GetSlots Casino - I conti dei giocatori in più casinò sono chiusi.

Ciao. Il mio conto con Getslots è stato chiuso lo stesso giorno di un paio di altri conti di casinò (che ora so sono di proprietà dello stesso gruppo). Avevo un prelievo in sospeso di $ 693 e avevo anche un deposito di $ 600 che avevo effettuato per una nuova offerta di bonus. Ero uscito per la notte e mi sono svegliato il giorno dopo con la chiusura simultanea dei miei conti al casinò.

Da allora non sono più riuscito a contattarli, nonostante i tentativi più volte. Potresti aiutarmi a recuperare i miei fondi, per favore?

Jon

Caro jondeaves871,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sono stato verificato tramite il loro caricatore diretto di documenti, abbastanza presto nella cronologia del mio account che, se non ricordo male, era a dicembre dell'anno scorso. Avevo effettuato numerosi depositi e prelievi senza alcuna difficoltà; e avevo fornito il mio documento d'identità, selfie con documento d'identità, prova dell'indirizzo, prova dei metodi di pagamento e prova del deposito.

Giocavo esclusivamente alle slot e ai giochi da tavolo e accettavo molte delle offerte bonus che mi inviavano e che arrivavano quasi ogni giorno. Ho sempre rispettato le regole del bonus consentite, che prevedevano una scommessa massima di $ 7,50 (CAD) sulle slot e nessun gioco da tavolo mentre un bonus era attivo.

Non ho avuto problemi con loro fino a questo punto, dove ho avuto la chiusura di diversi casinò nello stesso minuto. L'unica forma di comunicazione che ho avuto da allora è stata che alla fine qualcuno mi ha detto che sarebbe stato inoltrato a un team di specialisti, ma da allora non rispondono a nessun tentativo di contattarli via e-mail e la chat dal vivo non è disponibile mentre disconnesso.

Grazie mille, jondeaves871, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jondeaves871,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare GetSlots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò GetSlots,

Puoi per favore fornire informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Ciao, jondeaves871.

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati.

Come vediamo dal sistema non hai completato il processo di verifica, gli specialisti ti hanno chiesto via email di inviare i documenti necessari, potresti fornirli? Grazie.

Cordiali saluti,

Squadra GetSlots.

Ciao,

Mi è stato chiesto via email di caricare documenti. Non sono in grado di farlo poiché il mio account è stato chiuso, pertanto non posso accedere per caricare ciò che è richiesto. Quali sono le mie opzioni per risolvere questo problema?

Cordiali saluti,

Jon

Caro jondeaves871,

In questo caso puoi fornirci i documenti via email, rispondendo al messaggio che hai ricevuto. Grazie.

Distinti saluti,

Squadra GetSlots.

CIAO

Ho risposto all'e-mail con tutti i documenti richiesti e mi hanno detto di caricarli sul sito, cosa che non posso fare perché il mio account è stato chiuso. Ho risposto facendo loro sapere che se vogliono che li carichi dovranno riaprire l'account.

Cordiali saluti,

Jon

Ciao, jondeaves871.

Grazie per averci fornito i documenti necessari. Desideriamo informarti che il tuo rimborso è stato elaborato con successo, dovrebbe essere accreditato entro 5 giorni lavorativi.

Se avete altre domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra GetSlots.

Ciao a tutti

Posso confermare di aver ricevuto tutte le mie vincite. Un grande ringraziamento per aver mediato Casino.Guru e grazie anche a GetSlots per aver elaborato il mio prelievo.

Sono felice di chiudere la nostra controversia

Jon

Ottime notizie, jondeaves871. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò