Il giocatore rumeno ha difficoltà a ritirare vincite superiori a 3.000 euro a causa delle continue richieste di verifica: documento d'identità, foto e persino un colloquio su Skype. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, il giocatore può prelevare solo l'importo depositato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono stato truffato per più di 1.500€.
Lo condivido affinché tu non giochi su questo sito grandi somme perché mantengono le vincite.
Ho vinto finché non ho raccolto più di 3.000€, mi hanno rifiutato il prelievo e da allora ci sono state infinite richieste per verificare la mia identità.... Carta d'identità, foto con documento d'identità e documento, anche un colloquio via Skype!!! Delirante!!! Dopo tutto questo mi dicono che non mi verificano e che tengono le vincite che ho fatto, che posso ritirare SOLO quello che ho depositato.
Al momento dispongo di tutte le prove che la verifica è stata confermata su ciascuno dei loro requisiti, compreso il colloquio completo.
Tutta questa documentazione viene inviata alla loro società madre che è quella che ottiene la "licenza" di Curaçao, non starò a guardare mentre rubano ciò che ho guadagnato legalmente.
Gentile Maria497,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account in passato? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
In questi 30 minuti ho rivisto i termini e le condizioni della pagina, da nessuna parte risulta che essendo rumeni corriamo il rischio che ci rubino i soldi, il commento che hanno appena fatto è scandaloso.
Se sono rumeno, rischio che mi mantengano i sussidi, ma se vengo dalla Svizzera, giusto? È incredibile.
Se avessi perso i soldi invece di vincerli, me li avrebbero restituiti perché ero rumeno?
Indirizzerò questo caso al dipartimento competente della tua licenza di gioco.
Saluti.
Mi scuso, ma sembra che le mie domande precedenti siano rimaste senza risposta. Nel frattempo hai ricevuto informazioni riguardanti la confisca delle tue vincite a causa di problemi di geolocalizzazione?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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