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GGBet Casino UA - Le vincite del giocatore sono state ritardate.

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Importo:: 211.425 ₴

GGBet Casino UA
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/07/2024 | Caso chiuso : 06/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore ucraino ha vinto 200.000 euro su GG Bet, ma il suo ritiro è stato ritardato a causa del trascinamento della revisione dei documenti da parte del dipartimento di sicurezza. Nonostante la verifica completa della loro identità e il rispetto di tutte le regole, non c’era una risposta chiara su quando la revisione sarebbe stata completata. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste e, di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Circa un mese fa mi sono registrato su GG Bet. Ho piazzato qualche scommessa su Euro 2024 e ho giocato ad alcune slot. Tutto è andato benissimo mentre perdevo soldi e prelevavo piccole somme. Poi è arrivato il mio giorno fortunato. Sono tornato a giocare alle slot e ho vinto 200.000. E fu allora che iniziarono i guai. Vorrei iniziare dicendo che gioco solo da un dispositivo e ho verificato completamente la mia identità tramite Diya. Ho 29 anni e non ho violato nessuna delle regole del sito relative ai depositi o all'utilizzo di altre carte. Tutto è registrato a mio nome, anche le carte sono a mio nome, ho fornito tutte le dichiarazioni necessarie e le ho inviate per la verifica. Non sono soggetto ad alcuna sanzione o a qualsiasi cosa che contraddica le regole del sito. Tuttavia, la revisione dei miei documenti si trascina da molto tempo e continuo a sentirmi dire che i miei documenti sono in fase di revisione da parte del dipartimento di sicurezza. Stanno temporeggiando perché, come ho detto prima, non ho violato nessuna regola. Quando chiedo quando verrà completata la mia revisione, non ottengo una risposta chiara. Vogliamo tutti fidarci delle nostre società di scommesse, ma è deludente che ciò accada perché lavoro nel settore dei giochi da molto tempo e non ho mai riscontrato un'elaborazione così lenta e riluttante.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Huraaleksadr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao huraaleksadr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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