Golden Genie Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao ho creato un account al casinò il 24/10/2024 e senza motivo il 25/10/2024 mi hanno chiuso l'account ho parlato nella chat del casinò e ho chiesto il motivo ma non me lo dicono solo che è una decisione della direzione senza spiegare il perché!!! All'interno del casinò ho avuto due richieste di prelievo dell'importo di 215 euro e avevo altri 40 euro sul conto per giocare!!! I miei soldi, ovviamente, dicono che non me li daranno, ma parlando con altri giocatori su vari siti di casinò, mi hanno detto che questa società fa questo se vede che stai vincendo, quindi non ti danno i soldi che hai vinto!!!

Ciao xristinap380,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Genie Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao!!! Non ho effettuato la verifica dell'account perché il casinò ti dice che il tuo account non necessita di verifica e non te lo lascia fare!!! I soldi che ho vinto erano senza bonus, quindi non voleva che facessi alcun giro per ottenerli!!! Ho parlato il 25/10/2024 e non mi hanno risposto né se mi avrebbero dato i soldi che ho vinto né il motivo per cui hanno chiuso l'account!!! !

Caro xristinap380,

Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.