Gangsta Casino - Un errore nel pagamento ha comportato la chiusura del conto.

Ciao

Ho fatto una scommessa blackjack da 50 euro nel blackjack single player di Evolution. Ho un 5 e un 5 come mano, quindi faccio 10, quindi raddoppio e ottengo 20. Il dealer sballa e dovrei vincere 200. Il casinò ha pagato solo 100. Ecco uno screenshot di loro che contrassegnano le 2 puntate di 50 come una perdita mentre tu puoi vedere nella storia del veterinario puoi vedere che ho vinto quella mano. Il casinò ha chiuso il mio conto perché chiaramente non sanno cosa stanno facendo. Ho fornito schermate della cronologia delle scommesse dal loro sito web. E ho anche fornito uno screenshot della cronologia delle scommesse del blackjack per giocatore singolo nel gioco. E pensavano che fosse un sito diverso, quindi hanno chiuso il mio account senza motivo...

Caro Domien,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gangsta Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai continuato a smettere di giocare a questo particolare gioco subito dopo che si è verificato l'errore?
• Potresti condividere la conversazione tra te e il casinò riguardo al problema che ha portato alla chiusura del conto?
• Puoi condividere gli screenshot qui o in alternativa inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, dopo un po' di confusione hanno riaperto il mio account, quindi ho continuato a giocare. Dopo qualche mano di blackjack raddoppio di nuovo e succede di nuovo la stessa cosa ma con una scommessa di 100 euro raddoppio quindi 200. Dovrebbe pagare 400 ma il loro sito paga solo 200. Se controllo la cronologia delle scommesse sul loro sito web ho controllato l'ora esatta di quella scommetti e controlla l'ora esatta nella cronologia delle scommesse nel gioco stesso. Schermate che aggiungerò qui. Vedi, il gioco Evolution dice che dovrebbe pagare 400 e il loro sito ne ha pagati solo 200. In aggiunta a ciò, ho avuto un doppio di 25 euro esattamente allo stesso modo. Se aggiungo già tutti gli errori mi mancano già 400 euro in totale... posso fornire prove sufficienti per farti capire che non sto mentendo. Nell'immagine qui sotto nella cronologia delle scommesse del loro sito puoi vedere che contrassegnano la seconda scommessa su 100 separatamente e la contrassegnano come una perdita. Ma sono 1 mano e quella è la mano in cui ho raddoppiato e vinto. La stessa cosa è successa con la scommessa doppia da 50 euro e con la scommessa doppia da 25 euro. Dicono che stanno indagando, ma sembra che dietro le loro scrivanie ci siano bambini di 5 anni che non hanno idea di cosa stia succedendo.

È successo di nuovo, provo a ricordare che non posso raddoppiare ma ho fatto un errore e ho cliccato di nuovo su Raddoppia ed è successo di nuovo. Quindi le foto come succede sempre accreditano solo la metà di quello che dovrebbero pagare. Mi devono 450 euro a causa di questi errori. Ragazzi, potete aiutarmi, per favore?

Ok, ho un altro problema. Piazzata una scommessa di 100 euro. È stato cancellato. Succede molto su questo sito Web poiché è molto ritardato. Evolution lo menziona come gioco cancellato. Il sito web del casinò lo contrassegna come una perdita e non rimborsa i miei 100 euro... ne ho avuto abbastanza, questo casinò è pieno di bug quando gioco al blackjack.

Aggiornamento avevo 400 euro in saldo, ho appena effettuato un prelievo per quei 400 euro. Dato che ho finito di giocare qui. Mi devono 550 euro per tutti gli errori del sito. E devono risolverlo al più presto poiché è una grande truffa come questa. Ho inviato loro tutti gli aggiornamenti tramite e-mail ma non ho ricevuto più risposte da ieri. Hanno detto che mi hanno mandato i gales per ulteriori controlli, ma da quell'e-mail ci sono stati tanti altri problemi in cui ho perso soldi in questo modo. Ho smesso di suonare lì ora, voglio solo prendermi questo iver e non suonare mai più qui

Caro giocatore

Grazie per aver contattato il servizio clienti

Dopo aver controllato nuovamente le tue scommesse, abbiamo notato che la tua scommessa era di 100 euro (mostrata da te nello screenshot), hai ricevuto una vincita di 100 euro.

Cioè, hai raggiunto il livello di pareggio.

C'è stato un malinteso da parte nostra e da parte tua perché il nostro sistema mostrava 2 scommesse in cui hai vinto 0 con una scommessa da 50 euro, e hai vinto 100 euro con una scommessa da 50 euro, ma tu la vedi come una scommessa intera di 100 e vinci 100

Inoltre, dopo il controllo, era chiaro che tutte le scommesse corrispondevano, tutte le vincite e gli importi di denaro dopo ogni scommessa.

