Alla giocatrice lettone è stato bloccato il suo account e le vincite sono state confiscate a causa dell'impossibilità di verificare la chiamata Skype. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché l'intero incidente è avvenuto quasi un anno fa e il giocatore scommetteva principalmente sugli sport.
13.04.22 Il mio profilo è stato bloccato perché non siamo riusciti a risolvere come eseguire la verifica Skype. Uso google translate per parlare inglese. Così ho detto loro che non parlavo inglese e che non sarebbe stato così facile per me rispondere, ma era possibile con un interprete o una domanda per interprete. Lo hanno rifiutato categoricamente e il mio account è stato bloccato. Credo che se non sai parlare inglese non dovresti essere privato dei soldi e bloccare il tuo profilo. Per lo meno, dovrebbero avvisarti che solo chi parla inglese può registrarsi. Hanno anche detto che è possibile eseguire la verifica in russo, ho studiato russo negli ultimi 6 mesi e sono pronto a eseguire questa verifica Skype in russo. Ma non rispondono alle mie e-mail quindi non so cosa dovrei fare. Hanno anche detto che riceverò il mio deposito di 500 EUR ma non è mai successo ..
Caro Mudrite53,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la chiamata Skype sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potresti per favore avvisare a quali giochi stavi giocando e se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho capito bene che la chiamata Skype sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Sì.
Potresti per favore avvisare a quali giochi stavi giocando e se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato? Per quanto ricordo, ho piazzato scommesse sportive e probabilmente ho giocato al casinò, non ricordo.
Caro Mudrite53,
Poiché il tuo account è stato bloccato quasi un anno fa e hai piazzato scommesse principalmente su scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti. Tieni presente che per sottoporti alla verifica Skype devi ricordare a quali giochi hai giocato, quali metodi di pagamento hai utilizzato e quali scommesse hai piazzato. Comprensibilmente, questo non è facile dopo quasi un anno.
Il mio unico consiglio sarebbe di contattarci il prima possibile se dovessi riscontrare lo stesso problema in futuro. Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
beh, è un peccato, non sapevo che fosse permesso rubare soldi in quel modo in un casinò
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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