Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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GGBet Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 299 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Stimato team di guru,
purtroppo è giunto il momento che ho bisogno del tuo supporto.
Informazioni sui fatti: il 05/03/2022 ho richiesto un pagamento (transazione n.: 8257a66e-32c3-442a-80aa-44da437bbd3f) al mio portafoglio Mifinity da GGBet intorno alle 2 del mattino per € 299.
Questo non è ancora arrivato lì. Sono consapevole del fatto che un pagamento a volte può richiedere 14 giorni o più. Ma il caso qui è un po' diverso.
Deposito e prelevo regolarmente alcune volte su GGBet e sono anche completamente verificato lì. I prelievi sotto i 100€ sono stati effettuati sul mio conto Mifinity in meno di 5 minuti. Un prelievo di € 300 richiede 2 giorni. Ma questa volta è tutto diverso.
Quando ho chiesto due volte nella chat (gli screenshot sono allegati), mi è stato detto entrambe le volte che il casinò era d'accordo con la mia richiesta di prelievo e che il ritardo era dovuto al fornitore del pagamento...
Faccio il 90% dei miei depositi e prelievi dal casinò tramite Mifinity. Mai avuto problemi, tranne una volta: circa 3 mesi fa, Vulkan Vegas ha avuto lo stesso identico problema. La cosa interessante è che entrambi i casinò appartengono insieme. Sia GGBet che Vulkan Vegas sono di proprietà di Invicta Networks NV.
Il problema con Vulkan Vegas è stato finalmente risolto con il tuo aiuto. Spero che tu possa aiutare anche me oggi.
Tanti auguri
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Hottemann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Cara Hottemann
Siamo spiacenti di aver subito un ritardo con il ritiro. Possiamo confermare che la tua richiesta è stata elaborata dal fornitore di servizi di pagamento e, sfortunatamente, non possiamo influenzare la velocità di liquidazione del denaro, poiché ggbet ha approvato la richiesta in modo tempestivo, il denaro "ha lasciato" il tuo conto di gioco. Successivamente - questo è al di fuori della nostra competenza (
Ti chiediamo gentilmente di aspettare che i tuoi soldi arrivino sul tuo account Mifinity, siamo d'accordo sul fatto che è abbastanza atipico che Mifinity impieghi così tanto tempo.
Ci scusiamo per i disagi causati.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve rappresentanti di GGBet,
non sarebbe loro responsabilità occuparsi di risolvere il problema? Dopotutto, ricade sul loro casinò.
Se ti mando denaro e non arriva, è una mia responsabilità e risolverò il problema con la mia banca o chiunque altro.
Se mi invii denaro e non arriva, è tua responsabilità risolvere tempestivamente il problema esistente o almeno offrire un metodo di pagamento alternativo.
Trovo l'intero processo molto sfortunato, soprattutto perché mi è piaciuto giocare spesso a GGBet e fino ad ora.
Tanti auguri
hottemann
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Pubblico
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2 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Hottemann. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al fornitore di servizi di pagamento due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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Pubblico
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2 anni fa
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Allora aspetteremo e vedremo. Anche se non ne capisco proprio il significato dati i fatti, cara Petronela.
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Pubblico
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2 anni fa
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I soldi sono arrivati ieri, in prima serata. Dopo 10 giorni.
Quindi ha funzionato più o meno come circa 3 mesi fa al casinò gemello Vulkan Vegas. Per cui
Vulkan Vegas almeno mi ha dato un bonus per l'inconveniente.
Tuttavia, Vulkan Vegas non ha visto un centesimo da me dopo questa azione. Questo vale anche per GGBet da ora in poi.
Non posso rispondere se l'errore era con GGbet o Mifinity. Neanche questo è il criterio decisivo, gli errori accadono. Ciò che è decisivo per me è come i due casinò affrontano il problema dei clienti. Né Vulkan né GGBet hanno mai risposto alle mie e-mail per il supporto. Nemmeno dopo 10 giorni! E questa ignoranza è in definitiva il punto decisivo per me, caro rappresentante di GGBet.
Grazie, cara Petronela, per il tuo supporto.
Saluti
Hottemann
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, hottemanne, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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