HomeReclamiGold Roll Casino - Il giocatore deve affrontare commissioni di prelievo irragionevoli.

Gold Roll Casino - Il giocatore deve affrontare commissioni di prelievo irragionevoli.

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Importo:: 525 €

Gold Roll Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/01/2024 | Caso chiuso : 26/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese, che aveva prelevato 5000 euro ogni volta in tre diverse occasioni dal casinò Goldroll, aveva notato che ad ogni prelievo venivano addebitati 175 euro senza alcun preavviso nei Termini e condizioni del casinò. Tutti i metodi di prelievo avevano la stessa commissione. Il giocatore non era riuscito a ricevere un aiuto competente dalla chat dal vivo e dal servizio clienti del casinò. Avevamo richiesto al giocatore di fornire comunicazioni via email con il casinò e avevamo prolungato di 7 giorni il tempo per la risoluzione dei reclami. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, il che ci ha costretto a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho effettuato tre prelievi da 5000 euro ciascuno dal casinò Goldroll, ma da ogni prelievo sono stati detratti 175 euro, per un totale di 525 euro. Non vi è alcuna menzione delle spese relative al prelievo nella sezione Termini e condizioni del casinò. Ho provato diverse opzioni di prelievo e tutte avevano la stessa commissione. La chat dal vivo del casinò non è stata d'aiuto ed è rimasta nel bel mezzo della nostra conversazione. Ho inviato due e-mail su questo problema al servizio clienti del casinò, ma non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Sus89,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gold Roll Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

4.1. METODI DI DEPOSITO E PRELIEVO

Puoi finanziare il tuo account tramite vari metodi di pagamento disponibili nella Cassa

Potremmo modificare questi metodi di pagamento quando necessario e non possiamo garantire che tutte le opzioni di pagamento saranno sempre disponibili. Abbiamo inoltre il diritto di accettare o rifiutare metodi di pagamento a seconda che soddisfino determinate condizioni.

Di tanto in tanto possono essere applicate commissioni di pagamento sulle transazioni a seconda del metodo di pagamento scelto, della banca, dell'emittente della carta e del paese della banca.

Potresti per favore indicarmi quali metodi di pagamento hai utilizzato per i tuoi prelievi?

Potresti gentilmente specificare qual è stata la risposta della chat dal vivo quando hai chiesto informazioni sulle accuse? Se disponi di screenshot delle conversazioni con l'assistenza clienti, inviali qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

Ho utilizzato il ritiro Visa per i pagamenti. Ho provato anche i pagamenti Skrill, bonifico bancario e Brite, ma tutti hanno riportato che l'importo del pagamento è di 4825 euro. L'annuncio è visibile solo per breve tempo in fondo alla pagina e l'importo di 5.000 euro viene mostrato nella cronologia dei prelievi. Ho scoperto solo dal conto bancario che ho ricevuto solo 4825 euro. Poiché il limite di prelievo giornaliero del casinò è di 5000 euro, penso che la commissione di prelievo sia irragionevolmente alta. In allegato le risposte della chat. Non ho ricevuto risposta alle mie e-mail dal servizio clienti!

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Se il casinò afferma che non ci sono commissioni di prelievo da parte sua, richiedi una ricevuta per i pagamenti di 5.000 € all'assistenza clienti via e-mail e poi inoltrami la loro risposta, per favore.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho ricevuto una risposta via email e dicono la stessa cosa che si legge sul loro sito web: di tanto in tanto possono essere applicate commissioni di pagamento sulle transazioni a seconda del metodo di pagamento scelto, della banca, dell'emittente della carta e del paese della banca.


Ma non diranno quali metodi di pagamento prevedono la commissione e quanto costa.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Potresti per favore inoltrarmi le e-mail tra te e il casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Sus89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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