Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO,

Sto aspettando un prelievo di £ 565 da goldengenie.com dal 26 aprile.

il mio account è completamente verificato, non stavo utilizzando fondi bonus, solo i miei soldi e non ho mai effettuato un prelievo da questo sito prima.

Continuo a provare a contattare tramite l'opzione di chat dal vivo, ma vengo continuamente interrotto dopo aver posto una domanda singolare e devo affrontare uno staff estremamente scortese. Come posso effettivamente ottenere questo prelievo visto che ho visto che alcune persone sono riuscite a farlo?

Ho chiesto tramite l'opzione di chat dal vivo che mi venisse spiegato il processo di prelievo, ma ogni volta inviano semplicemente una risposta automatica spiegando che ci vorranno 7-21 giorni per progredire, ho sottolineato che sul sito è indicato un bonifico bancario ci vorranno 24-48 ore per l'elaborazione, ma hanno risposto dicendo che ci vorranno 48 ore perché il prelievo venga accettato, quindi altri 21 giorni lavorativi per l'elaborazione, il che non ha senso? Davvero non lo capisco perché ho avuto più siti di casinò prima di nessuno con questo problema.

sono stato derubato dei miei soldi o c'è un modo per ricevere le £ 565 che ho prelevato?

Ciao Tommyg32019,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Golden Genie Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare il saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ehi Nick!

il mio account è stato completamente verificato dall'inizio di aprile (stima). Ho utilizzato un bonifico bancario per prelevare £ 565.

Ho parlato con il sito ieri sera attraverso l'opzione di chat dal vivo, avevo chiesto come stava andando il mio prelievo e quanto ancora avrei dovuto aspettare visto che è passato un po' di tempo, mi è stato detto che dovevo essere paziente e che il prelievo sarebbe avvenuto impiega 7-21 giorni per l'elaborazione e termina la chat all'improvviso. Sono tornato alla funzione di chat dal vivo e ho detto che la chat dal vivo era stata interrotta, hanno risposto "sì" e l'hanno terminata di nuovo.

Grazie Tommyg32019 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Tommyg32019,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Golden Genie a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Golden Genie,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

CIAO,

Ho appena ricevuto un'e-mail da qualcuno chiamato Matt del Golden Genie che dice:

"A causa di un problema imprevisto con i nostri servizi bancari, siamo spiacenti di informarvi che temporaneamente non siamo stati in grado di elaborare il vostro prelievo tramite bonifico bancario".

In questa e-mail ha detto che ha annullato la mia richiesta di prelievo e che devo inviarne una nuova come pagamento per il visto e riceverò il mio ritiro immediatamente. Ho fatto ciò che mi è stato chiesto e non ho ancora ricevuto il mio prelievo, sono passato all'opzione Live Chat dove mi è stato comunicato che devo attendere altri 7-21 giorni lavorativi affinché il mio prelievo venga NUOVAMENTE elaborato prima di ricevere il mio prelievo .

Sono più che furioso!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, se non rispondono cosa devo fare riguardo al mio prelievo? C'è un loro comunque o qualche passo che posso intraprendere per assicurarmi di riceverlo?

Caro Tommyg32019,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka