Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Ciao, ho inviato almeno 20 email con i documenti richiesti senza successo. Quindi non c'è nessun pagamento. Perché dovrei fare una foto con una carta di credito che ho usato 4 anni fa e che non esiste più (l'ho anche mandata per iscritto dalla banca). Dovrebbero essere disegnati allegramente su foglietti di carta.
Hello, I have sent at least 20 emails with the requested documents with no success. So there is no payout. Because I'm supposed to take a photo with a credit card that I used 4 years ago that no longer exists (I even sent it in writing from the bank). They should be drawn merrily on slips of paper.
Hallo, ich habe mindestens 20 E-Mails mit den gebeten Dokumente eingesendet, ohne Erfolg. Auszahlung geht also nicht. Weil ich mit einer vor 4 Jahren genutzte Kreditkarte, die nicht mehr gibt's( habe ich sogar von der Bank schriftlich mit eingesendet) Foto machen soll. Lustig soll man sie auf Zettel malen.
Caro Johann30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Johann30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Se avessi letto solo i commenti qui prima di aprire un abbonamento con ggbet, non avrei creato un web così intelligente. Non voglio più il pagamento, ma la cancellazione di questo incubo (account).
Non sono doppiamente pazzo ad andare avanti. Pokerstars ha verificato e pagato 140000 entro 6 ore. Su ggbet hanno già un problema per me 1000. E la prossima volta che pago, non faccio le stesse storie dal servizio clienti. Grazie a Casino Guru rimarrò come membro ma non voglio mai più occuparmi di ggbet. Inoltre sconsiglio tutti.
Pace
If I had only read the comments here before I opened a membership with ggbet, I would not have come up with such a brainy web. I no longer want the payout, but the cancellation of this nightmare (account).
I'm not doubly insane to keep going. Pokerstars verified and paid out 140000 within 6 hours. At ggbet they already have a problem for me 1000. And the next time I pay out, I don't do the same stories from customer service. Thanks to Casino Guru I'll stay as a member but I never want to deal with ggbet again. I also discourage everyone.
Peace
Hätte ich bloß vorher hier die Kommentare gelesen bevor ich eine Mitgliedschaft bei ggbet eröffnet habe, dann wäre mir so ein hirn Gespinst nicht eingefallen. Die Auszahlung will ich nicht mehr sonder die Kündigung dieses Albtraums(Account).
Ich bin doch nicht doppelt wahnsinnig weiter zu machen. Pokerstars hat 140000 innerhalb von 6 Stunde verifiziert und ausgezahlt. Bei ggbet hat man mir 1000 schon Problem. Und bei der nächsten Auszahlung die selben Geschichten vom Kundendienst tue ich mir nicht an. Vielen Dank an Casino Guru ich bleibe als Mitglied aber ggbet will ich nie wieder mit zu tun haben. Rate ich auch jeden ab.
Peace
Dear Johann30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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