Il giocatore dei Paesi Bassi richiede un rapporto completo delle informazioni personali raccolte.
ho giocato qui per grandi somme e ora sto richiedendo i miei depositi e la cronologia dei prelievi, mi ripetono che il casinò ha cambiato offerta e non ha questi dati disponibili. Non ci credo. Anche nessun casinò risponde lo stesso. ID molto facile per loro di richiederlo al precedente proprietario.
i played here for big amounts and now i am requesting my deposits and withdrawal history they replay that the casino has switched oener and does not have this data available .i dont believe this .also no acount casino reply the same .it id very easy for them to request it from the previous owner.
Caro hkccltc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con la tua richiesta e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che i casinò non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni per un lungo periodo di tempo. Potresti indicare da quale periodo richiedi i dati? Il tuo account è ancora accessibile? Potrebbe, infine, indicare cosa rappresenta l'importo contestato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear hkccltc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your request and understand your concern. However, please bear in mind that casinos are not obligated to store this kind of information for a long period of time. Could you please advise from which period you request the data? Is your account still accessible? Lastly, could you please advise what the disputed amount represents?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, hkccltc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, hkccltc, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao hkccltc,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e aiutare hkccltc?
Hello hkccltc,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and help hkccltc?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao hkccltc,
Con i miei colleghi, abbiamo discusso cosa fare nel tuo caso perché la natura del tuo reclamo è qualcosa che di solito non risolviamo.
Abbiamo deciso che non eravamo noi l'organizzazione che avrebbe dovuto gestire questi reclami. (come penalizzare i casinò, e per cosa, se i conti fossero già chiusi. Senza contare che molti di questi casinò si trovano al di fuori dell'UE, e viene applicata una legge diversa)
Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di chiudere il tuo reclamo perché non possiamo aiutarti qui. Non siamo esperti di GDPR.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Hello hkccltc,
With my colleagues, we discussed what to do in your case because the nature of your complaint is something that we are usually not solving.
We decided that we were not the organization that should handle these complaints. (how to penalize the casinos, and for what, if the accounts were already closed. Not to mention that many of these casinos are located outside the EU, and different law is applied)
After careful consideration, we decided to close your complaint because we can't help you here. We are not GDPR experts.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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