Il giocatore spagnolo non è stato in grado di ritirare le proprie vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Traduzione automatica:
Genesis Casino ES - Le vincite del giocatore non possono essere ritirate.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 4.844
Importo:: 50.000 €
Genesis Casino ES
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.8
Genesis Casino ES ha un Indice di sicurezza di 6,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ho un saldo di 50.000€ sul conto del casinò Génesis. Ho cercato di effettuare prelievi per diversi giorni di fila e non me lo permette mai. Ho già un account verificato e va tutto bene. Non rispondono alle mail e non c'è modo di contattarli. È come se fossero scomparsi. Si prega di richiedere un aiuto in quanto è un sacco di soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Mmr1,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Il problema è che il casinò non dà segni di vita. Non posso nemmeno richiedere il ritiro. Mi dice di contattare il servizio clienti. I mesi precedenti ho richiesto un prelievo e se potevo contattarli. Il problema è che ora sono scomparsi.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta, Mmr1. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo in passato? Se sì, quando esattamente hai ricevuto il tuo ultimo prelievo e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione?
Potresti per favore indicare quale metodo di prelievo stai cercando di utilizzare? Hai provato a prelevare tramite metodi di prelievo alternativi?
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Buon giorno ;
In effetti, ho potuto effettuare prelievi in precedenza utilizzando una carta VISA. Il mio ultimo prelievo è avvenuto il 19 dicembre e ci sono volute solo 24 ore per l'elaborazione. Ho letto una notizia che dal 26 dicembre la sede di questo casinò a Malta ha dichiarato bancarotta e ha licenziato tutti i lavoratori. La mia domanda è, se qui in Spagna c'è un'altra società registrata chiamata DAUNEI INVESTMENTS che è registrata con una licenza nel Regolamento Generale della regolamentazione del gioco d'azzardo, come influisce il fallimento della sede centrale? C'è la possibilità di riscuotere i soldi a causa della legislazione spagnola? Ho già intentato causa.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, Mmr1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Mmr1,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Genesis Casino ES alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Mmr1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Spanish Gaming Authority (https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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