GGBet Casino

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1 anno fa

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Il 15.08 ho avuto il mio account limitato. La puntata massima che potevo piazzare sugli eventi è cambiata da circa R$2.000 a circa R$15,00. Avevo un saldo positivo di BRL 28.520,00 e non ho ricevuto alcun messaggio o e-mail che mi dicesse il motivo della limitazione.

Poiché non ho alcun interesse a piazzare scommesse per un valore di R$15,00, ho richiesto il prelievo di tutti gli importi dal mio conto e ho ricevuto 16 (sedici) e-mail con richieste di prelievo per un importo di R$1.700,00 ciascuna e 1 (una) richiesta nel importo di R$ 1.320,00.

Nei giorni seguenti, 8/16 e 08/17, ho ricevuto 03 prelievi: 1) R$ 1.512,98; 2) BRL 1.174,79; e 3) BRL 1.527,39.

Il 18/08, il mio account è stato elencato come "utente bloccato".

Ho contattato l'assistenza GGBET e mi hanno informato che l'account era stato bloccato per avere account duplicati.

Nego con veemenza di aver utilizzato account duplicati.

In ogni caso, i termini e le condizioni di GGBET determinano quale dovrebbe essere la procedura nei casi in cui vengono identificati account duplicati.

La sezione 5.5 dice che qualsiasi altro account che apro sul sito sarà considerato un account duplicato.

5.5.1 determina che le transazioni effettuate sul conto duplicato non saranno valide.

5.5.2 che tutti i depositi effettuati utilizzando il conto duplicato saranno rimborsati.

5.5.3 prevede che tutte le vincite oi guadagni che ho acquisito sul mio conto principale durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno rimossi e restituiti a GGBET e tutti i fondi prelevati dal conto duplicato saranno restituiti a GGBET.

Cioè, guadagni o ritorni sul conto principale realizzati prima che un presunto conto duplicato fosse attivo sono legittimi e non dovrebbero essere messi in discussione da GGBET.

Inoltre, la Sezione 8.9 prevede che GGBET possa compensare qualsiasi saldo positivo nel mio conto con qualsiasi importo dovuto a GGBET alla chiusura del mio conto a seguito dell'applicazione della clausola 5.5.3.

Ho contattato la chat GGBET, nel canale di supporto.

Quando ho chiesto informazioni sulla procedura, sono stato informato che nessun importo mi sarebbe stato restituito, in quanto avrebbe violato i termini e le condizioni del GGBET.

Ho quindi messo in dubbio l'applicazione delle clausole 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9 e la loro applicazione al mio caso, poiché GGBET mi accusa di utilizzare un account duplicato.

Sono stato informato che non ci sarebbe stato alcun rimborso dei miei importi e che sarebbero stati indebitamente prelevati dal saldo del mio conto, anche se tale saldo non era correlato ad alcuna attività che violava i termini e le condizioni.

Pertanto, nel caso in cui GGBET ritenga che ho violato i termini e le condizioni presumibilmente utilizzando un account duplicato, utilizzare gli stessi termini e condizioni, applicando le clausole 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9 e, dopo aver dedotto i presunti guadagni che avevo dal presunto duplicato del conto, per restituirmi i soldi che ho legittimamente guadagnato.

Sto cercando le misure legali appropriate, ma spero che il reclamo su questo sito aiuti ad allarmare gli altri dell'arbitrarietà commessa da GGBET.

On the 15.08th I had my account limited. The maximum bet I could place on events has changed from approximately R$2,000 to approximately R$15.00. I had a positive balance of BRL 28,520.00, and I didn't receive any message or email telling me the reason for the limitation.

As I have no interest in placing bets worth R$15.00, I requested the withdrawal of all amounts from my account, and I received 16 (sixteen) emails with requests for withdrawals in the amount of R$1,700.00 each and 1 (one) request in the amount of R$1,320.00.

On the following days, 8/16 and 08/17, I received 03 withdrawals: 1) R$ 1,512.98; 2) BRL 1,174.79.; and 3) BRL 1,527.39.

On 8/18, my account was listed as "blocked user".

I contacted GGBET support, and they informed me that the account had been blocked for having duplicate accounts.

I vehemently deny that I used any duplicate accounts.

In any case, GGBET's terms and conditions determine what the procedure should be in cases where duplicate accounts are identified.

Section 5.5 says that any other account I open on the site will be considered a duplicate account.

5.5.1 determines that transactions carried out on the duplicate account will not be valid.

5.5.2 that all deposits made using the duplicate account will be refunded.

5.5.3 provides that any winnings or returns that I have acquired on my main account during the time the duplicate account was active will be removed and returned to GGBET and any funds withdrawn from the duplicate account will be returned to GGBET.

