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GeniePlay Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
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GeniePlay Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had been waiting over a week for a payout, but his withdrawal requests had been deleted despite him submitting all required documents. He had been directed to the support email for help but received no response. The issue was resolved after the Complaints Team contacted the casino, which confirmed that the player's withdrawal had been processed and the funds were in his account. The complaint had been marked as 'resolved' in the system.
Il giocatore dalla Germania stava aspettando da oltre una settimana un pagamento, ma le sue richieste di prelievo erano state eliminate nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Era stato indirizzato all'email di supporto per chiedere aiuto, ma non aveva ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo che il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha confermato che il prelievo del giocatore era stato elaborato e che i fondi erano sul suo conto. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Aspetto da più di una settimana il mio pagamento. Le mie richieste di prelievo sono state eliminate. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati. Nella chat, vengo ripetutamente indirizzato all'email di supporto. Solo lì potrei ottenere aiuto. Tuttavia, non c'è risposta o reazione lì.
Chiedo una dichiarazione al casinò.
I have been waiting for over a week for my payout. My withdrawal requests have been deleted. All requested documents have been submitted. In the chat, I am repeatedly referred to the support email. Only there could I get help. However, there is no response or reaction there.
I am requesting a statement from the casino.
Ich warte nun seit über einer Woche auf meine Auszahlung. Meine Auszahlungsanträge wurden gelöscht. Alle angeforderten Dokumente wurden eingereicht. Im Chat werde ich immer wieder an die Support Email weitergeleitet. Nur hier könnte man mir helfen. Dort aber keinerlei Antwort oder Reaktion.
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Vorrei farti alcune domande per capire meglio la tua situazione.
Potresti cortesemente confermare se al momento hai richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?
Perché le tue precedenti richieste di prelievo sono state rifiutate dal casinò? Il casinò ti ha fornito una spiegazione?
Potresti specificare quali documenti hai inviato per la verifica? Sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al problema relativo ai tuoi prelievi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Mrlois147,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you are facing. I’d like to ask you a few questions to better understand your situation.
Could you please confirm if you currently have any pending withdrawal requests in your account?
Why were your previous withdrawal requests declined by the casino? Did the casino provide you with an explanation?
Could you specify which documents you submitted for verification? Have they been reviewed and approved by the relevant department?
When was the last time you communicated with customer support regarding the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
No, non ho prelievi in sospeso. Ne ho richiesti due e poi ho chiuso il mio account per precauzione.
Entrambe sono state respinte. Quando ho chiesto, mi è stato detto che c'erano problemi con il fornitore del servizio di pagamento.
Come documenti, ho un selfie con il mio documento d'identità e il sito web sullo sfondo, come richiesto. Prova di residenza sotto forma di bolletta. E un estratto conto bancario per il conto in questione.
Ho inviato questi documenti all'indirizzo email specificato ma non ho ricevuto risposta.
Ho contattato nuovamente il servizio clienti oggi, ma ancora una volta non sono riuscito a ottenere alcuna informazione, se non quella di aspettare e prestare attenzione alle mie e-mail.
Hello,
No, I don't have any outstanding withdrawals. I requested two and then closed my account as a precaution.
Both of these were rejected. When I asked, I was told that there were problems with the payment service provider.
As documents, I have a selfie with my ID and the website in the background, as requested. Proof of address in the form of a bill. And a bank statement for the account in question.
I sent these documents to the email address as specified but received no response.
I contacted customer service again today but again I couldn't get any information other than that I should wait and pay attention to my emails.
Hallo,
nein ich habe keine offene Auszahlung. Ich hatte 2 beantragt danach habe ich mein Konto vorsorglich schließen lassen.
Diese beiden wurden abgelehnt. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass er Probleme mit dem Zahlungsdienstleister gibt.
Als Dokumente habe ich wie angefordert ein Selfie mit Ausweis und der Website im Hintergrund. Einen Adressnachweis in Form einer Abrechnung. Und einen Kontoauszug des betreffenden Kontos.
ich habe diese Dokumente an die Emailadresse wie angegeben geschickt aber keinerlei Reaktion erhalten.
Ich habe heute wieder mit dem Kundendienst Kontakt gehabt aber ich konnte wieder keine Auskunft bekommen außer dass ich warten soll und auf meine Emails achten soll.
Ora mi chiedono dei soldi che arrivano sul mio conto, che non interessano per niente al casinò. Non hanno più niente a che fare con il casinò.
Stanno solo giocando per guadagnare tempo. Ho inviato di nuovo i documenti e non vedo l'ora di leggere la prossima reazione.
I have now received an answer.
I am now being asked about money coming into my account, which is of no interest to the casino at all. It no longer has anything to do with the casino.
They're just playing for time here. I've submitted the documents again and am looking forward to the next reaction.
Ich Habe nun eine Antwort bekommen.
Es wird nun nach Geldeingängen auf meinem Konto gefragt, welche völlig uninteressant für das Casino sind. Diese haben nichts mehr dem Casino zu tun.
Hier wird nur auf Zeit gespielt. Ich habe die Dokumente nochmal eingereicht und bin auf die nächste Reaktion gespannt.
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Hai fornito al casinò la cronologia dei tuoi pagamenti come richiesto? Potresti specificare la natura delle due transazioni che il casinò deve verificare? Sono i depositi che hai effettuato?
Thank you for keeping me updated. Have you provided the casino with your payment history as requested? Could you please specify the nature of the two transactions the casino needs to verify? Are those the deposits you made?
No, si tratta semplicemente di depositi sul mio conto che non hanno assolutamente nulla a che fare con il casinò. Non risalgono nemmeno al periodo in cui ero attivo nel casinò.
No, these are simply deposits into my account that have absolutely nothing to do with the casino. They are not even from the time when I was active in the casino.
Nein, das sind einfach Eingänge auf meinem Konto die absolut nichts mit dem Casino zu tun haben. Die sind nichtmal aus der Zeit wo ich in dem Casino aktiv war.
Grazie mille, Mrlois147, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Mrlois147, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché GeniePlay Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato i suoi rappresentanti tramite il loro indirizzo email ufficiale del servizio clienti in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della loro risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear Mrlois147,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Since GeniePlay Casino hasn’t registered their representative account on our platform yet, they can’t respond directly in this thread. However, I’ve reached out to their representatives through their official customer support email address regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Il rappresentante del casinò ha risposto alla mia richiesta in merito al tuo problema. Ha affermato che il tuo prelievo è già stato elaborato e i fondi dovrebbero essere sul tuo account. Potresti cortesemente confermare se ciò è corretto?
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
Dear Mrlois147,
The casino representative has responded to my inquiry regarding your issue. They stated that your withdrawal has already been processed and the funds should be in your account. Could you kindly confirm if this is accurate?
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati.
La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero di inestimabile valore e aiuterebbero altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear Mrlois147,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
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