Dopo essermi registrato sul sito, ho notato che c'era un'offerta sia per un bonus sul primo deposito che per un rimborso in caso di perdite subite utilizzando questo bonus iniziale.
Ho utilizzato il bonus sul primo deposito, ho depositato $ 600 in criptovaluta e ho giocato alle slot, dove sono riuscito a vincere circa $ 6500 con la parte di cashback. Ho letto i termini e le condizioni sia prima che dopo aver giocato e non ho riscontrato violazioni.
Dopo aver richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di fornire i documenti necessari e un video di verifica, che ho inviato.
Successivamente, ho ricevuto diverse e-mail che ritardavano il prelievo e, infine, un'e-mail in cui si informava che avrebbero pagato le vincite ma avrebbero chiuso il mio account. Non è stata fornita alcuna motivazione per la chiusura.
Pochi giorni dopo, ho ricevuto un'altra e-mail in cui si informava che le vincite non sarebbero state pagate a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni, che ha portato alla confisca delle mie vincite.
Per me è del tutto inaccettabile che le mie vincite vengano confiscate senza una ragione chiara. Chiedo che il Casino Guru intervenga e indaghi sulla questione per mio conto.
Upon registering on the site, I noted that there was an offer for both a first deposit bonus and a cashback if losses were incurred using this initial bonus.
I used the first deposit bonus, deposited $600 in cryptocurrency, and played slots, where I managed to win around $6500 with the cashback portion. I read the terms and conditions both before and after playing, and found no violations.
After requesting a withdrawal, I was asked to provide necessary documents and a verification video, which I submitted.
Following this, I received several emails delaying the withdrawal, and eventually, an email stating they would pay the winnings but would close my account. No reasons were provided for the closure.
A few days later, I received another email stating that the winnings would not be paid due to a supposed violation of the terms and conditions, which led to the forfeiture of my winnings.
Having my winnings confiscated without any clear reason is completely unacceptable to me. I request that the Casino Guru intervene and investigate this matter on my behalf.
サイトに登録すると、初回入金ボーナスと初回ボーナスで負けた際に貰えるキャッシュバックがあるといった内容が記載されていました。
初回入金ボーナスを使用して仮想通貨で600ドル入金してスロットで遊び、キャッシュバック部分で6500ドルほど勝利することができました。プレイする前にも後にも読みましたが、利用規約の違反はなかったです。
出金申請後に必要書類と認証用の動画を求められたので提出しました。
その後何度か出金を引き伸ばすメールが来た後で、勝利金を支払うがアカウントは閉鎖するといった内容のメールが届きました。閉鎖についての理由は明記されていませんでした。
勝利金が支払われないままだった数日後に、勝利金は支払うといった内容を覆す規約違反で没収といったメールが届きました。
理由も分からず没収され、到底納得できるものではないのでカジノグル側に間に入っていただき調査していただきたいです。
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