Goated Casino - Il giocatore lamenta un processo di rimborso ingiusto.

Ciao a tutti,

Ho detto al loro agente prima di 2 depositi che avevo un problema di gioco d'azzardo, tuttavia l'agente mi ha ignorato. Ho depositato 3 volte con il primo deposito e ho finito per prelevare una volta. Tuttavia, questo è stato dopo che l'ho detto all'agente. Mi hanno rimborsato solo per una delle 2 transazioni e hanno detto che il prelievo per la prima copre la seconda, il che non è giusto poiché il prelievo è avvenuto a causa della prima che hanno detto che non avrebbero coperto. Questa è una truffa in generale, ho screenshot di tutto, per favore fornisci un'e-mail poiché mi hanno rimborsato solo un certo importo che non ho ancora ricevuto.

Sinceramente,

Caro sati725,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Ho capito bene che il casinò non ti ha rimborsato solo un deposito, ma hai vinto qualcosa da questo deposito e hai prelevato con successo queste vincite?
• Potresti specificare quanto hai depositato in questo deposito e quanto hai vinto e prelevato?
• Quando hai effettuato questo deposito e quando hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Indica le date e gli orari esatti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

In totale, sono negativo per $ 1400 canadesi sul loro sito che non hanno rimborsato. Hanno rimborsato solo $ 1100, quindi no, non ho mai guadagnato con successo in alcun modo.

Non posso più fornirti le date e gli orari perché mi hanno tolto l'accesso al casinò. Posso inviarti degli screenshot?

Inoltre, il primo deposito è la ragione per cui è avvenuto il prelievo. Il problema è che ho spiegato tutto quando ho effettuato il primo deposito, quindi hanno collegato il secondo prelievo al secondo deposito, il che non è accurato o vero.

Ho depositato 9,51 ltc e ne ho prelevati circa 7,5.

Ho perso un totale di 2500, di cui 1100 mi sono stati rimborsati.

Mi hanno offerto 900 dollari e qualcosa in dollari, ma non li ho ricevuti. Penso che abbiano fatto qualcosa di strano... ma non mi hanno mai offerto l'intero importo di 2500 dollari canadesi. Che è l'importo esatto che volevo mi venisse rimborsato.

Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inviarmi la richiesta di chiusura dell'account che avete inviato al casinò a veronika.f@casino.guru insieme alle risposte del casinò. Inoltre, per favore inoltrami gli screenshot che hai menzionato in una delle tue risposte precedenti.