Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ricevere le sue vincite a causa di un problema tecnico relativo a un metodo di pagamento. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Genesis Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 1.600 €
Genesis Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.7
Genesis Casino ha un Indice di sicurezza di 6,7: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Faccio i prelievi e il giorno successivo mi restituiscono i soldi sul conto e così via ancora e ancora.
Nell'email mi dicono che sono guasti tecnici e che parlo in chat con un agente ma la chat non è mai disponibile e lascio diverse email dicendomi che non mi passano i soldi dai prelievi sul conto.
Oggi mi hanno detto per posta che in circa 4 ore si sarebbe risolto ma sono passate parecchie ore e non pagano.
All'inizio quando mi sono registrato hanno pagato bene ma sembra che non vogliano più pagare.
Rispondono tardi alle e-mail, la chat non è mai disponibile, quindi sembra che qui ci sia qualcosa di strano
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Jose,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver verificato completamente il tuo account in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Ciao Petronela: prima ho mandato una mail dicendo che la genesi del casinò mi ha detto ieri che mi hanno pagato in 24 ore e ti ho detto di non fare nulla per ora. Ma in questo momento sono appena entrato nel casinò e vedo di nuovo e 5 volte di seguito che i soldi dei prelievi (1.600 euro) sono stati trasferiti di nuovo sul mio conto, quindi penso che non lo vogliano o non debbano pagare.
Il mio account è verificato e ho iniziato a giocare con loro l'11 o il 12 gennaio e la verità è che mi hanno pagato i miei prelievi entro 24 ore come dicono i termini e le condizioni, ma ora non so cosa succederà che loro non pagare.
Mi dicono di parlare in chat ma la chat non è mai disponibile (esce sempre una chat automatica) e neanche il telefono che ci offrono è disponibile
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Pubblico
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4 anni fa
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Dicendogli che questi mascalzoni non pagheranno, questo pomeriggio hanno trasferito i soldi dei prelievi sul conto.
Quindi, dato che so che lo faranno ancora e ancora per non pagare, ho deciso di scommettere tutto e ovviamente l'ho perso. Ci sono stati 1600 prelievi e 900 che erano nel conto. Totale 2.500 euro.
Dopo di che mi sono escluso per il tempo che hanno lasciato è di 3 mesi e ho inviato loro un'e-mail per chiudere il mio account per sempre, chiamandoli "truffatori".
Fai quello che ritieni conveniente ma pubblicherò tutto in modo che nessuno giochi in questo casinò truffa. Invierò anche una lettera al DGOJ spagnolo in modo che prendano nota di questo pessimo casinò.
Ho gli schermi per il ritiro nel caso tu voglia averli.
Grazie
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4 anni fa
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Ancora una volta, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sfortunatamente, poiché hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.
Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti, temo, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
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4 anni fa
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Ciao: sono d'accordo che, da quando ho giocato i fondi, non c'è niente che tu possa fare.
Puoi parlarmi di un casinò in cui posso giocare?
Accetta giocatori dalla Spagna ma non ha una licenza in questo paese
È che mi sono registrato con il DGOJ per non giocare in 6 mesi.
Prima, tutti i casinò apparivano sul sito web del casinò guru, ma ora compaiono solo quelli che operano in Spagna
Come posso vedere più casinò?
Grazie
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Jose, per la tua risposta. Non sono sicuro che consigliare i casinò a un giocatore registrato con DGOJ sia la migliore pratica. Ci sono diversi filtri nel nostro database che possono essere utilizzati quando si cerca il casinò più adatto, ma ti consiglio di riconsiderare questa possibilità. Credo che ci fosse un motivo valido per registrarti con DGOJ e preferisco onorarlo.
Per favore fammi sapere come vorresti procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua comprensione.
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4 anni fa
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È che mi sono registrato in DGOJ perché non voglio più giocare nei casinò spagnoli.
Gioco solo alla roulette americana e in questi casinò la maggior parte di loro non li ha ma ci sono anche dei limiti di puntata di massimo 10 € e quindi non mi interessa dato che se perdo ad esempio 500 è praticamente impossibile recuperare qualcosa.
I filtri che mi dicono non valgono nemmeno me, perché ovunque clicchi ci sono sempre casinò in Spagna e mi piacerebbe poter entrare in altri casinò che accettano giocatori spagnoli.
Ecco perché te l'ho chiesto.
Grazie
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4 anni fa
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Inoltre, dimentico di dire che qui non è possibile depositare più di 600 euro al giorno e 1500 a settimana.
Questo è molto negativo per i giocatori che possono permettersi, come me, di poter depositare di più.
Se vuoi aumentare i limiti, devi rispondere a un test, ma qualunque cosa tu risponda, ti dice sempre che non hai superato quel test.
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Pubblico
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4 anni fa
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Penso, per quanto riguarda il casinò genesis, che sebbene io abbia giocato tutti i soldi e tu non possa più fare nulla ...
... se penso che puoi pubblicare che questo casinò passa i soldi dai prelievi, li passa di nuovo sul conto del giocatore, poiché lo hanno fatto per me 4 giorni di fila e anche con la promessa che mi addebiterebbe un massimo di 4 ore (quello era un giorno) e un massimo di 24 ore (quello era il giorno successivo) con la sorpresa che quando ti dicono di fare nuovamente i prelievi, si scopre che lo faccio e dopo diverse ore loro non sono più in attesa di prelievi ma li passano nuovamente all'account di gioco.
Penso che sarebbe giusto pubblicarlo in modo che non lo facciano più e non accada a più utenti.
Bene, lo fanno una volta perché è un guasto tecnico (come si suol dire) ma non 4 giorni di seguito e fino a 2 volte al giorno
Grazie
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4 anni fa
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Ok ho capito.
Puoi scegliere la Spagna come paese e utilizzare i filtri su TUTTI i casinò che contrassegnano la Spagna e un'autorità di rilascio delle licenze diversa da quella spagnola (ad esempio Malta).
Potrai vedere i casinò ordinati in base alla migliore reputazione e con una nota che accettano giocatori spagnoli ma non sono autorizzati in Spagna.
Per favore fatemi sapere se è stato utile. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 anni fa
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È impossibile, non importa quanto ci provi, i casinò autorizzati in Spagna escono sempre
Non c'è modo di vedere a quali casinò posso giocare o non lo so
Vediamo se puoi inviarmelo con le istruzioni in spagnolo per favore
Ti auguro il meglio
Modificato
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4 anni fa
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Mi dispiace molto ma non sono in grado di impostarlo in spagnolo dalla mia parte.
Ecco alcuni esempi di casinò:
https://casino.guru/nettiarpa-casino-review
https://casino.guru/kultakaivos-casino-review
https://casino.guru/foxy-bingo-casino-review
https://casino.guru/Trada-Casino-review
https://casino.guru/Championsbet-Casino-review
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4 anni fa
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Caro canaberto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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4 anni fa
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Poiché i fondi sono stati giocati e persi, abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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