Caro Arbaz143,
Ci hai precedentemente inviato questa conferma di pagamento e il relativo estratto conto. Abbiamo esaminato attentamente tutti i dati possibili e tutti i potenziali subappaltatori senza limitarci a nessun metodo specifico. Possiamo tranquillamente affermare che questo pagamento non ci riguarda.
Caro Michal,
Il cliente ci ha precedentemente inviato un estratto conto mensile. Abbiamo ricontrollato le transazioni effettuate sul conto del cliente il 16 maggio, le abbiamo confrontate con le transazioni effettuate sul nostro sito lo stesso giorno e abbiamo confrontato i dati della transazione nell'estratto conto. La situazione è la seguente: secondo la dichiarazione, il cliente ha tre transazioni di addebito elencate, per un totale di 1500, 3000 e 5500 INR.
Per quanto riguarda il nostro sistema:
1500,00 INR alle 09:17:46 (UTC) - riuscita
3000,00 INR alle 09:26:11 (UTC) - rifiutato
5500,00 INR alle 09:45:11 (UTC) - rifiutato
5500,00 INR alle 09:45:13 (UTC) - rifiutato
5500,00 INR alle 09:45:13 (UTC) - rifiutato
5500,00 INR alle 09:45:14 (UTC) - rifiutato
5500,00 INR alle 10:00:15 (UTC) - rifiutato
3000,00 INR alle 10:45:12 (UTC) - rifiutato
3000,00 INR alle 10:45:12 (UTC) - rifiutato
3000,00 INR alle 10:45:12 (UTC) - rifiutato
3000,00 INR alle 14:14:50 (UTC) - riuscita
Secondo l'estratto conto mensile del cliente:
- La transazione di 1500 INR è stata infatti effettuata sul nostro sito, addebitata sul conto del cliente, e la tempistica corrisponde a quanto indicato nel nostro sistema (l'estratto conto mostra l'ora come 14:47:41 ora locale per il cliente).
- La transazione da 3000 INR nell'estratto conto del cliente corrisponde a una delle transazioni rifiutate nel nostro sistema. Non possiamo specificare quale esattamente, poiché la dichiarazione non fornisce l'ora. Tuttavia, i dati della transazione si riferiscono al nostro progetto e vediamo che i fondi per questa transazione sono stati restituiti sul conto del cliente il giorno successivo. Da ciò, concludiamo che la transazione di 3000 INR andata a buon fine nel nostro sito proviene da un conto bancario diverso rispetto alla precedente transazione di 1500 INR andata a buon fine.
- Secondo la conferma di pagamento fornita dal cliente qui e precedentemente al nostro team di supporto, l'orario di transazione per 5500 INR è 13:48:20 ora locale per il cliente. Sfortunatamente, questa volta non corrisponde ad alcuna transazione nel nostro sistema. Anche i dati e i dettagli non riguardano il nostro progetto, poiché tutte le risorse possibili sono state controllate. Questa transazione non è nostra. Per ritrovare la transazione e capire cosa è realmente accaduto, o se effettivamente si è verificato un errore, abbiamo bisogno della corretta conferma del pagamento.
Michal, possiamo inviare prove delle nostre dichiarazioni riguardanti tutte le transazioni menzionate alla tua email, se necessario.
In questo momento, per risolvere il caso, il cliente deve controllare ulteriormente i propri conti bancari e gli addebiti per il 16 e fornirci la ricevuta corretta. Insieme possiamo risolvere questo problema. Il cliente ha accesso alla cronologia di tutte le transazioni (come elencato sopra) nel suo profilo, quindi anche il caro Arbaz143 può verificarlo facilmente.
Dear Arbaz143,
You have previously sent us this payment confirmation and the relevant bank statement. We have thoroughly reviewed all possible data and all potential subcontractors without limiting ourselves to any specific method. We can confidently state that this payment does not pertain to us.
Dear Michal,
The client has previously sent us a monthly bank statement. We have rechecked the transactions made on the client's account on May 16th, compared them with the transactions made on our site on the same day, and matched the transaction data in the statement. The situation is as follows: according to the statement, the client has three debit transactions listed, totaling 1500, 3000, and 5500 INR.
Regarding our system:
1500.00 INR at 09:17:46 (UTC) - successful
3000.00 INR at 09:26:11 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:11 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:13 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:13 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:14 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 10:00:15 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 10:45:12 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 10:45:12 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 10:45:12 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 14:14:50 (UTC) - successful
According to the client's monthly bank statement:
- The 1500 INR transaction was indeed made on our site, debited from the client's account, and the timing matches what is indicated in our system (the statement shows the time as 14:47:41 local time for the client).
- The 3000 INR transaction in the client's statement corresponds to one of the rejected transactions in our system. We cannot specify which one exactly, as the statement does not provide the time. However, the transaction data relates to our project, and we see that the funds for this transaction were returned to the client's account the next day. From this, we conclude that the successful 3000 INR transaction in our site is from a different bank account than the previous successful 1500 INR transaction.
- According to the payment confirmation provided by the client here and previously to our support team, the transaction time for the 5500 INR is 13:48:20 local time for the client. Unfortunately, this time does not match any transaction in our system. The data and details also do not pertain to our project, as all possible resources have been checked. This transaction is not ours. To find the transaction and understand what actually happened, or if there was indeed an error, we need the correct payment confirmation.
Michal, we can send proofs of our statements regarding all mentioned transactions to your email if necessary.
At this moment, to resolve this case, the client needs to further check their bank accounts and debits for the 16th and provide us with the correct receipt. Together, we can resolve this issue. The client has access to the history of all transactions (as listed above) in his profile, so dear Arbaz143 can also easily verify this.
Traduzione automatica: