Il giocatore della Repubblica Ceca ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, voglio scrivere un reclamo al casinò per 5 giorni e non hanno ancora risolto. Il mio primo deposito è stato di 10 euro dalla carta, non mi ha portato via, quindi ho rimesso la stessa cosa, ho chiamato la banca e mi hanno detto che il commerciante aveva già i soldi. Poi ho scritto la consegna della leva del casinò al dipartimento finanziario ma sono passati 5 giorni 😕 /
Gentile nkucerova201,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, solo che il primo deposito non è stato, tutto funziona come dovrebbe. Ieri sono stato in grado di mettere i soldi lì normalmente, invierò allegati all'e-mail come mi hai inviato.
Grazie
Grazie, nkucerova201, per gli screenshot inoltrati. Potresti per favore avvisare se hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.
Ciao, ho contattato la banca, mi hanno detto che il pagamento è stato inviato, che per loro andava tutto bene e che ora stavano aspettando che venissero a ritirare i soldi.
Caro nkucerova201
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con il deposito.
Potresti gentilmente contattare il supporto dal vivo e specificare l'ID della transazione.
Contatteranno il fornitore di servizi di pagamento in caso di perdita di denaro.
Scusate per il disagio.
Cordiali saluti
Ciao, ho contattato qualche giorno fa e ho già dimostrato tutto agli operatori, non è detto che sia in soluzione. Quindi non so quanto aspettare?
Gentile nkucerova201,
Ho capito bene che hai già contattato l'assistenza clienti per fornire le informazioni necessarie?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, nkucerova201. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 17 giorni consentendo al casinò di un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Gentile nkucerova201,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Dobrý den, olouvám se casino už mi peníze vrátilo"
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, nkucerova201, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru