Il giocatore finlandese richiede la restituzione dei depositi dopo aver chiuso il conto. Il casinò si rifiuta di rimborsare i depositi. Il giocatore ha chiesto di chiudere il proprio account l'anno scorso senza fornire alcun motivo al casinò, ma solo pochi giorni dopo ha effettuato l'accesso all'account e ha continuato a giocare. Poiché il giocatore non ha informato il casinò del suo problema di gioco, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho chiuso il mio account il 10.6.2022 tramite chat.
Tuttavia, sono stato in grado di giocare anche se l'account doveva essere chiuso.
Ho chiesto al servizio clienti di restituire i miei depositi, ma dicono che non funzionerà. 20.000€ è la stima di quanto ho depositato.
Caro paivanjatkaja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Hai spiegato al casinò perché hai richiesto la chiusura del tuo account?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronika
Il motivo della chiusura dell'account era un problema di gioco.
Stranamente, non ho detto al casinò il motivo, ma non ho riaperto il conto da solo
Hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso?
Quando hai scoperto che potevi accedere al tuo account, anche se doveva essere chiuso?
Ho capito bene che non hai chiesto all'assistenza clienti di riaprire l'account per te?
Ho appena annunciato che voglio chiudere l'account.
Non per un tempo limitato, ma una volta per tutte.
Ho provato ad accedere all'account e ho avuto successo circa 2-3 giorni dopo la richiesta di chiusura dell'account.
Non ho richiesto di riaprire il mio account.
Ho inviato un'altra richiesta di chiusura dell'account circa una settimana fa.
Hai continuato a giocare dopo aver scoperto che il tuo account non è stato bloccato?
Sì, ho continuato a giocare fino alla chiusura dell'account avvenuta con successo la scorsa settimana
Mi dispiace ma quando chiedi la chiusura dell'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo, dovresti sempre dirlo al casinò. Come ho affermato in precedenza, in caso di autoesclusione dovuta a una dipendenza dal gioco, il casinò non è autorizzato ad aprire il tuo account prima della scadenza del periodo di autoesclusione. Tuttavia, quando non fornisci al casinò un chiaro motivo per cui desideri che il tuo account venga chiuso, potrebbero riaprirlo in qualsiasi momento.
Dal momento che hai continuato a depositare e giocare per un anno intero senza informare il casinò dei tuoi problemi di salute, non sono obbligati a rimborsarti eventuali depositi. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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