GGBet Casino - Conto del giocatore chiuso per presunto abuso di promozioni.

kotteda********* 001@gmail.com

La mia posta è su ggbet.

Deposito un 500 e non si rifletteva.

Successivamente avevo un saldo di 1500 e il casinò ha chiuso il mio account dicendo che avevo abusato delle loro promozioni.

Ma non ho mai vinto nemmeno 1 rupia dalle promozioni né ho abusato di alcuna promozione.

Per favore aiutami casinoguru

Caro st5866586,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

No no, lascia il problema del deposito.

Il casinò ha chiuso il mio conto e non so perché.

Sì, ho utilizzato il bonus del casinò ma non ho completato le scommesse e non ho mai ricevuto nemmeno una rupia dal bonus.

Per favore aiuto

Ciao st5866586,

Sai per caso se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o nella tua cerchia sociale ha mai riscattato qualche bonus da questo particolare casinò prima? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere eventuali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle tue vicinanze.

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

No, tipo, non lo so. Ho trovato un codice promozionale in un sito diverso e l'ho utilizzato. Non conosco nessuno che abbia utilizzato lo stesso bonus o codice.

Per favore, risolvilo 🙂

Ciao st5866586,

Potresti inoltrare eventuali comunicazioni rilevanti tra te e il casinò prima di procedere a contattarli direttamente?

Grazie.

No niente. Mi hanno appena chiuso il conto dicendo.

Hanno riscontrato una sorta di abuso di bonus nella mia attività di gioco. Ma la verità è che ho giocato alle slot prendendo un bonus ma non ho mai vinto nulla con il bonus. Non ci ho nemmeno scommesso. Né ho vinto nulla alle slot

Grazie mille, st5866586, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao st5866586,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, se ho capito bene, non hai terminato le scommesse del bonus, giusto?

In tal caso, il casinò lo menziona nei suoi Termini e condizioni bonus :

3. Tutti i bonus in contanti e i giri gratuiti regalati possono essere scommessi entro 5 giorni dalla data di ricezione. Se i bonus non saranno stati scommessi dopo questo periodo, verranno automaticamente annullati. Fanno eccezione quei bonus con condizioni che indicano un periodo di validità.

5. Il giocatore inizia a giocare con i fondi bonus solo quando l'importo nel proprio conto reale è pari a zero.

Quindi, poiché viene utilizzato per primo il denaro reale, le tue vincite probabilmente provengono da denaro bonus e poiché non hai soddisfatto le scommesse bonus, i fondi sono stati detratti. Ma vorrei che il team del casinò spiegasse cosa è realmente successo. Vorremmo invitare GGBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò GGBet,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso? Per favore inoltrami qualsiasi prova del presunto abuso del bonus a michal.k@casino.guru

Ciao Kotteda,

Apprezziamo che tu ci abbia contattato. Dopo aver esaminato l'attività del tuo account, abbiamo osservato che hai intrapreso quella che viene comunemente definita "ricerca di bonus". Ciò comporta l'effettuazione di depositi, l'attivazione di bonus, la raccolta di funzionalità in determinati giochi e quindi l'occultamento di fondi reali piazzando scommesse sportive.

Questa pratica viola i nostri termini dei bonus del casinò, in particolare i punti 20 e 21, come indicato nei nostri termini e condizioni ( https://gg.bet/en/casino-bonus-terms ). In particolare:

Il punto 20 stabilisce che è severamente vietato posticipare eccessivamente qualsiasi round di gioco, compresi i giri gratuiti e i giochi bonus, mentre si gioca con i fondi bonus.

Il punto 21 specifica che non è consentito utilizzare strategie per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, come raccogliere scatter per ottenere giri gratuiti utilizzando il saldo bonus e quindi trasferire questi giri gratuiti sul saldo reale.

Purtroppo, a causa di queste violazioni, abbiamo dovuto bloccare il tuo account.

Michal , tutte le prove sono già state inviate alla tua email. Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatemelo sapere.

No, non l'ho mai fatto. Non ho nemmeno ottenuto alcun profitto solo dal casinò/slot

Grazie per la tua email e per aver fornito le prove, Team del Casinò GGBet.

Caro st5866586,

Abbiamo ricevuto prove convincenti da GG Casino, che indicano che la tua attività di gioco è in linea con la descrizione fornita dal team del casinò. Ciò contraddice la tua affermazione e tale condotta è generalmente ritenuta inaccettabile in quasi tutti i casinò online. Considerando il peso di queste prove, ci troviamo d'accordo con la decisione del casinò, poiché ha agito in conformità con i termini e le condizioni dei bonus.

Purtroppo, dopo un esame approfondito di tutte le informazioni rilevanti, dobbiamo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Si consiglia vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus, assicurando il rigoroso rispetto di tutte le regole per evitare delusioni simili a questa. Siamo spiacenti di non poterti essere d'aiuto in questa questione, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo tutto il possibile per fornire assistenza.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò