HomeReclamiGGBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunti account multipli.

GGBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunti account multipli.

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Importo:: 1.999 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/09/2023 | Risolto : 20/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva presentato un reclamo in merito alla sospensione del suo account e all'annullamento del prelievo in un casinò online, accusandolo di avere più account. Aveva insistito di avere un solo conto e di aver rispettato tutte le regole del casinò. Il casinò aveva affermato che l'account del giocatore condivideva un indirizzo IP con altri dieci account, sollevando il sospetto di attività multiple sull'account. Il team dei reclami aveva richiesto prove al casinò a sostegno delle loro affermazioni. Dopo ulteriori indagini e comunicazioni, il casinò ha riconosciuto il proprio errore e ripristinato l'account del giocatore. Il giocatore ha quindi potuto ritirare la sua vincita di € 1999. Il problema è stato risolto con successo con l'assistenza del team reclami.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao...

Ho utilizzato correttamente il bonus sul deposito e ho rispettato tutte le regole. Ho vinto una somma considerevole e volevo incassarla...


Ho fornito al casinò i documenti necessari e poi all'improvviso hanno affermato che avevo più account. Di conseguenza, il mio prelievo è stato annullato e il mio account è stato sospeso...


Cosa posso fare al riguardo o potete aiutarmi?


Meglio, André

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kackfratze,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao...

Nessun estraneo, almeno credo, ha aperto un secondo account utilizzando il mio indirizzo IP...

Ho implementato correttamente il bonus sul deposito e alla fine ho giocato con soldi veri, ho chiesto informazioni anche nella live chat...

Quindi, se tutto va bene con il mio credito, ha detto di sì e posso utilizzare il mio intero credito dopo essermi verificato...

L'ho fatto e poi è arrivata la risposta, ecco perché ti ho contattato...


Spero che possiate aiutarmi, non solo perché è il 1999,-€ ma anche per amore di giustizia...


Penso che sia una totale impudenza fare una cosa del genere, soprattutto perché tutti i casinò guadagnano comunque abbastanza soldi...


Grazie caro team di Casino Guru per il vostro impegno...

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Kackfratze, per la tua risposta. Mi dispiace che potrebbe essere solo una traduzione sbagliata ma sembra che tu abbia aperto due conti. È corretto?


Nessun estraneo, almeno credo, ha aperto un secondo account utilizzando il mio indirizzo IP...

file


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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho 2 account lì...

Ho effettuato l'accesso una volta con i miei dati corretti, perché dovrei depositare e accedere con i miei dati corretti e quindi aprire un secondo conto...

Ciò non ha alcun senso...

Cosa posso fare adesso, ho seguito tutto e vorrei ricevere la mia vincita...

Lg

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Kackfratze, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kackfratze,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare GGBet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò GGBet,

Per favore inoltrami la prova dei presunti account multipli del giocatore a michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao André,

Grazie per averci contattato in merito alla situazione del tuo account e alla richiesta di prelievo. Apprezziamo la tua preoccupazione e vorremmo fornirti una spiegazione delle nostre azioni.

Dopo un esame approfondito dell'attività del tuo account, abbiamo osservato che condivideva una posizione con altri dieci account. Ciò che ha destato sospetti è il fatto che, sebbene nei profili di ogni account fossero elencate diverse città tedesche, tutti avevano lo stesso indirizzo IP. Ad esempio, alle città di Stadtilm e Unterwellenborn erano associati indirizzi IP identici. Uno scenario del genere è altamente improbabile.

Inoltre, alcuni di questi account condividevano nomi identici ma con città di residenza diverse. Nonostante questa discrepanza, l’indirizzo IP è rimasto lo stesso. Inoltre, su tutti questi conti è stato attivato un identico bonus senza deposito e non tutti hanno soddisfatto con successo i requisiti di scommessa del bonus. Di conseguenza, le vincite accumulate non potevano essere ritirate poiché i conti non erano verificati.

L'intenzione dietro la creazione di account multipli per tali attività è evidente e il nostro obiettivo principale è mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori. Di conseguenza, tutti questi account sono stati bloccati in conformità con le nostre politiche.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò GGBet,

Per favore inoltrami la prova di più account del giocatore a michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Caro team di GGbet, non sono mai stato nelle città che hai menzionato, né conosco queste città...


La prossima cosa è che ho guadagnato l'importo che devi ancora pagarmi con un bonus sul deposito...


Perché fai tali affermazioni invece di semplicemente pagare le mie vincite?...


Mi sono attenuto a tutto e, come ho detto mille volte, ho aperto solo un conto con te...


Caro Michal, sarebbe carino se continuassi a seguire il mio problema e mi tenessi aggiornato...


Penso che questo numero sia una vergogna enorme...

Lg

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kackfratze,

Non preoccuparti, il tuo reclamo rimarrà aperto finché la situazione non sarà chiarita. Sto ancora aspettando prove a sostegno del team di GGbet Casino a sostegno delle loro affermazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Michal per il tuo aiuto...

È così disgustoso quello che sta facendo GGbet...


Aspetta una risposta...


Lg

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!


Ti forniremo le prove necessarie. Il nostro team sta lavorando diligentemente alla raccolta e alla verifica delle informazioni. Una volta compilate le prove, verranno inoltrate all'indirizzo e-mail fornito, michal.k@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team del casinò GGBet,

Sto ancora aspettando la tua email.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!


Tutti i dati sono stati inviati. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua email, team del casinò GGBet. Ho risposto e aspetto ulteriori informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho esaminato tutte le informazioni e ti ringrazio per la risposta. Sono stati inoltrati ulteriori dettagli. Tanto per ribadire, ho inviato una richiesta di ulteriore verifica del bonus attivato su ciascun account per raccogliere informazioni più dettagliate ed evitare eventuali errori da parte nostra. Grazie a tutti per la collaborazione.

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1 anno fa
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Va bene, squadra del casinò GGBet. Sono ottimista sul fatto che potremo fare chiarezza sulla situazione una volta ricevute le informazioni aggiuntive.

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1 anno fa
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Non ci credo...

Ho fatto tutto bene e non ho aperto un altro conto da nessun'altra parte...


È un gran pasticcio reclamare una tale spazzatura a causa di 1999 euro e trascinare tutto fuori così a lungo...


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao André,


Ci scusiamo sinceramente per la confusione e gli inconvenienti causati dalla sospensione temporanea del tuo account. Riconosciamo il nostro errore e ci impegniamo a rivedere le nostre procedure per prevenire tali incidenti in futuro.


A partire da ora, il tuo account è stato ripristinato. Per completare il processo di verifica dell'account, ti abbiamo inviato un'ulteriore richiesta per verificare la tua carta di pagamento. Controlla la posta elettronica e le notifiche dell'account per ulteriori istruzioni.


Ancora una volta, porgiamo le nostre più sentite scuse per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.


Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, team del casinò GGBet. Sono felice che la situazione possa essere chiarita.


Caro Kackfratze,

Si prega di fornire i documenti richiesti come menzionato nell'e-mail dal team del Casinò GGBet. Una volta verificato tutto, dovresti essere in grado di ritirare le tue vincite.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Kackfratze,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille Casino Guru e anche Michal...

Sei il migliore...


Si è risolto tutto, grazie caro...

Tanti saluti a te e al team...


Grazie per l'aiuto...

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grandi novità, minminzemi. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.



Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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