That is, gains or returns on the main account made before an alleged duplicate account was active are legitimate and should not be questioned by GGBET.

Further, Section 8.9 provides that GGBET could offset any positive balance in my account against any amount I owe GGBET upon termination of my account following the application of clause 5.5.3.

I contacted the GGBET chat, in the support channel.

When inquiring about the procedure, I was informed that no amount would be returned to me, as it allegedly violated the terms and conditions of the GGBET.

I then questioned the application of clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9, and their application to my case, since GGBET accuses me of using a duplicate account.

I was informed that there would be no refund of my amounts, and that they would be wrongfully taken from my account balance, even if such balance was not related to any activity that violated the terms and conditions.

Thus, in the event that GGBET finds that I have violated the terms and conditions by allegedly using a duplicate account, please use the same terms and conditions, applying clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9 and, after deducting the alleged earnings I had from the alleged duplicate account, to return the money I legitimately earned to me.

I'm looking for the appropriate legal measures, but I hope that the complaint on this site will help alarm others of the arbitrariness committed by GGBET.

No dia 15.08 tive minha conta limitada. A aposta máxima que eu poderia fazer nos eventos mudou de aproximadamente R$2.000 para aproximadamente R$15,00. Eu estava com um saldo positivo de R$ 28.520,00, e não recebi qualquer mensagem ou e-mail dizendo o motivo da limitação.

Como não tenho qualquer interesse em realizar apostas de valores de R$15,00, solicitei o saque de todos os valores da minha conta, e recebi 16 (dezesseis) e-mails com solicitações de saque no valor de R$1.700,00 cada e 1 (uma) solicitação no valor de R$1.320,00.

Nos dias seguintes, dias 16.08 e 17.08, recebi 03 saques: 1) R$ 1.512,98; 2) R$ 1.174,79.; e 3) R$ 1.527,39.

No dia 18.08, minha conta constava como "usuário bloqueado".

Entrei em contato com o suporte da GGBET, e me informaram que a conta havia sido bloqueada por apresentar contas duplicadas.

Nego veementemente que usei qualquer conta duplicada.

De qualquer maneira, os termos e condições da GGBET determinam como deve ser o procedimento nos casos quais são identificadas contas duplicadas.

A seção 5.5 diz que qualquer outra conta que eu abrir no site será considerada como conta duplicada.

5.5.1 determina que as transações realizadas na conta duplicada não serão válidas.

5.5.2 que todos os depósitos feitos usando a conta duplicada serão estornados.

5.5.3 determina que qualquer ganho ou retorno que eu adquiri, em minha conta principal, durante o tempo qual a conta duplicada estava ativa, serão removidos e devolvidos à GGBET, bem como os fundos sacados da conta duplicada serão devolvidos à GGBET.

Ou seja, ganhos ou retornos na conta principal auferidos antes de uma suposta conta duplicada estar ativa são legítimos, e não devem ser questionados pela GGBET.

Ainda, a seção 8.9 determina que a GGBET poderia compensar qualquer saldo positivo em minha conta contra qualquer montante que eu deva à GGBET quando do encerramento de minha conta, após a aplicação da cláusula 5.5.3.

Entrei em contato com o chat da GGBET, no canal de suporte.

Ao questionar sobre o procedimento, fui informado que nenhum valor me seria devolvido, uma vez que, supostamente, teria violado os termos e condições da GGBET.

Questionei, então, pela aplicação das cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9, e sua aplicação ao meu caso, já que a GGBET me acusa de utilizar conta duplicada.

Fui informado que não haveria qualquer reembolso dos meus valores, e que eles ficariam, indevidamente, com o saldo da minha conta, mesmo que tal saldo não estivesse relacionado com qualquer atividade que violasse os termos e condições.

Assim, caso a GGBET entenda que eu violei os termos e condições ao supostamente usar uma conta duplicada, que use os mesmos termos e condições, aplicando as cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9 e, após deduzir os supostos ganhos que tive com a suposta conta duplicada, que me devolvam o dinheiro que ganhei de maneira legítima.

Estou procurando as medidas judiciais cabíveis, mas espero que a reclamação neste site ajude alarme outras pessoas das arbitrariedades cometidas pela GGBET.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Caro Raffaele Gustavo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è completamente verificato e hai prelevato vincite da questo casinò in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:

Pubblico

GGBet Casino

Rappresentante del casinò

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao Rafael Gustavo

Si prega gentilmente di chiarire se sei solo un giocatore di casinò o giocatore di scommesse sportive/esports?

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao RafaelGustavo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:

GGBet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Importo:: 28.520 R$

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso