HomeReclamiGolden Ace Casino - Il giocatore suggerisce che il casinò non ha seguito i propri regolamenti.

Golden Ace Casino - Il giocatore suggerisce che il casinò non ha seguito i propri regolamenti.

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Importo:: 777 руб

Golden Ace Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 21/04/2020 | Caso chiuso : 27/04/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dall'Italia afferma di non aver ricevuto il bonus pubblicizzato né le vincite. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questo reclamo e non raccomandiamo l'utilizzo della VPN in questo casinò.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa

Non rispettano i termini. Non ho ricevuto nessun bonus, nonostante il versamento.

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Salvatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai depositato fondi sul tuo conto e hai provato a riscattare un bonus? Quale bonus esatto era, per favore?

Ho verificato i termini e le condizioni e ho scoperto che l'Italia è nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni:

file

Dal momento che mi sembra che tu venga dall'Italia, vorrei chiederti se sei riuscito ad aprire l'account come giocatore da questo paese? Hai usato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? Non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le sue regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa

Si, sono riuscito ad aprire un account utilizzando Opera. Niente, questi pubblicizzavano 777RUB con un deposito di almeno 200RUB. Fattostà che ho depositato 200RUB ma non ho ricevuto i 777RUB previsti. Comunque anche se è una cifra iniqua, ho fatto reclamo per una questione di principio perchè la beffa sta nel fatto che posso depositare (quello sempre)  ma dopo si scopre che gioco dall'italia e non ho diritto a ricevere il bonus, che però faceva parte delle scelte e selezionabile prima del versamento.  Voi avete messo che era consentito l'uso della VPN e quindi non ho letto T&C. Fortuna vuole che parliamo ora di soli 200RUB. Comunque non è un casinò giocabile in tutti i sensi, a prescindere, e per questo ho voluto fare la segnalazione. Hanno chiuso immediatamente l'account su mia richiesta. Capitolo chiuso senza nulla a pretendere.

Grazie mille per l'interessamento. Saluti.

Modificato
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ancora una volta Salvatore, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti chiarire se ci sono fondi detenuti dal casinò? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa

No, no, non ci sono fondi. Ho giocato normalmente i 200RUB versati perdendoli regolarmente. Ripeto, è una piccola cifra, ma il casinò non deve permettere registrazioni e versamenti dall'italia, quindi, a mio parere, non deve far utilizzare la VPN .  Grazie ancora.

Modificato
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Salvatore,

Grazie mille per la tua rapida risposta e feedback. Ho modificato le informazioni relative alla VPN nella nostra recensione https://casino.guru/golden-ace-casino-review. Se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in questo caso, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa

No, grazie mille per quanto ha fatto!

Saluti.

Modificato
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ancora una volta, grazie mille per il tuo feedback Salvatore. Ora chiuderò il reclamo. Ti auguriamo buona fortuna e, per favore, non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

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