappresentante del casinò in chat quali importi possono essere prelevati al giorno/settimana/mese. Mi è stato comunicato che l'importo che può essere prelevato è di $ 500 al giorno, $ 2.500 alla settimana e $ 10.000 al mese.
Ho effettuato diversi depositi sul mio conto, prima di richiedere un prelievo ho notato che il mio livello VIP era piuttosto basso, nel tentativo di migliorare il mio livello VIP ho continuato a scommettere per aumentare i miei limiti di prelievo.
Ho scommesso innumerevoli dollari, ma il mio limite VIP non è aumentato; pertanto l'interpretazione è che i miei limiti di prelievo rimangono quelli indicati nei termini e nelle condizioni, ovvero $ 500 al giorno, $ 2.500 alla settimana e $ 10.000 al mese.
Ho completato la verifica online che è stata accettata.
Dopo aver completato con successo, mi è stato chiesto di inviare ulteriore documentazione KYC che è stata accettata e lo stato del mio account è stato completamente verificato. Mi è stato comunicato che ora potevo richiedere un prelievo.
In seguito alla richiesta di prelievo, mi è stato comunicato che l'account era in fase di revisione da parte del fornitore del gioco a causa delle vincite. Ho accettato questo ritardo. Mi è stato comunicato che avrei potuto avere 3 prelievi in sospeso contemporaneamente.
Hanno dichiarato nelle loro e-mail:
09/08/2024
"Comprendiamo quanto questa situazione sia frustrante e deludente per te e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Ti preghiamo di sapere che stiamo lavorando instancabilmente per accelerare questo processo e assicurarci che tu riceva le tue vincite il prima possibile."
Lunedì 12/08 la loro e-mail affermava:
"stiamo facendo ogni sforzo per completare questa procedura e non appena riceveremo una risposta, ti daremo immediatamente l'opportunità di prelevare i tuoi fondi"
Martedì 13/08 ho ricevuto una risposta a un'e-mail in cui mi confermavano che avevano effettivamente ricevuto una risposta e che avrebbero effettuato un pagamento oggi, cosa che hanno fatto.
Naturalmente mi aspettavo che tutti e tre i pagamenti fossero effettuati quel giorno, dato il ritardo di 8 giorni nel pagamento. Ho chiesto se tutti i pagamenti sarebbero stati effettuati in modo tempestivo, in conformità con il programma indicato sul loro sito web, e mi hanno risposto che tutti i pagamenti vengono effettuati secondo programmi stabiliti.
Di seguito è riportata una copia del loro programma inviato via e-mail (denominato in AUD), da cui l'aumento da $ 500 a $ 700:
· 700 saranno eseguiti il 13.08
· 700 saranno eseguiti il 22.08
· 700 saranno eseguiti il 29.08
Quando ho chiesto perché il programma di pagamenti sopra indicato fosse significativamente inferiore agli importi indicati nei termini e nelle condizioni, la loro risposta è stata:
"La Società si riserva il diritto di effettuare i pagamenti secondo un calendario individuale, di stabilire l'importo minimo e massimo per ogni transazione e il momento per tale transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti."
È chiaro che il livello di turnover non entra in gioco quando si determinano i livelli VIP, dato che ho scommesso una quantità folle di denaro, il che non ha migliorato la mia posizione VIP. Pertanto, sembra che l'unico "fattore rilevante" da tenere in considerazione sia la quantità di denaro che ho depositato.
Non ci sono informazioni sulla determinazione dei livelli VIP.
Ho semplicemente chiesto che i miei pagamenti venissero effettuati secondo il programma indicato nei loro termini e condizioni, il che comporterebbe un tempo totale di 7 mesi per il pagamento delle mie vincite, invece del programma da loro predisposto che, a $ 700 a settimana, richiederebbe 2 anni e 7 mesi.
Se è loro diritto ingannare intenzionalmente i giocatori sugli importi e sulle tempistiche dei prelievi, allora così sia.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
Traduzione automatica:
