Il giocatore greco ha due richieste di prelievo in sospeso tramite cripto USDT (TRON20). Nonostante gli sia stato detto che il suo caso sarà riesaminato, dopo 3 settimane non ci sono stati progressi. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Buonasera. Ho due prelievi in sospeso tramite cripto USDT (TRON20), uno per 150 USD il 28 settembre e l'altro per 400 USD il 2 ottobre. Continuo a sentirmi dire che il mio caso sarà esaminato, ma non succede nulla. Grazie, il mio ID casinò è 80524.
Caro souflis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buonasera. no non ho prelevato prima.. sì il conto è identificato e le vincite sono senza bonus
Grazie mille, souflis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Souflis,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questi problemi con il ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Global-Bet Casinò, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché le richieste di prelievo del giocatore sono ancora in sospeso? Quando il giocatore può aspettarsi che vengano elaborati dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro souflis,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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