Quindi, il verdetto: tutte le tue scommesse sono state giocate correttamente, hai ricevuto tutti i tuoi fondi e non ci sono stati errori.

Ci scusiamo per eventuali disagi e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre risolvevamo il problema.

Auguri

Team di supporto del casinò Gangsta

Questo è quello che mi mandano dopo giorni di indagini. Chiaramente non hanno idea di come funzioni e non lo stanno esaminando. Ogni doppia + divisione nel blackjack viene truffata nel loro casinò. Quando invio tutte le prove non riescono nemmeno a vederle o semplicemente fanno il finto tonto, puoi scegliere quale opzione pensi.

Proverò a spiegare 1 degli errori nel miglior modo possibile qui in modo che voi ragazzi possiate vedermi chiaramente qui a destra. Le immagini che ho aggiunto in questo messaggio rappresentano anche la scommessa "50" euro a cui si riferiscono.

Ok, eccomi qui:

2 immagini provengono dal loro sito di cronologia delle scommesse e 2 immagini provengono dalla mia cronologia delle scommesse della lobby dell'evoluzione. Nello storico delle scommesse ho aperto le scommesse 2 X 50 euro così puoi vedere quelle delle streghe di cui parlo. Puoi vedere che segnano 2 dei 50 euro come perdita. Proprio sopra segnano +100 di vincita. Quindi, come puoi vedere nella cronologia delle scommesse sull'evoluzione, la sua scommessa principale + raddoppia e la scommessa totale è 100 e la vincita è 200. Allora come può il loro casinò pagarmi solo una vincita di 100 euro? Spero che questo lo renda abbastanza chiaro per capire. Questo accade con tutti i doppi + le divisioni. Mi era successo almeno 4 volte. E a causa di ciò mancano complessivamente 550 euro. Spero di essere stato abbastanza chiaro in questo modo. Per le altre scommesse posso anche fornire prove come faccio qui

Anche un'altra prova chiara e facile da vedere e questo non è nemmeno dovuto ad una divisione o ad un doppio. È perché il loro sito è lento. Ho scommesso 100 euro. Il gioco è stato annullato a causa del ritardo e il loro sito Web lo contrassegna come prova di perdita nelle immagini. Quindi perdo 100 euro.. mentre l'evoluzione lo segna chiaramente come annullato...

a dire il vero non so come posso fornire ulteriori prove ed essere così chiaro e tuttavia loro non capiscono o non vogliono capire...

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Anche per aggiungere 1 ulteriore livello di prova. Al messaggio in cui mi hanno dato la mia risposta sulla scommessa 2X 50 euro. Controlla la cronologia delle scommesse dopo ogni scommessa di 50 euro in cui vedi il saldo. Dopo la seconda scommessa di 50 euro (la strega sta per il raddoppio) il saldo successivo è 100. Quindi il mio saldo da 200 a 100 è corretto. Ma poi ho vinto la mano (scommessa di 50 euro più doppio 50 = scommessa di 100, quindi vincita totale il pagamento dovrebbe essere 200 -> 100 euro di scommessa e 100 euro di vincita) Poi mi hanno dato una vincita di 100 euro invece di 200 come puoi vedere in questa immagine, quindi il saldo dopo è di nuovo 200. Quindi ora spiegami come posso avere lo stesso saldo da cui ho iniziato quando ho fatto quella scommessa dopo aver appena vinto la mia scommessa di 50 euro + doppio. Non pensare che sia difficile vedere che ci sono stati errori sul loro sito web...

Guru del casinò, puoi aiutarmi per favore qui. Posso spiegare ogni scommessa se alcune cose non ti sono chiare. Sono venuto in questo casinò dal vostro sito per la sua buona valutazione, ma cose del genere non possono accadere alle persone e loro non vedono nemmeno il problema e non lo riconoscono... penso di aver fornito prove sufficienti e non possono essere ignorate, spero che voi ragazzi lo capiate e può aiutarmi

Quando ho risposto e ho provato a spiegarli ancora e ancora, questa è la risposta che ricevo. Non so come posso essere più chiaro. Il loro sito truffa le persone. Non funziona correttamente, almeno non è perché il blackjack non ha avuto problemi con le slot.

Caro giocatore!

Il nostro dipartimento ha già controllato tutto più volte e ha emesso un verdetto finale non negoziabile.

Il nostro compito era spiegartelo, cosa che abbiamo fatto nell'ultima mail.

Ti capisco perfettamente, ma ci siamo già scusati per il ritardo, ma questa volta era necessario per essere sicuri della nostra decisione finale. La nostra risposta è definitiva.

Grazie per la comprensione!

I migliori auguri, il tuo team di supporto GangstaCasino!

Purtroppo ho giocato di nuovo lì. Ecco la prova di quanto accaduto. La scommessa di 40 euro è stata annullata. Evolution dice chiaramente annullato segnano i miei 40 euro come perdita...

Nemmeno 2 scommesse dopo, 2 partite sono state annullate una dopo l'altra. 2 volte 40 euro scommessa. La prima volta lo riaccreditano come dovrebbero, la seconda volta non lo riaccreditano e lo contrassegnano come una perdita. Smetto di giocare qui sono dei ladri!!!!

Grazie per la pazienza, Domien. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.

Se riscontri errori ripetuti nel casinò, il nostro consiglio è di interrompere il gioco e contattare l'assistenza del casinò.

Se i tuoi problemi non vengono risolti, non è consigliabile continuare a giocare e riscontrare ripetutamente gli stessi problemi tecnici ed errori.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sì, ma fondamentalmente sono tutti i giochi di blackjack in cui i loro siti commettono errori. Raddoppia, divide, a volte si verificano errori di connessione poiché il loro sito Web è davvero lento e il provider contrassegna i giochi e li annulla, ma il loro sito Web lo contrassegna semplicemente come una perdita. Il loro punteggio non dovrebbe essere affatto alto per il modo in cui trattano questo problema. Non vedono alcun problema e dicono di non vedere alcun problema. Non credo che un bambino di 2 anni abbia bisogno di più prove di quelle già fornite per vedere davvero che c'è un problema, e uno grosso...

Ciao Domien,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Gangsta Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Gangsta Casinò,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni sulla situazione? Se possibile, invia anche la cronologia delle scommesse del giocatore alla mia email, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Ehi Adam, non dimenticare di confrontare la cronologia delle scommesse del loro sito Web con quelle effettivamente presenti nei giochi di evoluzione. Ad esempio, ho fornito tutte le foto nei messaggi sopra 👍 perché è lì che puoi vedere la differenza e gli errori, come anche in tutti i messaggi sopra con le immagini. Se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia fammelo sapere 👍 grazie mille per aver provato ad aiutarmi guru del casinò e Adam 👍

Buon giorno Adam e Domien!

Inviamo semplicemente via e-mail la cronologia di gioco completa del giocatore per la data menzionata 02/10/2024.

Fateci sapere se avete bisogno di maggiori informazioni da parte nostra.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Gangsta

Ciao squadra di Gangsta Casino,

Grazie per i dati forniti. Per favore vedi la mia risposta alla tua email.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo!

Una nuova risposta ti è stata inviata la settimana scorsa!

Distinti saluti

Squadra del casinò Gangsta

Ciao a tutti, come va il mio caso? Voglio anche menzionare che i miei errori non erano tutti il 10/02/2024 e che ho avuto più errori che portavano in totale a più di 550 euro. Tutti i messaggi qui sopra contengono la prova. All'improvviso ho avuto anche un saldo di 100 euro senza depositare e ho già perso giocando adesso. grazie in anticipo

Ciao Domien,

Ho discusso questo caso con il casinò via e-mail e attualmente stiamo aspettando ulteriori prove da parte del fornitore del gioco. Sfortunatamente, questa operazione potrebbe richiedere del tempo, quindi ti chiediamo di continuare ad avere pazienza mentre aspettiamo queste informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

È passata un'altra settimana e ancora nessun aggiornamento. Non riesco a capire di quali prove abbiamo bisogno più di tutto ciò che ho mostrato nei messaggi sopra. È chiaro e siamo ancora qui... un po' frustrati per questo. È una buona somma di denaro che mi hanno truffato qui!

Ciao Domien,

Come accennato, stavo aspettando ulteriori prove dal casinò. Il casinò ha fornito la tua cronologia di gioco dalla piattaforma di gioco e questa è attualmente in fase di revisione rispetto alle prove che hai fornito. Pubblicherò un ulteriore aggiornamento una volta completata questa revisione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Domien,

Ho esaminato le prove fornite dal casinò e in effetti c'erano alcune discrepanze nelle informazioni sulle scommesse. Ho chiesto al casinò di spiegarmelo e mi hanno dichiarato che il 26/02/2024 ti sono state accreditate le vincite mancanti per un importo di 100 euro, che so che hai menzionato di aver ricevuto e giocato.

Ora ho chiesto al casinò di chiarire cosa ha causato questo errore e se hanno indagato sulle altre scommesse da te menzionate che hanno causato un importo mancante di 550 euro in totale.

Prolungherò il tempo mentre aspettiamo una risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Adam, grazie per il tempo e l'impegno che ci hai già dedicato. Non so per le scommesse sulle streghe per cui mi hanno accreditato 100 euro. Ma quindi ora il saldo totale rimanente mancante è 450 invece di 550. C'erano più errori come ho detto sopra. Strega, l'ho anche spiegato e fornito, dimostrandomi davvero bene. Quindi c'erano errori quando il sito rallentava e il gioco veniva annullato ma l'importo della scommessa non veniva riaccreditato. E poi ecco i problemi con la divisione e il raddoppio delle mani nel blackjack, come abbastanza ben descritti nei messaggi sopra. E comunque è abbastanza facile individuare gli errori. Un po' triste che quando mi sono avvicinato al casinò hanno detto che non vedevamo un errore e una decisione finale mentre è abbastanza chiaro che ci sono molti errori. Comunque ringrazio già il casinò per avermi dato 100 euro su 550. Sto aspettando che gli altri 450 vengano risolti e spero che voi ragazzi abbiate trovato e risolto i problemi e poi nessun rancore.

Ciao, c'è stato un aggiornamento? Dato che è passato più di un mese e vorrei avere i miei restanti 450 euro sul mio conto, sono davvero stanco di aspettare qui...

Ciao Domien,

Posso apprezzare la tua frustrazione per quanto tempo ci vuole, ma ci sono molte informazioni da verificare in questa situazione.

Il casinò ha riesaminato tutte le scommesse menzionate, ma ha dichiarato che non ci sono altre vincite mancanti a te dovute. Attualmente sto controllando personalmente la cronologia delle scommesse fornita dal casinò per vedere se è corretta.

Pubblicherò un aggiornamento una volta terminato questo e se hai ulteriori dettagli sulle scommesse in questione, ti preghiamo di fornirli. Ti ringrazio per la tua continua pazienza.

Cordiali saluti,

Adamo

Non riesco a capire che ancora non vedono o non vogliono vedere gli errori. Se gestisci un casinò, fallo in modo intelligente e corretto. Anche il mio bambino di 2 anni può vedere gli errori qui. E da come ho spiegato tutto era chiaro da morire che c'erano degli errori. Mi frustra il fatto che quando mi avvicino a loro e li spiego ricevo una reazione che non vedono errori e la decisione è definitiva e apro un reclamo e ho già ricevuto 100 per errori. Sono 450 euro, sono tanti soldi che mancano perché un sito non funzioni correttamente. Scusate se mi lamento ma sono davvero stanco di spiegare tutto, dimostrare tutto e poi sentire sempre la stessa cosa da loro lì dove non si perdono più vincite...!! Grazie Adam per aver fatto un ottimo lavoro, anche se apprezzo molto l'aiuto del guru dei casinò. E non dimenticare di controllare la cronologia delle scommesse nella cronologia del fornitore del gioco come ho fatto nei messaggi sopra, quindi è facile vedere l'errore.

grazie in anticipo

Ciao Domien,

Sebbene il casinò abbia dichiarato di aver indagato ulteriormente sulla situazione e di aver scoperto che non mancavano ulteriori vincite, ho riscontrato un'altra discrepanza nello storico delle scommesse fornito e sto ancora aspettando che forniscano una spiegazione.

Aggiornerò qui quando rispondono.

Cordiali saluti,

Adamo

Ehi Adam, grazie ancora per il tuo ottimo lavoro ed è bello sentire che qualcuno vede davvero gli errori. Hai controllato tutti i miei errori come ho descritto sopra? Quindi hai davvero visto che mi mancano 450 euro? Grazie per tutto il vostro lavoro e per le vostre indagini, senza di voi non avrei avuto alcuna possibilità.

E posso per favore chiedere al casinò gangsta di pagarmi finalmente i miei 450 euro per tutti gli errori che si sono verificati. Probabilmente ancora di più perché prima notavo effettivamente gli errori che si verificavano... Questo si trascina da molto tempo. Spero che voi ragazzi risolviate i problemi, ma posso avere i miei soldi e non accettare questa lamentela... non va bene per nessuno di noi due...

E ancora 2 giorni dopo e non vedo alcun aggiornamento qui... casinò gangsta, possiamo davvero sbrigarci un po'? La situazione si trascina da 1 mese e mezzo! Mi sto davvero stancando di tutto questo. Ho speso una discreta somma nel vostro casinò, il minimo che potete fare è sbrigarvi e risolvere questo reclamo...!!

