Il giocatore tedesco è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò, in particolare del processo di prelievo. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il casinò non prende sul serio l'autoesclusione.
Sono stato bandito da tutti i casinò così comuni perché non riesco a tenere le mani lontane dai giochi.
Li ho contattati nella chat e mi hanno detto che avrei dovuto scrivere un'e-mail che volevo chiudere il mio account. Non l'ho fatto. Nel frattempo ho giocato un bel po' di cose. Questa insensata regola da 250€ da sola mi ha fatto assaggiare 1.000€ perché l'ho scommesso.
È solo un enorme pasticcio di casinò che un'esclusione non è accettata.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
non hanno risposto neanche a quello
Salve, la verifica è stata risolta. Ma vorrei esprimere ancora una volta il comportamento ingiusto del casinò e un risarcimento da parte del casinò per un importo di 900 €.
Quando ho voluto pagare, l'importo è stato costantemente rifiutato. Ho chiesto in chat perché.
Il casinò ha detto che per motivi tecnici potevo prelevare solo € 250.
Ora al vero problema, se prelevo 250, rimane in gioco che non hai alcuna visione quando lo giochi, quindi il gioco verrebbe semplicemente rifiutato e pensi di sì, ho prelevato 1000, ma alla fine è stato spaventoso perché significa che scommetti tutto anche se hai ritirato, non viene immediatamente detratto dal saldo, rimane semplicemente nel conto del giocatore che è un enorme uovo amaro ingiusto da questo casinò.
In altri casinò, almeno l'elaborazione rimane immediata e devi annullare il pagamento per poterci giocare. A mio parere, è colpa del casinò se sono uscito solo con € 500 invece di € 1400 perché non avevo assolutamente una visione d'insieme di ciò che sono uscito solo dopo aver trovato.
Vorrei chiedere perché mi sono registrato con te che scrivi in grassetto cosa usa questo casinò per mezzi ingiusti. 100 documenti devono essere inviati fino a quando non viene verificato. Vorrei che gg.bet commentasse questo. Per me è una fregatura quando qualcuno pensa che hai pagato e rimane nella panoramica per giocare. Normalmente, l'importo deve essere elaborato immediatamente in modo che non sia più disponibile per giocare quando viene pagato.
A proposito, ho chiesto più volte in chat di detrarre il saldo
Ho anche presentato un reclamo a wolfslot.
Caro Wibrak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo.
Ti preghiamo di comprendere che il fatto che il prelievo richiesto non venga immediatamente detratto dal saldo reale non è motivo di rimborso.
In merito alla tua richiesta di autoesclusione, se ti è stato consigliato di inviare un'e-mail all'assistenza clienti e non hai seguito le istruzioni, neanche noi possiamo aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti del casinò possono applicare l'autoesclusione o chiudere l'account.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Schermata del giocatore:
Sono sicuro che capirai che "chiudimi l'account" non è il modo corretto per richiedere l'autoesclusione.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti GGBet Casino
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a support@gg.bet (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Lo sto facendo ora, quindi per favore lascia la traccia qui fino a quando il casinò non sarà scambiato.
Contesterò anche i depositi.
Grazie, Wibrak, per la tua risposta.
Vorrei ricordarti che non hai specificato il periodo di tempo per il quale desideri che il tuo account venga bloccato. Inoltre, l'assenza di licenza non è motivo di rimborso del deposito, né di blocco dell'account.
Si prega di inviare un'altra email, CC me nella copia e specificare tutte le informazioni richieste. Grazie mille in anticipo.
Invia un'altra e-mail al casinò e specifica per quanto tempo desideri che il tuo account venga auto-escluso e il motivo alla base.
Il casinò non ha nemmeno risposto alla mia prima e-mail
Le informazioni nella tua prima email non erano complete. Come ho fortemente consigliato in precedenza, invia un'altra e-mail con tutte le informazioni richieste e tienimi informato. Grazie.
Caro Wibrak,
Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Era chiuso ma senza una conferma e ho chiesto un deposito che non ho ricevuto nemmeno io.
Grazie, Wibrak, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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