Il giocatore sloveno ha avuto il suo account bloccato dal casinò dopo aver completato il suo KYC a causa di inesattezze nei dati del suo nome. Il casinò rifiuta di consentire al giocatore di prelevare i 250€ che ha sul suo conto, nonostante il giocatore dichiari di non aver infranto alcuna regola. Poiché il giocatore ha scritto dati personali errati nel modulo di registrazione, abbiamo respinto il reclamo.
EHI,
Ho provato questo sito Web, quando ho provato a ritirare i soldi, volevano che inviassi KYC. Dopo aver completato il KYC hanno bloccato il mio account perché avevo inserito dati errati su nome e cognome. L'assistenza mi dice che nei T&C era menzionato l'utilizzo del nome password corretto, ma non sono riuscito a capirlo durante l'inserimento dei dati poiché il sito web era molto glitch per me. Ho 250 euro sul conto bloccato, che non mi permettono di prelevare anche se non ho infranto nessuna regola 🙂.
Caro rspsdatspec,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
5. APERTURA DEL TUO CONTO
5.1. Per aprire un account ("Il tuo account") per utilizzare i servizi del sito Web, devi fornire il tuo indirizzo e-mail, scegliere una password e compilare le informazioni richieste per completare la registrazione fornendoci informazioni personali, comprese le tue nome, data di nascita e numero di telefono .
5.2. Per verificare la tua identità, la Società si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento, una prova d'identità soddisfacente. La mancata fornitura di tale documentazione potrà comportare la sospensione dell'account.
5.3. Dichiarate di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su voi stessi al momento della registrazione e manterrete l'accuratezza delle vostre informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. In caso contrario, si potrebbe verificare la chiusura del conto, limitazioni del conto o l'annullamento di qualsiasi transazione.
Potresti specificare se hai fornito i tuoi veri dati personali quando ti sei registrato al casinò? Hai inserito un nome completamente diverso oppure c'è stato solo un piccolo errore di battitura nel tuo nome o cognome?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
EHI,
quello che è successo è che le prime due volte ho digitato i miei dati reali e dopo aver fatto clic su Salva, il sito web si è bloccato e non ha salvato i dati, la terza volta ho provato a inserire i miei dati che sono necessari quando provi a ritirarti, ho digitato rapidamente i dati , non riesco a ricordare cosa fosse esattamente a dire il vero e ho cercato di ritirarmi. Dopo aver tentato di ritirarmi, sono stato colpito dal KYC, che ho completato. Sapendo perfettamente che sono un utente legittimo, hanno bloccato il mio account e non mi hanno nemmeno permesso di ritirarmi. Questo potrebbe succedere a chiunque, come è colpa mia se il loro sito web è lento e glitch. Come minimo, se fossero un'azienda onesta, mi lascerebbero ritirare e bloccare il mio account in seguito, ma vogliono mettere delle trappole nei loro termini e far incazzare la gente.
Oh e per non parlare del fatto che, subito dopo i miei dati, ho provato a modificare i miei dati, ma non ti consentono di modificare i tuoi dati, né il supporto.
Inoltre, per comprendere appieno il motivo per cui i miei dati potrebbero non essere stati inseriti correttamente, hanno molti dati da compilare. Ogni volta che digito i miei dati, il che richiederebbe fino a 3-4 minuti, il sito web si bloccherebbe e non lo salvo, lo provo per la terza volta e sono veloce con i dati, solo per testarlo di nuovo, e non perdere altri 3-4 minuti e tornare nella mia testa pensando che posso cambiare i dati più tardi se non è tutto corretto effettivamente passato.
Capisco che potresti esserti sentito frustrato a causa dei problemi riscontrati durante la registrazione, ma se hai inviato dati personali che non sono corretti e veritieri, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarvi, altrimenti chiuderemo il reclamo.
EHI,
Ho letteralmente appena spiegato perché è successo, e la tua risposta è "hai inserito dati errati", che scherzo di un sito web.
Potresti specificare quante delle tue informazioni personali erano errate?
Dato che hai fornito al casinò informazioni personali errate, temo di non poterti aiutare a risolvere il problema.
Capisco che potresti essere stato frustrato a causa di problemi tecnici riscontrati durante la registrazione, ma in ogni caso è fondamentale scrivere sempre informazioni vere e corrette.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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