Caro Sus89,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gold Roll Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
4.1. METODI DI DEPOSITO E PRELIEVO
Puoi finanziare il tuo account tramite vari metodi di pagamento disponibili nella Cassa
Potremmo modificare questi metodi di pagamento quando necessario e non possiamo garantire che tutte le opzioni di pagamento saranno sempre disponibili. Abbiamo inoltre il diritto di accettare o rifiutare metodi di pagamento a seconda che soddisfino determinate condizioni.
Di tanto in tanto possono essere applicate commissioni di pagamento sulle transazioni a seconda del metodo di pagamento scelto, della banca, dell'emittente della carta e del paese della banca.
Potresti per favore indicarmi quali metodi di pagamento hai utilizzato per i tuoi prelievi?
Potresti gentilmente specificare qual è stata la risposta della chat dal vivo quando hai chiesto informazioni sulle accuse? Se disponi di screenshot delle conversazioni con l'assistenza clienti, inviali qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Sus89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gold Roll Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1. DEPOSIT AND WITHDRAWAL METHODS
You may fund Your account via various payment methods available in the Cashier
We may change these payment methods when necessary and cannot guarantee that all payment options will be available at all times. We also have the right to accept or refuse payment methods depending on whether they fulfil certain conditions.
Payment fees may from time to time be applied on transactions depending on the chosen payment method, bank, card issuer and country of the bank.
Could you please advise which payment methods you used for your withdrawals?
Could you kindly specify what was the reply of live chat when you asked them about the charges? If you have any screenshots of the conversations with customer support, please send them here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica: