Il giocatore australiano ha chiesto tre ritiri. Sono stati approvati ma non hanno mai raggiunto il conto bancario. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia has requested three withdrawals. They have been approved but never reached the bank account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha chiesto tre ritiri. Sono stati approvati ma non hanno mai raggiunto il conto bancario. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho 3 prelievi di $ 1600 che sono stati approvati ma non sono stati depositati nella mia banca da quando li ho ritirati ne ho ritirati di più e sono stati approvati e trasferiti nella mia banca
I have 3x $1600 withdrawals that have been approved but haven’t been deposit into my bank since withdrawing them I have withdrew more and they got approved and put into my bank
Cara Leanne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Questi prelievi sono ancora visibili nel tuo account e contrassegnati come "in sospeso"? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché non sono state ancora elaborate?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Leanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Are those withdrawals still visible in your account and marked as "pending"? Did you receive any explanation from the casino why they haven’t been processed yet?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Leanne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Leanne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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