Adam, il casinò ti ha contattato? O ancora niente?...

Grtz

Un'altra cosa divertente è vedere che il mio account è bloccato ANCORA e questo è ciò che mi ha detto il supporto live... non ricordo di aver detto nulla che sostengono io abbia detto e anche se l'avessi fatto, voglio comunque che i miei 450 vengano pagati alla mia banca il prima possibile. Che casinò....

E per informazione non gioco lì da settimane ormai, quindi non ho idea del motivo per cui all'improvviso lo bloccano di nuovo... tutto quello che voglio sono i miei 450 e io e il casinò gangsta saremo storia per sempre

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Domien e Adam!

Per ora, stiamo aspettando ulteriori informazioni da Evolution Gaming riguardo alla tua situazione, non appena avremo la risposta la pubblicheremo qui o se si tratta di informazioni sensibili le invieremo via email ad Adam.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Gangsta.

Grazie per l'aggiornamento, Gangsta Casino.

Aspetteremo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Sono quasi 2 mesi che stiamo aspettando. Anche se tutti abbiamo visto gli errori, gli unici ragazzi che continuano a prendere tempo e a pensare che tutto andava bene siete voi... è davvero il momento di intensificare il vostro gioco e pagarmi. Perché per bloccare il mio account voi ragazzi potete davvero lavorare abbastanza velocemente, vero? Ma per fare un buon lavoro sembra che sia molto più difficile? La mia pazienza ha raggiunto il limite. Voglio i miei 450 euro e farla finita con il tuo casinò che si trascina da troppo tempo. Questo è stato un messaggio per molte volte in attesa dell'evoluzione. Ma il problema è con il tuo sito web! Ti ho detto ogni errore ma continui a rifiutarti di credere a una sola cosa. Se non avessi un guru dei casinò, vi ricorderete cosa avete detto? La tua decisione è definitiva e non ci sono errori. Ma nel frattempo mi sono già presi 100 euro per errori. Pazzesco vero? Ho speso molto più di 1000 nel tuo casinò. È ora di prendermi i miei 450! E non farlo. !!! E non dimenticare di risolvere il tuo problema in modo che le persone non debbano aspettare 2 mesi per i loro soldi!

Sembra che il casinò gangsta non stia prendendo la cosa sul serio... leggi l'altra lamentela di un ragazzo di Palistine. Inoltre il suo account è stato chiuso e il casinò non ha fretta di risolvere il problema. Sembra che il timer vada di nuovo a zero prima che il casinò risponda effettivamente a qualcosa....

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti!

Il problema in questo caso era molto più profondo, quindi ci è voluto del tempo. Le vincite verranno restituite al giocatore.

Poiché il tuo account è chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non possiamo aprirlo.

In questo caso, chiediamo al giocatore di approvare il metodo di pagamento del prelievo.

Damien, puoi approvare che possiamo inviare denaro tramite IBAN BE25********6682?

Distinti saluti,

Squadra del casinò Gangsta.

Sì, è la mia banca. Puoi inviarlo a quello. Ragazzi, avete trovato il problema? Ottimo, quindi ragazzi, mi inviate i miei restanti 450 euro, corretto? Oppure avete trovato altri soldi mancanti nelle mie scommesse? Da quando ho iniziato a contare nel momento in cui mi sono reso conto che si verificavano degli errori, sono arrivato a un totale di 550, ma voi ragazzi mi avete già pagato 100 qualche settimana fa. Quindi il minimo rimanente è 450. grazie in anticipo

E Adam, grazie per il tuo ottimo lavoro. Mi hai aiutato in modo fantastico, amico 👍 grazie per Gangsta Casino per aver finalmente trovato gli errori e disposto a restituirmi i miei soldi. Spero di ricevere presto i soldi 👍

Gangsta Casino, puoi confermare di avermi inviato i miei 450 euro sul mio conto bancario, per favore?

Caro Gangsta Casinò,

Grazie per l'aggiornamento e per l'assistenza. Si prega di confermare quando il pagamento è stato elaborato.

Caro Domien,

Fateci sapere quando il denaro è stato ricevuto in modo da poter contrassegnare il caso come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Domien,

Potete per favore fornirci un aggiornamento sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Domien,

Fateci sapere se il pagamento è stato ricevuto in modo da poter chiudere il caso. Prolungherò il termine per un'altra settimana, se non ci sarà ancora risposta da parte tua il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Domien,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo come menzionato in precedenza.

Puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo